Gestión comercial - Edelaysen
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Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar | |
|---|---|---|
| Octubre 2024 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| EDELAYSEN | oct-2023 | 2.120 | 2.150 | 98,60 | 5 | 99,76 | 2.119 | 99,95 | 3.102 | 1,46 | 55.693 | 0,04 |
| EDELAYSEN | nov-2023 | 1.091 | 1.083 | 100,74 | 12 | 98,9 | 1.084 | 99,36 | 2.469 | 2,26 | 55.889 | 0,02 |
| EDELAYSEN | dic-2023 | 2.187 | 2.214 | 98,78 | 6 | 99,73 | 2.187 | 100,00 | 2.439 | 1,12 | 56.216 | 0,04 |
| EDELAYSEN | ene-2024 | 1.555 | 1.567 | 99,23 | 5 | 99,68 | 1.555 | 100,00 | 1.834 | 1,18 | 56.359 | 0,03 |
| EDELAYSEN | feb-2024 | 1.440 | 1.446 | 99,59 | 9 | 99,38 | 1.440 | 100,00 | 1.677 | 1,16 | 56.488 | 0,03 |
| EDELAYSEN | mar-2024 | 1.572 | 1.582 | 99,37 | 4 | 99,75 | 1.572 | 100,00 | 1.863 | 1,19 | 56.607 | 0,03 |
| EDELAYSEN | abr-2024 | 1.501 | 1.508 | 99,54 | 6 | 99,60 | 1.501 | 100,00 | 2.094 | 1,40 | 56.713 | 0,03 |
| EDELAYSEN | may-2024 | 1.943 | 1.918 | 101,30 | 3 | 99,85 | 1.943 | 100,00 | 2.139 | 1,10 | 56.850 | 0,03 |
| EDELAYSEN | jun-2024 | 2.690 | 2.726 | 98,68 | 3 | 99,89 | 2.690 | 100,00 | 3.426 | 1,27 | 57.004 | 0,05 |
| EDELAYSEN | jul-2024 | 1.602 | 1.626 | 98,52 | 2 | 99,88 | 1.602 | 100,00 | 3.204 | 2,00 | 57.230 | 0,03 |
| EDELAYSEN | ago-2024 | 1.058 | 1.018 | 103,93 | 9 | 99,15 | 1.046 | 98,87 | 4.261 | 4,03 | 57.340 | 0,02 |
| EDELAYSEN | sept-2024 | 1.208 | 1.395 | 86,59 | 4 | 99,67 | 1.202 | 99,50 | 3.701 | 3,06 | 57.544 | 0,02 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| EDELAYSEN | oct-2023 | 1.725 | 1.729 | 99,77 | 0 | 100 | 1.723 | 99,88 | 258 | 0,15 | 55.693 | 0,03 |
| EDELAYSEN | nov-2023 | 1.703 | 1.693 | 100,59 | 0 | 100 | 1.702 | 99,94 | 330 | 0,19 | 55.889 | 0,03 |
| EDELAYSEN | dic-2023 | 1.360 | 1.365 | 99,63 | 0 | 100 | 1.360 | 100,00 | 76 | 0,06 | 56.216 | 0,02 |
| EDELAYSEN | ene-2024 | 1.472 | 1.481 | 99,39 | 0 | 100 | 1.472 | 100,00 | 104 | 0,07 | 56.359 | 0,03 |
| EDELAYSEN | feb-2024 | 1.232 | 1.252 | 98,40 | 0 | 100 | 1.232 | 100,00 | 46 | 0,04 | 56.488 | 0,02 |
| EDELAYSEN | mar-2024 | 1.243 | 1.242 | 100,08 | 0 | 100 | 1.243 | 100,00 | 70 | 0,06 | 56.607 | 0,02 |
| EDELAYSEN | abr-2024 | 1.296 | 1.298 | 99,85 | 0 | 100 | 1.296 | 100,00 | 113 | 0,09 | 56.713 | 0,02 |
| EDELAYSEN | may-2024 | 1.304 | 1.300 | 100,31 | 0 | 100 | 1.304 | 100,00 | 56 | 0,04 | 56.850 | 0,02 |
| EDELAYSEN | jun-2024 | 1.491 | 1.508 | 98,87 | 0 | 100 | 1.491 | 100,00 | 85 | 0,06 | 57.004 | 0,03 |
| EDELAYSEN | jul-2024 | 1.751 | 1.719 | 101,86 | 0 | 100 | 1.751 | 100,00 | 171 | 0,10 | 57.230 | 0,03 |
| EDELAYSEN | ago-2024 | 1.147 | 1.153 | 99,48 | 0 | 100 | 1.144 | 99,74 | 539 | 0,47 | 57.340 | 0,02 |
| EDELAYSEN | sept-2024 | 1.190 | 1.209 | 98,43 | 0 | 100 | 1.190 | 100,00 | 26 | 0,02 | 57.544 | 0,02 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| EDELAYSEN | oct-2023 | 1.194 | 1.481 | 80,62 | 0 | 100 | 1.163 | 97,40 | 16.025 | 13,42 | 55.693 | 0.02 |
| EDELAYSEN | nov-2023 | 1.327 | 1.633 | 81,26 | 0 | 100 | 1.286 | 96,91 | 18.129 | 13,66 | 55.889 | 0,02 |
| EDELAYSEN | dic-2023 | 1.150 | 1.525 | 75,41 | 0 | 100 | 1.091 | 94,87 | 14.396 | 12,52 | 56.216 | 0,02 |
| EDELAYSEN | ene-2024 | 1.352 | 1.608 | 84,08 | 0 | 100 | 1.316 | 97,34 | 15.579 | 11,52 | 56.359 | 0,02 |
| EDELAYSEN | feb-2024 | 1.415 | 1.512 | 93,58 | 0 | 100 | 1.254 | 88,62 | 20.653 | 14,60 | 56.488 | 0,03 |
| EDELAYSEN | mar-2024 | 1.260 | 1.454 | 86,66 | 0 | 100 | 1.186 | 94,13 | 19.107 | 15,16 | 56.607 | 0,02 |
| EDELAYSEN | mar-2024 | 1.252 | 1.370 | 91,39 | 0 | 100 | 1.190 | 95,05 | 10.576 | 8,45 | 56.713 | 0,02 |
| EDELAYSEN | abr-2024 | 1.252 | 1.370 | 91,39 | 0 | 100 | 1.190 | 95,05 | 10.576 | 8,45 | 56.713 | 0,02 |
| EDELAYSEN | may-2024 | 1.323 | 1.605 | 82,43 | 0 | 100 | 1.298 | 98,11 | 4.127 | 3,12 | 56.850 | 0,02 |
| EDELAYSEN | jun-2024 | 1.204 | 1.480 | 81,35 | 0 | 100 | 1.181 | 98,09 | 4.325 | 3,59 | 57.004 | 0,02 |
| EDELAYSEN | jul-2024 | 1.545 | 1.946 | 79,39 | 0 | 100 | 1.522 | 98,51 | 3.960 | 2,56 | 57.230 | 0,03 |
| EDELAYSEN | ago-2024 | 1.513 | 1.829 | 82,72 | 0 | 100 | 1.495 | 98,81 | 3.476 | 2,30 | 57.340 | 0,03 |
| EDELAYSEN | sept-2024 | 1.090 | 1.284 | 84,89 | 0 | 100 | 1.056 | 96,88 | 3.876 | 3,56 | 57.544 | 0,02 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| EDELAYSEN | oct-2023 | 48.447 | 48.447 | 100,00 | 375 | 99,23 | 54 | 0,999 | 82 | 0,998 | 151 | 37.946 | 0,996 |
| EDELAYSEN | nov-2023 | 47.339 | 47.339 | 100,00 | 485 | 98,98 | 47 | 0,999 | 128 | 0,997 | 81 | 37.471 | 0,998 |
| EDELAYSEN | dic-2023 | 48.678 | 48.678 | 100,00 | 563 | 98,84 | 55 | 0,999 | 59 | 0,999 | 58 | 39.242 | 0,999 |
| EDELAYSEN | ene-2024 | 47.713 | 47.713 | 100,00 | 1.170 | 97,55 | 43 | 0,999 | 109 | 0,998 | 110 | 37.740 | 0,997 |
| EDELAYSEN | feb-2024 | 49.302 | 49.302 | 100,00 | 406 | 99,18 | 48 | 0,999 | 87 | 0,998 | 71 | 36.741 | 0,998 |
| EDELAYSEN | mar-2024 | 48.060 | 48.060 | 100,00 | 666 | 98,61 | 75 | 0,998 | 121 | 0,997 | 38 | 39.648 | 0,999 |
| EDELAYSEN | abr-2024 | 49.579 | 49.579 | 100.00 | 428 | 99.14 | 64 | 0.999 | 139 | 0.997 | 101 | 38.780 | 0.997 |
| EDELAYSEN | may-2024 | 48.203 | 48.203 | 100,00 | 499 | 98,96 | 71 | 0,999 | 145 | 0,997 | 101 | 39.497 | 0,997 |
| EDELAYSEN | jun-2024 | 49.486 | 49.486 | 100,00 | 440 | 99,11 | 64 | 0,999 | 165 | 0,997 | 120 | 39.222 | 0,997 |
| EDELAYSEN | jul-2024 | 48.441 | 48.441 | 100,00 | 534 | 98,90 | 63 | 0,999 | 57 | 0,999 | 112 | 40.531 | 0,997 |
| EDELAYSEN | ago-2024 | 49.766 | 49.766 | 100,00 | 332 | 99,33 | 59 | 0,999 | 81 | 0,998 | 79 | 39.596 | 0,998 |
| EDELAYSEN | sept-2024 | 47.394 | 47.394 | 100,00 | 390 | 99,18 | 48 | 0,999 | 343 | 0,993 | 185 | 39.772 | 0,995 |