Centro de atención de llamados - Edelaysen
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
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24 | EDELAYSEN | abr-21 | 3.480 | 1.455 | 41 | 1.945 | 69 | 0,32% | 3,96% | 0 | 17 | 285 |
24 | EDELAYSEN | may-21 | 3.219 | 1.308 | 56 | 1.801 | 96 | 0,42% | 4,38% | 0 | 26 | 284 |
24 | EDELAYSEN | jun-21 | 4.026 | 1.559 | 72 | 2.279 | 145 | 1,07% | 6,01% | 0 | 38 | 267 |
24 | EDELAYSEN | jul-21 | 3.990 | 1.546 | 65 | 2.282 | 137 | 0,62% | 5.21% | 0 | 30 | 295 |
24 | EDELAYSEN | ago-21 | 4.172 | 1.638 | 108 | 2.192 | 311 | 0,73% | 6,86% | 0 | 64 | 292 |
24 | EDELAYSEN | sep-21 | 3.900 | 1.519 | 200 | 1.930 | 359 | 2,38% | 6,86% | 0 | 79 | 263 |
24 | EDELAYSEN | oct-21 | 3.179 | 1.153 | 12 | 1.978 | 43 | 0,16% | 3,60% | 0 | 12 | 329 |
24 | EDELAYSEN | nov-21 | 2.241 | 724 | 29 | 1.416 | 92 | 0,40% | 3,78% | 1 | 33 | 312 |
24 | EDELAYSEN | dic-21 | 4.608 | 1.897 | 91 | 2.372 | 253 | 1,87% | 4,37% | 0 | 58 | 259 |
24 | EDELAYSEN | ene-22 | 3.646 | 1.386 | 84 | 1.767 | 357 | 3,73% | 5,76% | 0 | 87 | 243 |
24 | EDELAYSEN | feb-22 | 3.636 | 1.396 | 90 | 1.690 | 278 | 7,48% | 7,32% | 0 | 99 | 245 |
24 | EDELAYSEN | mar-22 | 3.717 | 1.338 | 88 | 1.734 | 547 | 2,64% | 5,87% | 0 | 116 | 252 |