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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Diciembre 2021 - Formato oficio SEC 6621 Descargar

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
24 EDELAYSEN dic-2020 1.338 1.408 95,03 7 99,48 1.338 100 1.803 1,35 49.884 0,03
24 EDELAYSEN ene-2021 971 1.014 95,76 6 99,38 971 100 1.635 1,68 50.032 0,02
24 EDELAYSEN feb-21 1.096 1.152 95,14 6 99,45 1.096 100 1.776 1,62 50.046 0,02
24 EDELAYSEN mar-21 1.123 1.157 97,06 5 99,55 1.123 100 1.983 1,77 50.485 0,02
24 EDELAYSEN abr-2021 1.143 1.156 98,88 6 99,48 1.143 100 1.976 1,73 50.646 0,02
24 EDELAYSEN may-2021 1.182 1.216 97,20 5 99,58 1.182 100 2.365 2,00 50.822 0,02
24 EDELAYSEN jun-2021 1.676 1.616 103,71 3 99,82 1.676 100 2.279 1,36 50.986 0,03
24 EDELAYSEN jul-2021 754 778 96,92 2 99,73 754 100 2.072 2,75 51.185 0,01
24 EDELAYSEN ago-2021 1.129 1.134 99,56 11 99,03 1.129 100 2.325 2,06 51.354 0,02
24 EDELAYSEN sep-2021 870 847 102,72 7 99,20 870 100 2.009 2,31 51.513 0,02
24 EDELAYSEN oct-2021 969 1.009 96,04 6 99,38 969 100 1.780 1,84 51.660 0,02
24 EDELAYSEN nov-2021 777 728 106,73 6 99,23 777 100 1.292 1,66 51.779 0,02

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
24 EDELAYSEN dic-2020 1.614 1.682 95,96 0 100 1.607 99,57 436 0,27 49.884 0,03
24 EDELAYSEN ene-2021 829 856 96,85 0 100 829 100 92 0,11 50.032 0,02
24 EDELAYSEN feb-2021 1.497 1.532 97,72 0 100 1.494 99,8 409 0,27 50.046 0,03
24 EDELAYSEN mar-2021 1.440 1.415 101,77 0 100 1.381 95,90 4.167 2,89 50.485 0,03
24 EDELAYSEN abr-2021 1.181 1.213 97,36 0 100 1.178 99,75 316 0,27 50.646 0,02
24 EDELAYSEN may-2021 1.087 1.111 97,84 0 100 1.082 99,54 443 0,41 50.822 0,02
24 EDELAYSEN jun-2021 1.204 1.220 98,69 0 100 1.184 98,34 1.448 1,20 50.986 0,02
24 EDELAYSEN jul-2021 1.187 1.176 100,94 0 100 1.165 98,15 1.640 1,38 51.185 0,02
24 EDELAYSEN ago-2021 1.123 1.112 100,99 0 100 1.115 99,29 868 0,77 51.354 0,02
24 EDELAYSEN sep-2021 880 823 106,93 0 100 819 93,07 10.656 12,11 51.513 0,02
24 EDELAYSEN oct-2021 1.450 1.507 96,22 0 100 1.450 100 628 0,43 51.660 0,03
24 EDELAYSEN nov-2021 948 889 106,64 0 100 947 99,89 459 0,48 51.779 0,02

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)
.
24 EDELAYSEN dic-2020 820 984 83,33 0 100 808 98,54 3.085 3,76 49.884 0,02
24 EDELAYSEN ene-2021 388 421 92,16 0 100 373 96,13 1.452 3,74 50.032 0,01
24 EDELAYSEN feb-2021 597 697 85,65 0 100 597 100 2.459 4,12 50.046 0,01
24 EDELAYSEN mar-2021 821 913 89,92 0 100 724 88,19 7.877 9,59 50.485 0,02
24 EDELAYSEN abr-2021 609 742 82,08 0 100 561 92,12 4.541 7,46 50.646 0,01
24 EDELAYSEN may-2021 874 716 122,07 0 100 674 77,12 16.085 18,40 50.822 0,02
24 EDELAYSEN jun-2021 664 674 98,52 0 100 608 91,57 5.615 8,46 50.986 0,01
24 EDELAYSEN jul-2021 782 894 87,47 0 100 743 95,01 4.602 5,88 51.185 0,02
24 EDELAYSEN ago-2021 668 667 100,15 0 100 610 91,32 5.624 8,42 51.354 0,01
24 EDELAYSEN sep-2021 729 730 99,86 0 100 687 94,24 5.622 7,71 51.513 0,01
24 EDELAYSEN oct-2021 562 638 88,09 0 100 515 91,64 4.411 7,85 51.660 0,01
24 EDELAYSEN nov-2021 523 612 85,46 0 100 501 95,79 4.658 8,91 51.779 0,01

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
24 EDELAYSEN dic-2020 688 43750 98,43 201 99,54 11 0,999 154 0,996 72 32359 0,998
24 EDELAYSEN ene-2021 2041 42555 95,2 197 99,54 35 0,999 223 0,995 108 32904 0,997
24 EDELAYSEN feb-21 979 44.229 97,79 201 99,55 80 0,998 119 0,997 517 30.962 0,983
24 EDELAYSEN mar-21 945 43.355 97,82 197 99,55 104 0,998 290 0,993 650 28.311 0,977
24 EDELAYSEN abr-2021 659 44.353 98,51 202 99,54 38 0,999 61 0,999 213 27.213 0,992
24 EDELAYSEN may-2021 657 43.425 98,49 198 99,54 74 0,998 32 0,999 298 35.471 0,992
24 EDELAYSEN jun-2021 490 44.600 98,90 202 99,55 27 0,999 111 0,998 272 30.549 0,991
24 EDELAYSEN jul-2021 521 43.683 98,81 198 99,55 40 0,999 86 0,998 94 36.704 0,997
24 EDELAYSEN ago-2021 398 44.822 99,11 202 99,55 50 0,999 97 0,998 164 34.340 0,995
24 EDELAYSEN sep-2021 458 43.950 98,96 198 99,55 90 0,998 51 0,999 179 32.101 0,994
24 EDELAYSEN oct-2021 358 45.071 99,21 202 99,55 60 0,999 57 0,999 187 33.373 0,994
24 EDELAYSEN nov-2021 591 44.228 98,66 198 99,55 81 0,998 40 0,999 244 34.062 0,993