Este invierno en el sur, Luz Osorno invita a mantenerse informados sobre el servicio de luz

El invierno en el sur de Chile trae consigo fuertes vientos y lluvias que pueden afectar la disponibilidad del servicio de luz. Ante el aumento de consultas por parte de los clientes, la empresa recomienda algunas acciones previas antes de llamar o acudir a una oficina.

Lo primero: revisa el Mapa de Cortes

El primer paso es verificar si la dirección ya está registrada en el Mapa de cortes, el que entrega información clara sobre:

• Si hay un evento registrado en la zona
• El tipo de evento (programado o imprevisto)
• La hora estimada de reposición del servicio
• Si hay una brigada técnica asignada en el área

Lo anterior, permite saber en minutos si el caso ya está siendo atendido, sin necesidad de esperar en línea ni hacer ningún trámite adicional.

¿La zona no aparece en el mapa?

Si el cliente revisó el Mapa de Cortes y la dirección no tiene un evento registrado, se puede informar de tres formas distintas:

1. Por WhatsApp (opción más rápida)
   Escribiendo al +569 2612 9023. Es el canal ideal para reportes simples, consultas rápidas y seguimiento de cada caso. Este canal está pensado para trámites ágiles y acotados.
    
2. Desde el Mapa de cortes
   Hay un botón de reporte directo dentro del mapa. Es la forma más rápida y llega directamente al sistema de gestión de cortes imprevistos de energía.
    
3. Desde la App Luz Osorno
   Descargando la aplicación, se reporta el cambio en el servicio y el cliente recibe notificaciones del estado directamente en su celular. También puede revisar su historial, pagar su cuenta y gestionar su información desde ahí.

¿Para qué sirve cada canal digital?

Desde Luz Osorno recordaron qué trámites se pueden realizar en cada canal, especialmente en esta época del año donde la consulta de información es clave.

Esta distinción es importante, ya que cada canal está diseñado para un tipo de gestión. Usarlos según su propósito ayuda a resolver más rápido y evitar demoras innecesarias.

La ruta durante el invierno

1. Revisar el Mapa de Cortes → si aparece la zona, Luz Osorno ya está trabajando
2. Si no aparece, hay que reportarlo → desde el mapa, WhatsApp o la App
3. Seguimiento → desde la App o WhatsApp
4. Otros trámites → sitio web u Oficina Virtual

Desde Luz Osorno destacaron que su foco durante el invierno es brindar mayor tranquilidad a sus clientes, facilitando el acceso a información clara y a canales digitales que permiten gestionar requerimientos sin salir de casa.