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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

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Abril 2024 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
24 EDELAYSEN abr-2023 1.128 1.069 105,52 7 99,38 1.128 100 1.998 1,77 54.909 0,02
24 EDELAYSEN may-2023 1.390 1.373 101,24 5 99,64 1.390 100 2.922 2,10 54.720 0,03
24 EDELAYSEN jun-2023 2.298 2.312 99,39 8 99,65 2.298 100 3.926 1,71 54.835 0,04
24 EDELAYSEN jul-2023 2.240 2.252 99,47 3 99,87 2.240 100 3.502 1,56 55.199 0,04
24 EDELAYSEN ago-2023 2.724 2.738 99,49 7 99,74 2.724 100 4.083 1,50 55.399 0,05
24 EDELAYSEN Sept-2023 1.501 1.476 101,69 5 99,67 1.499 99,87 3.269 2,18 55.534 0,03
24 EDELAYSEN oct-2023 2.120 2.150 98,60 5 99,76 2.119 99,95 3.102 1,46 55.693 0,04
24 EDELAYSEN nov-2023 1.091 1.083 100,74 12 98,9 1.084 99,36 2.469 2,26 55.889 0,02
24 EDELAYSEN dic-2023 2.187 2.214 98,78 6 99,73 2.187 100,00 2.439 1,12 56.216 0,04
24 EDELAYSEN ene-2024 1.555 1.567 99,23 5 99,68 1.555 100,00 1.834 1,18 56.359 0,03
24 EDELAYSEN feb-2024 1.440 1.446 99,59 9 99,38 1.440 100,00 1.677 1,16 56.488 0,03
24 EDELAYSEN mar-2024 1.572 1.582 99,37 4 99,75 1.572 100,00 1.863 1,19 56.607 0,03

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
24 EDELAYSEN abr-2023 1.763 1.763 100,00 0 100 1.762 99,94 86 0,05 54.909 0,03
24 EDELAYSEN may-2023 1.778 1.777 100,06 0 100 1.778 100,00 66 0,04 54.720 0,03
24 EDELAYSEN jun-2023 1.800 1.796 100,22 0 100 1.800 100,00 108 0,06 54.835 0,03
24 EDELAYSEN jul-2023 1.778 1.754 101,37 0 100 1.778 100,00 88 0,05 55.199 0,03
24 EDELAYSEN ago-2023 2.193 2.184 100,41 0 100 2.192 99,95 188 0,09 55.399 0,04
24 EDELAYSEN Sept-2023 1.700 1.697 100,18 0 100 1.699 99,94 212 0,12 55.534 0,03
24 EDELAYSEN oct-2023 1.725 1.729 99,77 0 100 1.723 99,88 258 0,15 55.693 0,03
24 EDELAYSEN nov-2023 1.703 1.693 100,59 0 100 1.702 99,94 330 0,19 55.889 0,03
24 EDELAYSEN dic-2023 1.360 1.365 99,63 0 100 1.360 100,00 76 0,06 56.216 0,02
24 EDELAYSEN ene-2024 1.472 1.481 99,39 0 100 1.472 100,00 104 0,07 56.359 0,03
24 EDELAYSEN feb-2024 1.232 1.252 98,40 0 100 1.232 100,00 46 0,04 56.488 0,02
24 EDELAYSEN mar-2024 1.243 1.242 100,08 0 100 1.243 100,00 70 0,06 56.607 0,02

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
24 EDELAYSEN abr-2023 1.024 1.101 93,01 0 100 971 94,82 15.732 15,36 54.909 0,02
24 EDELAYSEN may-2023 1.035 994 104,12 0 100 971 93,82 18.251 17,63 54.720 0,02
24 EDELAYSEN jun-2023 897 912 98,36 0 100 867 96,66 7.129 7,95 54.835 0,02
24 EDELAYSEN jul-2023 890 889 100,11 0 100 865 97,19 16.697 18,76 55.199 0,02
24 EDELAYSEN ago-2023 1.055 1.084 97,32 0 100 1.013 96,02 17.918 16,98 55.399 0,02
24 EDELAYSEN Sept-2023 976 1.122 86,99 0 100 933 95,59 14.220 14,57 55.534 0,02
24 EDELAYSEN oct-2023 1.194 1.481 80,62 0 100 1.163 97,40 16.025 13,42 55.693 0.02
24 EDELAYSEN nov-2023 1.327 1.633 81,26 0 100 1.286 96,91 18.129 13,66 55.889 0,02
24 EDELAYSEN dic-2023 1.150 1.525 75,41 0 100 1.091 94,87 14.396 12,52 56.216 0,02
24 EDELAYSEN ene-2024 1.352 1.608 84,08 0 100 1.316 97,34 15.579 11,52 56.359 0,02
24 EDELAYSEN feb-2024 1.415 1.512 93,58 0 100 1.254 88,62 20.653 14,60 56.488 0,03
24 EDELAYSEN mar-2024 1.260 1.454 86,66 0 100 1.186 94,13 19.107 15,16 56.607 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
24 EDELAYSEN abr-2023 47.201 47.201 100,00 545 98,85 71 0,998 112 0,998 135 37.256 0,996
24 EDELAYSEN may-2023 46.501 46.501 100,00 657 98,59 72 0,998 85 0,998 181 38.578 0,995
24 EDELAYSEN jun-2023 47.522 47.522 100,00 512 98,92 47 0,999 312 0,993 102 36.912 0,997
24 EDELAYSEN jul-2023 46.644 46.644 100,00 889 98,09 65 0,999 76 0,998 153 38.701 0,996
24 EDELAYSEN ago-2023 48.179 48.179 100,00 651 98,65 72 0,999 110 0,998 143 37.107 0,996
24 EDELAYSEN Sept-2023 47.125 47.125 100,00 708 98,50 28 0,999 83 0,998 202 36.739 0,995
24 EDELAYSEN oct-2023 48.447 48.447 100,00 375 99,23 54 0,999 82 0,998 151 37.946 0,996
24 EDELAYSEN nov-2023 47.339 47.339 100,00 485 98,98 47 0,999 128 0,997 81 37.471 0,998
24 EDELAYSEN dic-2023 48.678 48.678 100,00 563 98,84 55 0,999 59 0,999 58 39.242 0,999
24 EDELAYSEN ene-2024 47.713 47.713 100,00 1.170 97,55 43 0,999 109 0,998 110 37.740 0,997
24 EDELAYSEN feb-2024 49.302 49.302 100,00 406 99,18 48 0,999 87 0,998 71 36.741 0,998
24 EDELAYSEN mar-2024 48.060 48.060 100,00 666 98,61 75 0,998 121 0,997 38 39.648 0,999