Centro de atención de llamados - Edelaysen
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
| Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||
| EDELAYSEN | abr-24 | 6.080 | 2.290 | 83 | 3.577 | 175 | 0,63% | 6,66% | 2 | 27 | 263 |
| EDELAYSEN | may-24 | 5.974 | 2.261 | 42 | 3.631 | 70 | 0,20% | 4,81% | 0 | 11 | 271 |
| EDELAYSEN | jun-24 | 7.045 | 2.610 | 78 | 4.299 | 127 | 0,13% | 4,98% | 0 | 17 | 271 |
| EDELAYSEN | jul-24 | 6.225 | 2.267 | 61 | 3.838 | 86 | 0,55% | 5,20% | 2 | 14 | 275 |
| EDELAYSEN | ago-24 | 7.892 | 3.625 | 218 | 3.449 | 590 | 2,89% | 11,89% | 17 | 103 | 249 |
| EDELAYSEN | sept-24 | 4.817 | 1.696 | 27 | 3.019 | 82 | 0,42% | 3,75% | 0 | 14 | 258 |
| EDELAYSEN | oct-24 | 5.651 | 2.482 | 4 | 3.144 | 13 | 0,21% | 3,70% | 0 | 12 | 273 |
| EDELAYSEN | nov-24 | 4.270 | 2.105 | 5 | 2.156 | 9 | 0,00% | 3,97% | 0 | 6 | 304 |
| EDELAYSEN | dic-24 | 3.632 | 1.800 | 4 | 1.812 | 3 | 0,47% | 3,25% | 0 | 10 | 280 |
| EDELAYSEN | ene-25 | 5.367 | 2.750 | 9 | 2.545 | 44 | 0,52% | 4,05% | 0 | 20 | 266 |
| EDELAYSEN | feb-25 | 3.748 | 1.992 | 9 | 1.704 | 17 | 0,93% | 4,38% | 2 | 18 | 257 |
| EDELAYSEN | mar-25 | 4.021 | 1.884 | 12 | 2.039 | 70 | 0,70% | 5,11% | 0 | 22 | 268 |