Gestión comercial - Edelaysen
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
|---|---|
| Mayo 2022 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | jun-2021 | 1.676 | 1.616 | 103,71 | 3 | 99,82 | 1.676 | 100 | 2.279 | 1,36 | 50.986 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2021 | 754 | 778 | 96,92 | 2 | 99,73 | 754 | 100 | 2.072 | 2,75 | 51.185 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2021 | 1.129 | 1.134 | 99,56 | 11 | 99,03 | 1.129 | 100 | 2.325 | 2,06 | 51.354 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2021 | 870 | 847 | 102,72 | 7 | 99,20 | 870 | 100 | 2.009 | 2,31 | 51.513 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2021 | 969 | 1.009 | 96,04 | 6 | 99,38 | 969 | 100 | 1.780 | 1,84 | 51.660 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 777 | 728 | 106,73 | 6 | 99,23 | 777 | 100 | 1.292 | 1,66 | 51.779 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2021 | 1.587 | 1.632 | 97,24 | 3 | 99,81 | 1.587 | 100 | 2.462 | 1,55 | 52.040 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2022 | 1.124 | 1.152 | 97,57 | 5 | 99,56 | 1.124 | 100 | 1.848 | 1,64 | 52.255 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2022 | 1.048 | 1.056 | 99,24 | 1 | 99,90 | 1.048 | 100 | 2.247 | 2,14 | 52.387 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2022 | 877 | 907 | 96,69 | 4 | 99,54 | 877 | 100 | 1.950 | 2,22 | 52.701 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2022 | 1.390 | 1.369 | 101,63 | 6 | 99,57 | 1.390 | 100 | 2.752 | 1,98 | 52.829 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2022 | 1.425 | 1.464 | 97,34 | 8 | 99,44 | 1.425 | 100 | 2.617 | 1,84 | 53.014 | 0,03 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | jun-2021 | 1.204 | 1.220 | 98,69 | 0 | 100 | 1.184 | 98,34 | 1.448 | 1,20 | 50.986 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2021 | 1.187 | 1.176 | 100,94 | 0 | 100 | 1.165 | 98,15 | 1.640 | 1,38 | 51.185 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2021 | 1.123 | 1.112 | 100,99 | 0 | 100 | 1.115 | 99,29 | 868 | 0,77 | 51.354 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2021 | 880 | 823 | 106,93 | 0 | 100 | 819 | 93,07 | 10.656 | 12,11 | 51.513 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2021 | 1.450 | 1.507 | 96,22 | 0 | 100 | 1.450 | 100 | 628 | 0,43 | 51.660 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 948 | 889 | 106,64 | 0 | 100 | 947 | 99,89 | 459 | 0,48 | 51.779 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2021 | 1.128 | 1.130 | 99,82 | 0 | 100 | 1.128 | 100 | 438 | 0,39 | 52.040 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2022 | 750 | 750 | 100 | 0 | 100 | 749 | 99,87 | 113 | 0,15 | 52.255 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2022 | 799 | 799 | 100,0 | 0 | 100 | 798 | 99,87 | 94 | 0,12 | 52.387 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2022 | 914 | 908 | 100,66 | 0 | 100 | 911 | 99,67 | 212 | 0,23 | 52.701 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2022 | 1.047 | 960 | 109,06 | 0 | 100 | 1.046 | 99,90 | 709 | 0,68 | 52.829 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2022 | 1.165 | 1.161 | 100,34 | 0 | 100 | 1.164 | 99,91 | 173 | 0,15 | 53.014 | 0,02 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | jun-2021 | 664 | 674 | 98,52 | 0 | 100 | 608 | 91,57 | 5.615 | 8,46 | 50.986 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2021 | 782 | 894 | 87,47 | 0 | 100 | 743 | 95,01 | 4.602 | 5,88 | 51.185 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2021 | 668 | 667 | 100,15 | 0 | 100 | 610 | 91,32 | 5.624 | 8,42 | 51.354 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2021 | 729 | 730 | 99,86 | 0 | 100 | 687 | 94,24 | 5.622 | 7,71 | 51.513 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2021 | 562 | 638 | 88,09 | 0 | 100 | 515 | 91,64 | 4.411 | 7,85 | 51.660 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 523 | 612 | 85,46 | 0 | 100 | 501 | 95,79 | 4.658 | 8,91 | 51.779 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2021 | 561 | 638 | 87,93 | 0 | 100 | 515 | 91,80 | 5.318 | 9,48 | 52.040 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2022 | 539 | 717 | 75,17 | 0 | 100 | 511 | 94,81 | 4.951 | 9,19 | 52.255 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2022 | 685 | 697 | 98,28 | 0 | 100 | 625 | 91,24 | 8.020 | 11,71 | 52.387 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2022 | 1.209 | 1.183 | 102,20 | 0 | 100 | 1.057 | 87,43 | 16.629 | 13,75 | 52.701 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2022 | 943 | 1.020 | 92,45 | 0 | 100 | 851 | 90,24 | 16.520 | 17,52 | 52.829 | 0,02 |
| 27 | EDELAYSEN | may-2022 | 1.227 | 1.071 | 114,57 | 0 | 100 | 1.044 | 85,09 | 20.137 | 16,41 | 53.014 | 0,02 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| 24 | EDELAYSEN | jun-2021 | 490 | 44.600 | 98,90 | 202 | 99,55 | 27 | 0,999 | 111 | 0,998 | 272 | 30.549 | 0,991 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2021 | 521 | 43.683 | 98,81 | 198 | 99,55 | 40 | 0,999 | 86 | 0,998 | 94 | 36.704 | 0,997 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2021 | 398 | 44.822 | 99,11 | 202 | 99,55 | 50 | 0,999 | 97 | 0,998 | 164 | 34.340 | 0,995 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2021 | 458 | 43.950 | 98,96 | 198 | 99,55 | 90 | 0,998 | 51 | 0,999 | 179 | 32.101 | 0,994 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2021 | 358 | 45.071 | 99,21 | 202 | 99,55 | 60 | 0,999 | 57 | 0,999 | 187 | 33.373 | 0,994 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 591 | 44.228 | 98,66 | 198 | 99,55 | 81 | 0,998 | 40 | 0,999 | 244 | 34.062 | 0,993 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2021 | 559 | 45.448 | 98,77 | 202 | 99,56 | 127 | 0,997 | 45 | 0,999 | 134 | 33.710 | 0,996 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2022 | 1.035 | 44.498 | 97,67 | 198 | 99,56 | 72 | 0,998 | 51 | 0,999 | 95 | 30.952 | 0,997 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2022 | 634 | 45.671 | 98,61 | 202 | 99,56 | 70 | 0,998 | 27 | 0,999 | 155 | 30.330 | 0,995 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2022 | 633 | 44.687 | 98,58 | 198 | 99,56 | 127 | 0,997 | 158 | 0,996 | 141 | 33.739 | 0,996 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2022 | 340 | 46.000 | 99,26 | 202 | 99,56 | 100 | 0,998 | 25 | 0,999 | 268 | 31.518 | 0,991 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2022 | 420 | 45.033 | 99,07 | 198 | 99,56 | 111 | 0,998 | 28 | 0,999 | 415 | 36.622 | 0,989 |