Centro de atención de llamados - Edelaysen
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
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24 | EDELAYSEN | abr-22 | 4.333 | 1.755 | 141 | 2.207 | 342 | 0,67% | 8,69% | 26 | 71 | 285 |
24 | EDELAYSEN | may-22 | 5.011 | 1.885 | 55 | 2.835 | 224 | 1,34% | 5,41% | 0 | 40 | 291 |
24 | EDELAYSEN | jun-22 | 5.995 | 2.272 | 61 | 3.534 | 170 | 0,32% | 6,07% | 0 | 22 | 313 |
24 | EDELAYSEN | jul-22 | 5.460 | 1.947 | 28 | 3.409 | 77 | 0,49% | 6,80% | 0 | 14 | 315 |
24 | EDELAYSEN | ago-22 | 4.577 | 1.690 | 37 | 2.745 | 131 | 0,24% | 6,49% | 0 | 22 | 318 |
24 | EDELAYSEN | sep-22 | 3.007 | 1.036 | 6 | 1.950 | 19 | 0,07% | 4,72% | 0 | 4 | 326 |
24 | EDELAYSEN | oct-22 | 3.356 | 1.251 | 7 | 2.071 | 31 | 0,09% | 4,17% | 0 | 7 | 294 |
24 | EDELAYSEN | nov-22 | 2.896 | 1.098 | 5 | 1.782 | 4 | 0,41% | 3,90% | 0 | 5 | 297 |
24 | EDELAYSEN | dic-22 | 3.724 | 1.462 | 16 | 2.185 | 36 | 1,10% | 4,08% | 0 | 14 | 278 |
24 | EDELAYSEN | ene-23 | 3.338 | 1.239 | 10 | 2.084 | 9 | 0,18% | 3,98% | 0 | 8 | 298 |
24 | EDELAYSEN | feb-23 | 3.497 | 1.411 | 20 | 2.051 | 18 | 0,49% | 4,89% | 0 | 13 | 299 |
24 | EDELAYSEN | mar-23 | 5.384 | 2.081 | 36 | 3.221 | 31 | 0,95% | 4,58% | 0 | 15 | 278 |