Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
24 EDELAYSEN ene-22 3.646 1.386 84 1.767 357 3,73% 5,76% 0 87 243
24 EDELAYSEN feb-22 3.636 1.396 90 1.690 278 7,48% 7,32% 0 99 245
24 EDELAYSEN mar-22 3.717 1.338 88 1.734 547 2,64% 5,87% 0 116 252
24 EDELAYSEN abr-22 4.333 1.755 141 2.207 342 0,67% 8,69% 26 71 285
24 EDELAYSEN may-22 5.011 1.885 55 2.835 224 1,34% 5,41% 0 40 291
24 EDELAYSEN jun-22 5.995 2.272 61 3.534 170 0,32% 6,07% 0 22 313
24 EDELAYSEN jul-22 5.460 1.947 28 3.409 77 0,49% 6,80% 0 14 315
24 EDELAYSEN ago-22 4.577 1.690 37 2.745 131 0,24% 6,49% 0 22 318
24 EDELAYSEN sep-22 3.007 1.036 6 1.950 19 0,07% 4,72% 0 4 326
24 EDELAYSEN oct-22 3.356 1.251 7 2.071 31 0,09% 4,17% 0 7 294
24 EDELAYSEN nov-2022 2.896 1.098 5 1.782 4 0,41% 3,90% 0 5 297
24 EDELAYSEN dic-2022 3.724 1.462 16 2.185 36 1,10% 4,08% 0 14 278