Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
FRONTEL feb-25 50.296 26.964 131 22.631 107 1,18% 4,38% 2 16 260
FRONTEL mar-25 57.479 24.477 246 29.876 2.176 1,65% 5,11% 0 54 252
FRONTEL abr-25 32.183 12.228 89 18.821 846 0,89% 4,69% 0 36 256
FRONTEL may-25 37.870 14.961 139 22.174 617 0,31% 4,23% 0 21 250
FRONTEL jun-25 95.083 36.872 939 41.739 4.646 12,44% 8,92% 15 182 201
FRONTEL jul-25 35.254 13.538 37 21.661 41 0,04% 3,72% 0 3 266
FRONTEL ago-25 34.017 14.156 32 19.757 71 0,10% 3,49% 0 6 259
FRONTEL sept-25 31.456 12.648 74 18.708 79 0,07% 3,68% 0 6 251
FRONTEL oct-25 30.506 12.021 48 18.281 107 0,32% 3,55% 0 8 255
FRONTEL nov-25 28.586 11.511 29 17.016 34 0,09% 3,49% 0 5 256
FRONTEL dic-25 40.255 18.781 47 20.877 258 0,84% 3,64% 0 12 238
FRONTEL ene-26 62.932 33.751 127 28.400 306 0,75% 4,78% 0 15 226