Centro de atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Nombre Empresa	Periodo	Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)	Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)	Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)	Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)	Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)	Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación	Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)	Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
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FRONTEL	oct-23	49.751	18.135	589	28.014	3.293	0,62%	5,29%	0	43	225
FRONTEL	nov-23	33.214	12.277	109	20.643	229	0,20%	3,78%	0	7	257
FRONTEL	dic-23	34.871	13.238	144	21.229	154	0,72%	3,25%	0	8	225
FRONTEL	ene-24	35.080	12.459	126	22.386	123	0,32%	3,40%	0	7	251
FRONTEL	feb-24	40.460	14.613	270	24.903	518	1,05%	3,96%	0	17	247
FRONTEL	mar-24	33.048	11.736	220	20.817	409	0,26%	3,58%	0	13	250
FRONTEL	abr-24	52.956	18.875	458	31318	2.259	0,95%	6,66%	2	35	240
FRONTEL	may-24	45.701	16.737	251	27.990	793	0,40%	4,81%	0	17	256
FRONTEL	jun-24	49.673	17.627	338	30.566	1.400	0,16%	4,98%	0	20	249
FRONTEL	jul-24	45.486	16.560	496	26.238	1.600	2,39%	5,20%	2	36	245
FRONTEL	ago-24	139.187	52.659	2.327	61.358	18.494	4,80%	11,89%	17	142	215
FRONTEL	sept-24	32.196	10.905	155	20.470	652	0,52%	3,75%	0	17	254