Gestión comercial - Edelaysen
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | . | Descargar |
|---|---|---|
| Junio 2025 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC | Indicador Tasa de Transferencia (TT) | Tasa Normalizada de Reclamos (TNR) | Tasa de Cambio de Resolución Normalizada (TCRN) | Tasa de Cambio de Resolución Normalizada y Ajustada (TCRNA) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||||
| EDELAYSEN | jun-2024 | 2.690 | 2.726 | 98,679 | 3 | 99,888 | 2.690 | 100,000 | 3.426 | 1,274 | 57.004 | 0,047 | ||||
| EDELAYSEN | jul-2024 | 1.602 | 1.626 | 98,524 | 2 | 99,875 | 1.602 | 100,000 | 3.204 | 2,000 | 57.230 | 0,028 | ||||
| EDELAYSEN | ago-2024 | 1.058 | 1.018 | 103,929 | 9 | 99,149 | 1.046 | 98,866 | 4.261 | 4,027 | 57.340 | 0,018 | ||||
| EDELAYSEN | sept-2024 | 1.208 | 1.395 | 86,595 | 4 | 99,669 | 1.202 | 99,503 | 3.701 | 3,064 | 57.544 | 0,021 | ||||
| EDELAYSEN | oct-2024 | 1.266 | 1.122 | 112,834 | 2 | 99,842 | 1.251 | 98,815 | 5.313 | 4,197 | 57.693 | 0,022 | ||||
| EDELAYSEN | nov-2024 | 1.276 | 1.101 | 115,895 | 15 | 98,824 | 1.266 | 99,216 | 5.140 | 4,028 | 57.813 | 0,022 | ||||
| EDELAYSEN | dic-2024 | 1.381 | 1.370 | 100,803 | 7 | 99,493 | 1.371 | 99,276 | 4.325 | 3,132 | 57.935 | 0,024 | ||||
| EDELAYSEN | ene-2025 | 1.614 | 1.678 | 96,186 | 5 | 99,690 | 1.607 | 99,566 | 4.161 | 2,578 | 58.044 | 0,028 | ||||
| EDELAYSEN | feb-2025 | 1.348 | 1.324 | 101,813 | 3 | 99,777 | 1.342 | 99,555 | 3.617 | 2,683 | 58.130 | 0,023 | ||||
| EDELAYSEN | mar-2025 | 1.380 | 1.451 | 95,107 | 4 | 99,710 | 1.374 | 99,565 | 4.291 | 3,109 | 58.279 | 0,024 | ||||
| EDELAYSEN | abr-2025 | 1.167 | 1.062 | 109,887 | 13 | 98,886 | 1.143 | 97,943 | 5.219 | 4,472 | 58.411 | 0,020 | ||||
| EDELAYSEN | may-2025 | 1.600 | 1.696 | 94,340 | 4 | 99,750 | 1.596 | 99,750 | 4.047 | 2,529 | 58.534 | 0,027 | 0,023 | 533,570 | 0,000 | 0,000 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| EDELAYSEN | jun-2024 | 1.491 | 1.508 | 98,873 | 0 | 100,000 | 1.491 | 100,000 | 85 | 0,057 | 57.004 | 0,026 |
| EDELAYSEN | jul-2024 | 1.751 | 1.719 | 101,862 | 0 | 100,000 | 1.751 | 100,000 | 171 | 0,098 | 57.230 | 0,031 |
| EDELAYSEN | ago-2024 | 1.147 | 1.153 | 99,480 | 0 | 100,000 | 1.144 | 99,738 | 539 | 0,470 | 57.340 | 0,020 |
| EDELAYSEN | sept-2024 | 1.190 | 1.209 | 98,428 | 0 | 100,000 | 1.190 | 100,000 | 26 | 0,022 | 57.544 | 0,021 |
| EDELAYSEN | oct-2024 | 1.675 | 1.716 | 97,611 | 0 | 100,000 | 1.668 | 99,582 | 586 | 0,350 | 57.693 | 0,029 |
| EDELAYSEN | nov-2024 | 1.365 | 1.406 | 97,084 | 0 | 100,000 | 1.365 | 100,000 | 79 | 0,058 | 57.813 | 0,024 |
| EDELAYSEN | dic-2024 | 1.119 | 1.160 | 96,466 | 0 | 100,000 | 1.117 | 99,821 | 161 | 0,144 | 57.935 | 0,019 |
| EDELAYSEN | ene-2025 | 1.378 | 1.384 | 99,566 | 0 | 100,000 | 1.366 | 99,129 | 856 | 0,621 | 58.044 | 0,024 |
| EDELAYSEN | feb-2025 | 1.125 | 1.142 | 98,511 | 0 | 100,000 | 1.122 | 99,733 | 295 | 0,262 | 58.130 | 0,019 |
| EDELAYSEN | mar-2025 | 1.218 | 1.226 | 99,347 | 0 | 100,000 | 1.218 | 100,000 | 55 | 0,045 | 58.279 | 0,021 |
| EDELAYSEN | abr-2025 | 1.059 | 1.065 | 99,437 | 0 | 100,000 | 1.057 | 99,811 | 140 | 0,132 | 58.411 | 0,018 |
| EDELAYSEN | may-2025 | 1.165 | 1.182 | 98,562 | 0 | 100,000 | 1.165 | 100,000 | 55 | 0,047 | 58.534 | 0,020 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| EDELAYSEN | jun-2024 | 1.204 | 1.480 | 81,351 | 0 | 100,000 | 1.181 | 98,090 | 4.325 | 3,592 | 57.004 | 0,021 |
| EDELAYSEN | jul-2024 | 1.545 | 1.946 | 79,394 | 0 | 100,000 | 1.522 | 98,511 | 3.960 | 2,563 | 57.230 | 0,027 |
| EDELAYSEN | ago-2024 | 1.513 | 1.829 | 82,723 | 0 | 100,000 | 1.495 | 98,810 | 3.476 | 2,297 | 57.340 | 0,026 |
| EDELAYSEN | sept-2024 | 1.090 | 1.284 | 84,891 | 0 | 100,000 | 1.056 | 96,881 | 3.876 | 3,556 | 57.544 | 0,019 |
| EDELAYSEN | oct-2024 | 1.442 | 1.677 | 85,987 | 0 | 100,000 | 1.370 | 95,007 | 8.731 | 6,055 | 57.693 | 0,025 |
| EDELAYSEN | nov-2024 | 1.248 | 1.397 | 89,334 | 0 | 100,000 | 1.225 | 98,157 | 3.131 | 2,509 | 57.813 | 0,022 |
| EDELAYSEN | dic-2024 | 1.155 | 1.251 | 92,326 | 0 | 100,000 | 1.112 | 96,277 | 6.081 | 5,265 | 57.935 | 0,020 |
| EDELAYSEN | ene-2025 | 1.482 | 1.861 | 79,635 | 0 | 100,000 | 1.440 | 97,166 | 5.751 | 3,881 | 58.044 | 0,026 |
| EDELAYSEN | feb-2025 | 1.270 | 1.351 | 94,004 | 0 | 100,000 | 1.251 | 98,504 | 2.925 | 2,303 | 58.130 | 0,022 |
| EDELAYSEN | mar-2025 | 1.734 | 1.931 | 89,798 | 0 | 100,000 | 1.725 | 99,481 | 2.559 | 1,476 | 58.279 | 0,030 |
| EDELAYSEN | abr-2025 | 2.009 | 1.955 | 102,762 | 0 | 100,000 | 1.933 | 96,217 | 11.675 | 5,811 | 58.411 | 0,034 |
| EDELAYSEN | may-2025 | 1.805 | 1.782 | 101,291 | 0 | 100,000 | 1.764 | 97,729 | 8.780 | 4,864 | 58.534 | 0,031 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| EDELAYSEN | jun-2024 | 49.486 | 49.486 | 100,000 | 440 | 99,111 | 64 | 0,999 | 165 | 0,997 | 120 | 39.222 | 0,997 |
| EDELAYSEN | jul-2024 | 48.441 | 48.441 | 100,000 | 534 | 98,898 | 63 | 0,999 | 57 | 0,999 | 112 | 40.531 | 0,997 |
| EDELAYSEN | ago-2024 | 49.766 | 49.766 | 100,000 | 332 | 99,333 | 59 | 0,999 | 81 | 0,998 | 79 | 39.596 | 0,998 |
| EDELAYSEN | sept-2024 | 47.394 | 47.394 | 100,000 | 390 | 99,177 | 48 | 0,999 | 343 | 0,993 | 185 | 39.772 | 0,995 |
| EDELAYSEN | oct-2024 | 51.184 | 51.184 | 100,000 | 276 | 99,461 | 104 | 0,998 | 82 | 0,998 | 107 | 37.697 | 0,997 |
| EDELAYSEN | nov-2024 | 49.016 | 49.016 | 100,000 | 314 | 99,359 | 55 | 0,999 | 60 | 0,999 | 56 | 38.539 | 0,999 |
| EDELAYSEN | dic-2024 | 50.278 | 50.278 | 100,000 | 313 | 99,377 | 56 | 0,999 | 73 | 0,999 | 366 | 40.506 | 0,991 |
| EDELAYSEN | ene-2025 | 48.979 | 48.979 | 100,000 | 591 | 98,793 | 48 | 0,999 | 63 | 0,999 | 57 | 39.406 | 0,999 |
| EDELAYSEN | feb-2025 | 50.521 | 50.521 | 100,000 | 547 | 98,917 | 55 | 0,999 | 71 | 0,999 | 108 | 37.884 | 0,997 |
| EDELAYSEN | mar-2025 | 49.558 | 49.558 | 100,000 | 645 | 98,698 | 63 | 0,999 | 148 | 0,997 | 50 | 43.255 | 0,999 |
| EDELAYSEN | abr-2025 | 50.461 | 50.461 | 100,000 | 345 | 99,316 | 45 | 0,999 | 91 | 0,998 | 122 | 39.338 | 0,997 |
| EDELAYSEN | may-2025 | 49.898 | 49.898 | 100,000 | 346 | 99,307 | 96 | 0,998 | 135 | 0,997 | 35 | 41.625 | 0,999 |