Gestión comercial - Edelaysen
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
|---|---|
| Octubre 2022 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 777 | 728 | 106,73 | 6 | 99,23 | 777 | 100 | 1.292 | 1,66 | 51.779 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2021 | 1.587 | 1.632 | 97,24 | 3 | 99,81 | 1.587 | 100 | 2.462 | 1,55 | 52.040 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2022 | 1.124 | 1.152 | 97,57 | 5 | 99,56 | 1.124 | 100 | 1.848 | 1,64 | 52.255 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2022 | 1.048 | 1.056 | 99,24 | 1 | 99,90 | 1.048 | 100 | 2.247 | 2,14 | 52.387 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2022 | 877 | 907 | 96,69 | 4 | 99,54 | 877 | 100 | 1.950 | 2,22 | 52.701 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2022 | 1.390 | 1.369 | 101,63 | 6 | 99,57 | 1.390 | 100 | 2.752 | 1,98 | 52.829 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2022 | 1.425 | 1.464 | 97,34 | 8 | 99,44 | 1.425 | 100 | 2.617 | 1,84 | 53.014 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2022 | 2.169 | 2.064 | 105,09 | 10 | 99,54 | 2.169 | 100 | 2.921 | 1,35 | 53.156 | 0,04 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2022 | 2.128 | 2.004 | 106,19 | 10 | 99,53 | 2.128 | 100 | 3.782 | 1,78 | 53.304 | 0,04 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2022 | 1.725 | 1.760 | 98,01 | 4 | 99,77 | 1.725 | 100 | 4.654 | 2,70 | 53.518 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2022 | 725 | 669 | 108,37 | 6 | 99,17 | 725 | 100 | 2.099 | 2,90 | 53.668 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2022 | 1.136 | 1.146 | 99,13 | 3 | 99,74 | 1.136 | 100 | 2.029 | 1,79 | 53.506 | 0,02 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 948 | 889 | 106,64 | 0 | 100 | 947 | 99,89 | 459 | 0,48 | 51.779 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2021 | 1.128 | 1.130 | 99,82 | 0 | 100 | 1.128 | 100 | 438 | 0,39 | 52.040 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2022 | 750 | 750 | 100 | 0 | 100 | 749 | 99,87 | 113 | 0,15 | 52.255 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2022 | 799 | 799 | 100,0 | 0 | 100 | 798 | 99,87 | 94 | 0,12 | 52.387 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2022 | 914 | 908 | 100,66 | 0 | 100 | 911 | 99,67 | 212 | 0,23 | 52.701 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2022 | 1.047 | 960 | 109,06 | 0 | 100 | 1.046 | 99,90 | 709 | 0,68 | 52.829 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2022 | 1.165 | 1.161 | 100,34 | 0 | 100 | 1.164 | 99,91 | 173 | 0,15 | 53.014 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2022 | 1.279 | 1.281 | 99,84 | 0 | 100 | 1.278 | 99,92 | 212 | 0,17 | 53.156 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2022 | 1.538 | 1.531 | 100,46 | 0 | 100 | 1.536 | 99,87 | 395 | 0,26 | 53.304 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2022 | 1.764 | 1.762 | 100,11 | 0 | 100 | 1.760 | 99,77 | 677 | 0,38 | 53.518 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2022 | 1.340 | 1.333 | 100,53 | 0 | 100 | 1.340 | 100,00 | 270 | 0,20 | 53.668 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2022 | 1.410 | 1.408 | 100,14 | 0 | 100 | 1.409 | 99,93 | 145 | 0,10 | 53.506 | 0,03 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 523 | 612 | 85,46 | 0 | 100 | 501 | 95,79 | 4.658 | 8,91 | 51.779 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2021 | 561 | 638 | 87,93 | 0 | 100 | 515 | 91,80 | 5.318 | 9,48 | 52.040 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2022 | 539 | 717 | 75,17 | 0 | 100 | 511 | 94,81 | 4.951 | 9,19 | 52.255 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2022 | 685 | 697 | 98,28 | 0 | 100 | 625 | 91,24 | 8.020 | 11,71 | 52.387 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2022 | 1.209 | 1.183 | 102,20 | 0 | 100 | 1.057 | 87,43 | 16.629 | 13,75 | 52.701 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2022 | 943 | 1.020 | 92,45 | 0 | 100 | 851 | 90,24 | 16.520 | 17,52 | 52.829 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2022 | 1.227 | 1.071 | 114,57 | 0 | 100 | 1.044 | 85,09 | 20.137 | 16,41 | 53.014 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2022 | 997 | 1.065 | 93,62 | 0 | 100 | 915 | 91,78 | 8.816 | 8,84 | 53.156 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2022 | 919 | 1.025 | 89,66 | 0 | 100 | 870 | 94,67 | 7.732 | 8,41 | 53.304 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2022 | 1.281 | 1.227 | 104,40 | 0 | 100 | 1.107 | 86,42 | 23.512 | 18,35 | 53.518 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2022 | 1.007 | 960 | 104,90 | 0 | 100 | 896 | 88,98 | 16.694 | 16,58 | 53.668 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2022 | 1.144 | 1.215 | 94,16 | 0 | 100 | 1.082 | 94,58 | 18.642 | 16,30 | 53.506 | 0,02 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 44.228 | 44.228 | 100,00 | 591 | 98,66 | 81 | 0,998 | 40 | 0,999 | 244 | 34.062 | 0,993 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2021 | 45.448 | 45.448 | 100 | 559 | 98,77 | 127 | 0,997 | 45 | 0,999 | 134 | 33.710 | 0,996 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2022 | 44.498 | 44.498 | 100,00 | 1.035 | 97,67 | 72 | 0,998 | 51 | 0,999 | 95 | 30.952 | 0,997 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2022 | 45.671 | 45.671 | 100,00 | 634 | 98,61 | 70 | 0,998 | 27 | 0,999 | 155 | 30.330 | 0,995 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2022 | 44.687 | 44.687 | 100,00 | 633 | 98,58 | 127 | 0,997 | 158 | 0,996 | 141 | 33.739 | 0,996 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2022 | 46.000 | 46.000 | 100,00 | 340 | 99,26 | 100 | 0,998 | 25 | 0,999 | 268 | 31.518 | 0,991 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2022 | 45.033 | 45.033 | 100,00 | 420 | 99,07 | 111 | 0,998 | 28 | 0,999 | 415 | 36.622 | 0,989 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2022 | 46.336 | 46.336 | 100,00 | 261 | 99,44 | 95 | 0,998 | 42 | 0,999 | 544 | 34.140 | 0,984 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2022 | 45.284 | 45.284 | 100,00 | 1.671 | 96,31 | 56 | 0,999 | 41 | 0,999 | 15 | 35.082 | 0,999 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2022 | 45.945 | 45.945 | 100,00 | 481 | 98,95 | 62 | 0,999 | 448 | 0,990 | 43 | 36.861 | 0,999 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2022 | 45.996 | 45.996 | 100,00 | 772 | 98,32 | 27 | 0,999 | 38 | 0,999 | 54 | 34.193 | 0,998 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2022 | 46.657 | 46.657 | 100,00 | 446 | 99,04 | 32 | 0,999 | 47 | 0,999 | 106 | 34.671 | 0,997 |