Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
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LUZ OSORNO jun-25 3.316 1.292 23 1.634 209 5,46% 8,92% 15 114 207
LUZ OSORNO jul-25 1.999 744 2 1.253 0 0,10% 3,72% 0 2 268
LUZ OSORNO ago-25 2.408 969 3 1.434 3 0,08% 3,49% 0 5 258
LUZ OSORNO sept-25 2.676 1.055 7 1.612 9 0,00% 3,68% 0 4 255
LUZ OSORNO oct-25 2.673 1.006 1 1.657 7 0,00% 3,55% 0 5 259
LUZ OSORNO nov-25 2.464 925 2 1.533 4 0,08% 3,49% 0 5 251
LUZ OSORNO dic-25 3.350 1.604 7 1.651 68 0,81% 3,64% 0 16 237
LUZ OSORNO ene-26 5.458 2.743 20 2.594 73 0,88% 4,78% 0 21 225
LUZ OSORNO feb-26 3.745 1.618 12 2.075 30 0,59% 4,31% 0 22 231
LUZ OSORNO mar-26 2.934 1.185 3 1.718 15 0,55% 1,09% 0 16 233
LUZ OSORNO abr-26 2.713 1.022 6 1.631 42 0,66% 1,12% 0 16 217
LUZ OSORNO may-26 1.962 730 3 1.207 11 0,71% 0,88% 0 14 247