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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Octubre 2023 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
24 EDELAYSEN nov-2022 882 852 103,52 6 99,32 882 100 1.936 2,20 53.702 0,02
24 EDELAYSEN dic-2022 1.136 1.130 100,53 7 99,38 1.136 100 1.933 1,70 53.865 0,02
24 EDELAYSEN ene-2023 1.036 1.062 97,55 3 99,71 1.036 100 1.788 1,73 53.992 0,02
24 EDELAYSEN feb-2023 1.153 1.149 100,35 3 99,74 1.153 100 1.852 1,61 54.073 0,02
24 EDELAYSEN mar-2023 2.205 2.138 103,13 7 99,68 2.205 100 3.516 1,59 54.337 0,04
24 EDELAYSEN abr-2023 1.128 1.069 105,52 7 99,38 1.128 100 1.998 1,77 54.909 0,02
24 EDELAYSEN may-2023 1.390 1.373 101,24 5 99,64 1.390 100 2.922 2,10 54.720 0,03
24 EDELAYSEN jun-2023 2.298 2.312 99,39 8 99,65 2.298 100 3.926 1,71 54.835 0,04
24 EDELAYSEN jul-2023 2.240 2.252 99,47 3 99,87 2.240 100 3.502 1,56 55.199 0,04
24 EDELAYSEN ago-2023 2.724 2.738 99,49 7 99,74 2.724 100 4.083 1,50 55.399 0,05
24 EDELAYSEN Sept-2023 1.501 1.476 101,69 5 99,67 1.499 99,87 3.269 2,18 55.534 0,03
24 EDELAYSEN oct-2023 2.120 2.150 98,60 5 99,76 2.119 99,95 3.102 1,46 55.693 0,04

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
24 EDELAYSEN nov-2022 1.306 1.291 101,16 0 100 1.304 99,85 823 0,63 53.702 0,02
24 EDELAYSEN dic-2022 1.450 1.427 101,61 0 100 1.449 99,93 363 0,25 53.865 0,03
24 EDELAYSEN ene-2023 1.572 1.477 106,43 0 100 1.572 100,00 80 0,05 53.992 0,03
24 EDELAYSEN feb-2023 1.259 1.253 100,48 0 100 1.257 99,84 233 0,19 540.073 0,02
24 EDELAYSEN mar-2023 1.755 1.748 100,40 0 100 1.755 100,00 93 0,05 54.337 0,03
24 EDELAYSEN abr-2023 1.763 1.763 100,00 0 100 1.762 99,94 86 0,05 54.909 0,03
24 EDELAYSEN may-2023 1.778 1.777 100,06 0 100 1.778 100,00 66 0,04 54.720 0,03
24 EDELAYSEN jun-2023 1.800 1.796 100,22 0 100 1.800 100,00 108 0,06 54.835 0,03
24 EDELAYSEN jul-2023 1.778 1.754 101,37 0 100 1.778 100,00 88 0,05 55.199 0,03
24 EDELAYSEN ago-2023 2.193 2.184 100,41 0 100 2.192 99,95 188 0,09 55.399 0,04
24 EDELAYSEN Sept-2023 1.700 1.697 100,18 0 100 1.699 99,94 212 0,12 55.534 0,03
24 EDELAYSEN oct-2023 1.725 1.729 99,77 0 100 1.723 99,88 258 0,15 55.693 0,03

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)
.
24 EDELAYSEN nov-2022 1.445 1.022 141,39 0 100 1.400 96,89 12.492 8,64 53.702 0,03
24 EDELAYSEN dic-2022 1.056 1.085 97,33 0 100 1.013 95,93 8.874 8,40 53.865 0,02
24 EDELAYSEN ene-2023 1.029 1.052 97,81 0 100 977 94,95 19.173 18,63 53.992 0,02
24 EDELAYSEN feb-2023 961 1.036 92,76 0 100 950 98,56 3.097 3,22 54.073 0,02
24 EDELAYSEN mar-2023 1.428 1.400 102,00 0 100 1.373 96,15 17.085 11,96 54.337 0,03
24 EDELAYSEN abr-2023 1.024 1.101 93,01 0 100 971 94,82 15.732 15,36 54.909 0,02
24 EDELAYSEN may-2023 1.035 994 104,12 0 100 971 93,82 18.251 17,63 54.720 0,02
24 EDELAYSEN jun-2023 897 912 98,36 0 100 867 96,66 7.129 7,95 54.835 0,02
24 EDELAYSEN jul-2023 890 889 100,11 0 100 865 97,19 16.697 18,76 55.199 0,02
24 EDELAYSEN ago-2023 1.055 1.084 97,32 0 100 1.013 96,02 17.918 16,98 55.399 0,02
24 EDELAYSEN Sept-2023 976 1.122 86,99 0 100 933 95,59 14.220 14,57 55.534 0,02
24 EDELAYSEN oct-2023 1.194 1.481 80,62 0 100 1.163 97,40 16.025 13,42 55.693 0.02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
24 EDELAYSEN nov-2022 45.724 45.724 100,00 643 98,59 42 0,999 84 0,998 40 35.002 0,999
24 EDELAYSEN dic-2022 46.839 46.839 100,00 496 98,94 40 0,999 63 0,999 28 36.297 0,999
24 EDELAYSEN ene-2023 45.914 45.914 100,00 803 98,25 39 0,999 50 0,999 51 36.118 0,999
24 EDELAYSEN feb-2023 47.096 47.096 100,00 1.141 97,58 53 0,999 55 0,999 25 34.699 0,999
24 EDELAYSEN mar-2023 46.086 46.086 100,00 775 98,32 78 0,998 117 0,997 43 38.039 0,999
24 EDELAYSEN abr-2023 47.201 47.201 100,00 545 98,85 71 0,998 112 0,998 135 37.256 0,996
24 EDELAYSEN may-2023 46.501 46.501 100,00 657 98,59 72 0,998 85 0,998 181 38.578 0,995
24 EDELAYSEN jun-2023 47.522 47.522 100,00 512 98,92 47 0,999 312 0,993 102 36.912 0,997
24 EDELAYSEN jul-2023 46.644 46.644 100,00 889 98,09 65 0,999 76 0,998 153 38.701 0,996
24 EDELAYSEN ago-2023 48.179 48.179 100,00 651 98,65 72 0,999 110 0,998 143 37.107 0,996
24 EDELAYSEN Sept-2023 47.125 47.125 100,00 708 98,50 28 0,999 83 0,998 202 36.739 0,995
24 EDELAYSEN oct-2023 48.447 48.447 100,00 375 99,23 54 0,999 82 0,998 151 37.946 0,996