Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
24 EDELAYSEN abr-21 3.480 1.455 41 1.945 69 0,32% 3,96% 0 17 285
24 EDELAYSEN may-21 3.219 1.308 56 1.801 96 0,42% 4,38% 0 26 284
24 EDELAYSEN jun-21 4.026 1.559 72 2.279 145 1,07% 6,01% 0 38 267
24 EDELAYSEN jul-21 3.990 1.546 65 2.282 137 0,62% 5.21% 0 30 295
24 EDELAYSEN ago-21 4.172 1.638 108 2.192 311 0,73% 6,86% 0 64 292
24 EDELAYSEN sep-21 3.900 1.519 200 1.930 359 2,38% 6,86% 0 79 263
24 EDELAYSEN oct-21 3.179 1.153 12 1.978 43 0,16% 3,60% 0 12 329
24 EDELAYSEN nov-21 2.241 724 29 1.416 92 0,40% 3,78% 1 33 312
24 EDELAYSEN dic-21 4.608 1.897 91 2.372 253 1,87% 4,37% 0 58 259
24 EDELAYSEN ene-22 3.646 1.386 84 1.767 357 3,73% 5,76% 0 87 243
24 EDELAYSEN feb-22 3.636 1.396 90 1.690 278 7,48% 7,32% 0 99 245
24 EDELAYSEN mar-22 3.717 1.338 88 1.734 547 2,64% 5,87% 0 116 252