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Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
EDELAYSEN nov-2023 1.091 1.083 100,74 12 98,9 1.084 99,36 2.469 2,26 55.889 0,02
EDELAYSEN dic-2023 2.187 2.214 98,78 6 99,73 2.187 100,00 2.439 1,12 56.216 0,04
EDELAYSEN ene-2024 1.555 1.567 99,23 5 99,68 1.555 100,00 1.834 1,18 56.359 0,03
EDELAYSEN feb-2024 1.440 1.446 99,59 9 99,38 1.440 100,00 1.677 1,16 56.488 0,03
EDELAYSEN mar-2024 1.572 1.582 99,37 4 99,75 1.572 100,00 1.863 1,19 56.607 0,03
EDELAYSEN abr-2024 1.501 1.508 99,54 6 99,60 1.501 100,00 2.094 1,40 56.713 0,03
EDELAYSEN may-2024 1.943 1.918 101,30 3 99,85 1.943 100,00 2.139 1,10 56.850 0,03
EDELAYSEN jun-2024 2.690 2.726 98,68 3 99,89 2.690 100,00 3.426 1,27 57.004 0,05
EDELAYSEN jul-2024 1.602 1.626 98,52 2 99,88 1.602 100,00 3.204 2,00 57.230 0,03
EDELAYSEN ago-2024 1.058 1.018 103,93 9 99,15 1.046 98,87 4.261 4,03 57.340 0,02
EDELAYSEN sept-2024 1.208 1.395 86,59 4 99,67 1.202 99,50 3.701 3,06 57.544 0,02
EDELAYSEN oct-2024 1.266 1.122 112,83 2 99,84 1.251 98,82 5.313 4,20 57.693 0,02

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
EDELAYSEN nov-2023 1.703 1.693 100,59 0 100 1.702 99,94 330 0,19 55.889 0,03
EDELAYSEN dic-2023 1.360 1.365 99,63 0 100 1.360 100,00 76 0,06 56.216 0,02
EDELAYSEN ene-2024 1.472 1.481 99,39 0 100 1.472 100,00 104 0,07 56.359 0,03
EDELAYSEN feb-2024 1.232 1.252 98,40 0 100 1.232 100,00 46 0,04 56.488 0,02
EDELAYSEN mar-2024 1.243 1.242 100,08 0 100 1.243 100,00 70 0,06 56.607 0,02
EDELAYSEN abr-2024 1.296 1.298 99,85 0 100 1.296 100,00 113 0,09 56.713 0,02
EDELAYSEN may-2024 1.304 1.300 100,31 0 100 1.304 100,00 56 0,04 56.850 0,02
EDELAYSEN jun-2024 1.491 1.508 98,87 0 100 1.491 100,00 85 0,06 57.004 0,03
EDELAYSEN jul-2024 1.751 1.719 101,86 0 100 1.751 100,00 171 0,10 57.230 0,03
EDELAYSEN ago-2024 1.147 1.153 99,48 0 100 1.144 99,74 539 0,47 57.340 0,02
EDELAYSEN sept-2024 1.190 1.209 98,43 0 100 1.190 100,00 26 0,02 57.544 0,02
EDELAYSEN oct-2024 1.675 1.716 97,61 0 100 1.668 99,58 586 0,35 57.693 0,03

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
EDELAYSEN nov-2023 1.327 1.633 81,26 0 100 1.286 96,91 18.129 13,66 55.889 0,02
EDELAYSEN dic-2023 1.150 1.525 75,41 0 100 1.091 94,87 14.396 12,52 56.216 0,02
EDELAYSEN ene-2024 1.352 1.608 84,08 0 100 1.316 97,34 15.579 11,52 56.359 0,02
EDELAYSEN feb-2024 1.415 1.512 93,58 0 100 1.254 88,62 20.653 14,60 56.488 0,03
EDELAYSEN mar-2024 1.260 1.454 86,66 0 100 1.186 94,13 19.107 15,16 56.607 0,02
EDELAYSEN mar-2024 1.252 1.370 91,39 0 100 1.190 95,05 10.576 8,45 56.713 0,02
EDELAYSEN abr-2024 1.252 1.370 91,39 0 100 1.190 95,05 10.576 8,45 56.713 0,02
EDELAYSEN may-2024 1.323 1.605 82,43 0 100 1.298 98,11 4.127 3,12 56.850 0,02
EDELAYSEN jun-2024 1.204 1.480 81,35 0 100 1.181 98,09 4.325 3,59 57.004 0,02
EDELAYSEN jul-2024 1.545 1.946 79,39 0 100 1.522 98,51 3.960 2,56 57.230 0,03
EDELAYSEN ago-2024 1.513 1.829 82,72 0 100 1.495 98,81 3.476 2,30 57.340 0,03
EDELAYSEN sept-2024 1.090 1.284 84,89 0 100 1.056 96,88 3.876 3,56 57.544 0,02
EDELAYSEN oct-2024 1.442 1.677 85,99 0 100 1.370 95,01 8.731 6,05 57.693 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
EDELAYSEN nov-2023 47.339 47.339 100,00 485 98,98 47 0,999 128 0,997 81 37.471 0,998
EDELAYSEN dic-2023 48.678 48.678 100,00 563 98,84 55 0,999 59 0,999 58 39.242 0,999
EDELAYSEN ene-2024 47.713 47.713 100,00 1.170 97,55 43 0,999 109 0,998 110 37.740 0,997
EDELAYSEN feb-2024 49.302 49.302 100,00 406 99,18 48 0,999 87 0,998 71 36.741 0,998
EDELAYSEN mar-2024 48.060 48.060 100,00 666 98,61 75 0,998 121 0,997 38 39.648 0,999
EDELAYSEN abr-2024 49.579 49.579 100.00 428 99.14 64 0.999 139 0.997 101 38.780 0.997
EDELAYSEN may-2024 48.203 48.203 100,00 499 98,96 71 0,999 145 0,997 101 39.497 0,997
EDELAYSEN jun-2024 49.486 49.486 100,00 440 99,11 64 0,999 165 0,997 120 39.222 0,997
EDELAYSEN jul-2024 48.441 48.441 100,00 534 98,90 63 0,999 57 0,999 112 40.531 0,997
EDELAYSEN ago-2024 49.766 49.766 100,00 332 99,33 59 0,999 81 0,998 79 39.596 0,998
EDELAYSEN sept-2024 47.394 47.394 100,00 390 99,18 48 0,999 343 0,993 185 39.772 0,995
EDELAYSEN oct-2024 51.184 51.184 100,00 276 99,46 104 0,998 82 0,998 107 37.697 0,997