Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
24 EDELAYSEN sep-22 3.007 1.036 6 1.950 19 0,07% 4,72% 0 4 326
24 EDELAYSEN oct-22 3.356 1.251 7 2.071 31 0,09% 4,17% 0 7 294
24 EDELAYSEN nov-22 2.896 1.098 5 1.782 4 0,41% 3,90% 0 5 297
24 EDELAYSEN dic-22 3.724 1.462 16 2.185 36 1,10% 4,08% 0 14 278
24 EDELAYSEN ene-23 3.338 1.239 10 2.084 9 0,18% 3,98% 0 8 298
24 EDELAYSEN feb-23 3.497 1.411 20 2.051 18 0,49% 4,89% 0 13 299
24 EDELAYSEN mar-23 5.384 2.081 36 3.221 31 0,95% 4,58% 0 15 278
24 EDELAYSEN abr-23 3.459 1.341 6 2.079 34 0,14% 6,12% 3 18 287
24 EDELAYSEN may-23 3.956 1.529 10 2.410 11 0,15% 6,01% 0 6 289
24 EDELAYSEN jun-23 5.143 1.987 43 3.019 129 0,16% 6,52% 0 17 282
24 EDELAYSEN jul-23 4.992 1.889 35 3.019 64 0,40% 6,02% 0 13 275
24 EDELAYSEN ago-23 6.052 2.558 39 3.438 54 0,03% 4,93% 0 9 278