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Imposibilidad de lectura
Si bien nuestros equipos de que recorren los hogares tomando la lectura de los medidores hacen todo lo posible por obtener la información de cada medidor, hay ocasiones en que esto no es posible, debido a que por ejemplo:
Además de lo anterior, existen casos donde a pesar de haber tomado la lectura, ésta es erronea, y no corresponde al consumo real del hogar en cuestión. Para estos casos, le recomendamos escribirnos directamente a nuestro WhatsApp para resolver el caso.
Para continuar con la facturación mensual, al generarse una imposibilidad de lectura, se promedian los últimos 6 meses de consumo, y se cobra ese promedio en la boleta.
Por ejemplo, si la imposibilidad de lectura ocurre en el mes de julio, se promediarán los consumos entre enero y junio de ese mismo año, y se facturará el monto resultante.
Es posible que el promedio de los últimos 6 meses de consumo sea menor a lo que realmente se consumió, y al volver a tomar la lectura, se nivelará esta diferencia, por lo que se podría generar un aumento considerable en el valor a pagar en la boleta.
Por ejemplo, si el promedio de los últimos 6 meses da un valor a pagar de $20.000, pero en realidad se debía pagar $35.000, la diferencia de $15.000 se pasará a la siguiente facturación.
1
Promedio de facturación 6 meses $20.000
2
Lectura fallida. Se cobrará $20.000 (Pero el consumo real fue de $35.000)
3
Se cobrán los $15.000 restantes más el consumo de ese nuevo mes
Para evitar una imposibilidad de lectura, mantente informado sobre el día en que se tomará de tu lectura a través de nuestra app o accede a tu ciclo de facturación.
Y obtén información de tu consumo por hora, día, semana y mes.
Y estarás informado sobre tu servicio y eventos importantes.
Disminuyamos en conjunto la contaminación por el uso desproporcionado de papel.
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