Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
24 EDELAYSEN may-23 3.956 1.529 10 2.410 11 0,15% 6,01% 0 6 289
24 EDELAYSEN jun-23 5.143 1.987 43 3.019 129 0,16% 6,52% 0 17 282
24 EDELAYSEN jul-23 4.992 1.889 35 3.019 64 0,40% 6,02% 0 13 275
24 EDELAYSEN ago-23 6.052 2.558 39 3.438 54 0,03% 4,93% 0 9 278
24 EDELAYSEN sept-23 3.647 1.439 9 2.197 9 0,05% 4,35% 0 4 263
24 EDELAYSEN oct-23 6.129 2.729 58 3.273 104 0,38% 5,29% 0 17 257
24 EDELAYSEN nov-23 4.332 1.827 5 2.484 14 0,16% 3,78% 0 4 271
24 EDELAYSEN dic-23 5.366 2.403 26 2.885 65 0,24% 3,25% 0 12 230
24 EDELAYSEN ene-24 4.810 2.017 14 2.763 19 0,23% 3,40% 0 7 271
24 EDELAYSEN feb-24 4.922 1.844 37 3.037 21 0,41% 3,96% 0 9 271
24 EDELAYSEN mar-24 4.565 1.669 43 2.815 74 0,15% 3,58% 0 13 259
24 EDELAYSEN abr-24 6.080 2.290 83 3.577 175 0,63% 6,66% 2 27 263