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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Agosto 2024 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
24 EDELAYSEN sept-2023 1.501 1.476 101,69 5 99,67 1.499 99,87 3.269 2,18 55.534 0,03
24 EDELAYSEN oct-2023 2.120 2.150 98,60 5 99,76 2.119 99,95 3.102 1,46 55.693 0,04
24 EDELAYSEN nov-2023 1.091 1.083 100,74 12 98,9 1.084 99,36 2.469 2,26 55.889 0,02
24 EDELAYSEN dic-2023 2.187 2.214 98,78 6 99,73 2.187 100,00 2.439 1,12 56.216 0,04
24 EDELAYSEN ene-2024 1.555 1.567 99,23 5 99,68 1.555 100,00 1.834 1,18 56.359 0,03
24 EDELAYSEN feb-2024 1.440 1.446 99,59 9 99,38 1.440 100,00 1.677 1,16 56.488 0,03
24 EDELAYSEN mar-2024 1.572 1.582 99,37 4 99,75 1.572 100,00 1.863 1,19 56.607 0,03
24 EDELAYSEN abr-2024 1.501 1.508 99,54 6 99,60 1.501 100,00 2.094 1,40 56.713 0,03
24 EDELAYSEN may-2024 1.943 1.918 101,30 3 99,85 1.943 100,00 2.139 1,10 56.850 0,03
24 EDELAYSEN jun-2024 2.690 2.726 98,68 3 99,89 2.690 100,00 3.426 1,27 57.004 0,05
24 EDELAYSEN jul-2024 1.602 1.626 98,52 2 99,88 1.602 100,00 3.204 2,00 57.230 0,03
24 EDELAYSEN ago-2024 1.058 1.018 103,93 9 99,15 1.046 98,87 4.261 4,03 57.340 0,02

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
24 EDELAYSEN Sept-2023 1.700 1.697 100,18 0 100 1.699 99,94 212 0,12 55.534 0,03
24 EDELAYSEN oct-2023 1.725 1.729 99,77 0 100 1.723 99,88 258 0,15 55.693 0,03
24 EDELAYSEN nov-2023 1.703 1.693 100,59 0 100 1.702 99,94 330 0,19 55.889 0,03
24 EDELAYSEN dic-2023 1.360 1.365 99,63 0 100 1.360 100,00 76 0,06 56.216 0,02
24 EDELAYSEN ene-2024 1.472 1.481 99,39 0 100 1.472 100,00 104 0,07 56.359 0,03
24 EDELAYSEN feb-2024 1.232 1.252 98,40 0 100 1.232 100,00 46 0,04 56.488 0,02
24 EDELAYSEN mar-2024 1.243 1.242 100,08 0 100 1.243 100,00 70 0,06 56.607 0,02
24 EDELAYSEN abr-2024 1.296 1.298 99,85 0 100 1.296 100,00 113 0,09 56.713 0,02
24 EDELAYSEN may-2024 1.304 1.300 100,31 0 100 1.304 100,00 56 0,04 56.850 0,02
24 EDELAYSEN jun-2024 1.491 1.508 98,87 0 100 1.491 100,00 85 0,06 57.004 0,03
24 EDELAYSEN jul-2024 1.751 1.719 101,86 0 100 1.751 100,00 171 0,10 57.230 0,03
24 EDELAYSEN ago-2024 1.147 1.153 99,48 0 100 1.144 99,74 539 0,47 57.340 0,02

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
24 EDELAYSEN Sept-2023 976 1.122 86,99 0 100 933 95,59 14.220 14,57 55.534 0,02
24 EDELAYSEN oct-2023 1.194 1.481 80,62 0 100 1.163 97,40 16.025 13,42 55.693 0.02
24 EDELAYSEN nov-2023 1.327 1.633 81,26 0 100 1.286 96,91 18.129 13,66 55.889 0,02
24 EDELAYSEN dic-2023 1.150 1.525 75,41 0 100 1.091 94,87 14.396 12,52 56.216 0,02
24 EDELAYSEN ene-2024 1.352 1.608 84,08 0 100 1.316 97,34 15.579 11,52 56.359 0,02
24 EDELAYSEN feb-2024 1.415 1.512 93,58 0 100 1.254 88,62 20.653 14,60 56.488 0,03
24 EDELAYSEN mar-2024 1.260 1.454 86,66 0 100 1.186 94,13 19.107 15,16 56.607 0,02
24 EDELAYSEN mar-2024 1.252 1.370 91,39 0 100 1.190 95,05 10.576 8,45 56.713 0,02
24 EDELAYSEN abr-2024 1.252 1.370 91,39 0 100 1.190 95,05 10.576 8,45 56.713 0,02
24 EDELAYSEN may-2024 1.323 1.605 82,43 0 100 1.298 98,11 4.127 3,12 56.850 0,02
24 EDELAYSEN jun-2024 1.204 1.480 81,35 0 100 1.181 98,09 4.325 3,59 57.004 0,02
24 EDELAYSEN jul-2024 1.545 1.946 79,39 0 100 1.522 98,51 3.960 2,56 57.230 0,03
24 EDELAYSEN ago-2024 1.513 1.829 82,72 0 100 1.495 98,81 3.476 2,30 57.340 0,03

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
24 EDELAYSEN Sept-2023 47.125 47.125 100,00 708 98,50 28 0,999 83 0,998 202 36.739 0,995
24 EDELAYSEN oct-2023 48.447 48.447 100,00 375 99,23 54 0,999 82 0,998 151 37.946 0,996
24 EDELAYSEN nov-2023 47.339 47.339 100,00 485 98,98 47 0,999 128 0,997 81 37.471 0,998
24 EDELAYSEN dic-2023 48.678 48.678 100,00 563 98,84 55 0,999 59 0,999 58 39.242 0,999
24 EDELAYSEN ene-2024 47.713 47.713 100,00 1.170 97,55 43 0,999 109 0,998 110 37.740 0,997
24 EDELAYSEN feb-2024 49.302 49.302 100,00 406 99,18 48 0,999 87 0,998 71 36.741 0,998
24 EDELAYSEN mar-2024 48.060 48.060 100,00 666 98,61 75 0,998 121 0,997 38 39.648 0,999
24 EDELAYSEN abr-2024 49.579 49.579 100.00 428 99.14 64 0.999 139 0.997 101 38.780 0.997
24 EDELAYSEN may-2024 48.203 48.203 100,00 499 98,96 71 0,999 145 0,997 101 39.497 0,997
24 EDELAYSEN jun-2024 49.486 49.486 100,00 440 99,11 64 0,999 165 0,997 120 39.222 0,997
24 EDELAYSEN jul-2024 48.441 48.441 100,00 534 98,90 63 0,999 57 0,999 112 40.531 0,997
24 EDELAYSEN ago-2024 49.766 49.766 100,00 332 99,33 59 0,999 81 0,998 79 39.596 0,998