Gestión comercial - Edelaysen
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
|---|---|
| Diciembre 2021 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | dic-2020 | 1.338 | 1.408 | 95,03 | 7 | 99,48 | 1.338 | 100 | 1.803 | 1,35 | 49.884 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2021 | 971 | 1.014 | 95,76 | 6 | 99,38 | 971 | 100 | 1.635 | 1,68 | 50.032 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-21 | 1.096 | 1.152 | 95,14 | 6 | 99,45 | 1.096 | 100 | 1.776 | 1,62 | 50.046 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-21 | 1.123 | 1.157 | 97,06 | 5 | 99,55 | 1.123 | 100 | 1.983 | 1,77 | 50.485 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2021 | 1.143 | 1.156 | 98,88 | 6 | 99,48 | 1.143 | 100 | 1.976 | 1,73 | 50.646 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2021 | 1.182 | 1.216 | 97,20 | 5 | 99,58 | 1.182 | 100 | 2.365 | 2,00 | 50.822 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2021 | 1.676 | 1.616 | 103,71 | 3 | 99,82 | 1.676 | 100 | 2.279 | 1,36 | 50.986 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2021 | 754 | 778 | 96,92 | 2 | 99,73 | 754 | 100 | 2.072 | 2,75 | 51.185 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2021 | 1.129 | 1.134 | 99,56 | 11 | 99,03 | 1.129 | 100 | 2.325 | 2,06 | 51.354 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2021 | 870 | 847 | 102,72 | 7 | 99,20 | 870 | 100 | 2.009 | 2,31 | 51.513 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2021 | 969 | 1.009 | 96,04 | 6 | 99,38 | 969 | 100 | 1.780 | 1,84 | 51.660 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 777 | 728 | 106,73 | 6 | 99,23 | 777 | 100 | 1.292 | 1,66 | 51.779 | 0,02 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | dic-2020 | 1.614 | 1.682 | 95,96 | 0 | 100 | 1.607 | 99,57 | 436 | 0,27 | 49.884 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2021 | 829 | 856 | 96,85 | 0 | 100 | 829 | 100 | 92 | 0,11 | 50.032 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2021 | 1.497 | 1.532 | 97,72 | 0 | 100 | 1.494 | 99,8 | 409 | 0,27 | 50.046 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2021 | 1.440 | 1.415 | 101,77 | 0 | 100 | 1.381 | 95,90 | 4.167 | 2,89 | 50.485 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2021 | 1.181 | 1.213 | 97,36 | 0 | 100 | 1.178 | 99,75 | 316 | 0,27 | 50.646 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2021 | 1.087 | 1.111 | 97,84 | 0 | 100 | 1.082 | 99,54 | 443 | 0,41 | 50.822 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2021 | 1.204 | 1.220 | 98,69 | 0 | 100 | 1.184 | 98,34 | 1.448 | 1,20 | 50.986 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2021 | 1.187 | 1.176 | 100,94 | 0 | 100 | 1.165 | 98,15 | 1.640 | 1,38 | 51.185 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2021 | 1.123 | 1.112 | 100,99 | 0 | 100 | 1.115 | 99,29 | 868 | 0,77 | 51.354 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2021 | 880 | 823 | 106,93 | 0 | 100 | 819 | 93,07 | 10.656 | 12,11 | 51.513 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2021 | 1.450 | 1.507 | 96,22 | 0 | 100 | 1.450 | 100 | 628 | 0,43 | 51.660 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 948 | 889 | 106,64 | 0 | 100 | 947 | 99,89 | 459 | 0,48 | 51.779 | 0,02 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | dic-2020 | 820 | 984 | 83,33 | 0 | 100 | 808 | 98,54 | 3.085 | 3,76 | 49.884 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2021 | 388 | 421 | 92,16 | 0 | 100 | 373 | 96,13 | 1.452 | 3,74 | 50.032 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2021 | 597 | 697 | 85,65 | 0 | 100 | 597 | 100 | 2.459 | 4,12 | 50.046 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2021 | 821 | 913 | 89,92 | 0 | 100 | 724 | 88,19 | 7.877 | 9,59 | 50.485 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2021 | 609 | 742 | 82,08 | 0 | 100 | 561 | 92,12 | 4.541 | 7,46 | 50.646 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2021 | 874 | 716 | 122,07 | 0 | 100 | 674 | 77,12 | 16.085 | 18,40 | 50.822 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2021 | 664 | 674 | 98,52 | 0 | 100 | 608 | 91,57 | 5.615 | 8,46 | 50.986 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2021 | 782 | 894 | 87,47 | 0 | 100 | 743 | 95,01 | 4.602 | 5,88 | 51.185 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2021 | 668 | 667 | 100,15 | 0 | 100 | 610 | 91,32 | 5.624 | 8,42 | 51.354 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2021 | 729 | 730 | 99,86 | 0 | 100 | 687 | 94,24 | 5.622 | 7,71 | 51.513 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2021 | 562 | 638 | 88,09 | 0 | 100 | 515 | 91,64 | 4.411 | 7,85 | 51.660 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 523 | 612 | 85,46 | 0 | 100 | 501 | 95,79 | 4.658 | 8,91 | 51.779 | 0,01 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | dic-2020 | 688 | 43750 | 98,43 | 201 | 99,54 | 11 | 0,999 | 154 | 0,996 | 72 | 32359 | 0,998 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2021 | 2041 | 42555 | 95,2 | 197 | 99,54 | 35 | 0,999 | 223 | 0,995 | 108 | 32904 | 0,997 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-21 | 979 | 44.229 | 97,79 | 201 | 99,55 | 80 | 0,998 | 119 | 0,997 | 517 | 30.962 | 0,983 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-21 | 945 | 43.355 | 97,82 | 197 | 99,55 | 104 | 0,998 | 290 | 0,993 | 650 | 28.311 | 0,977 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2021 | 659 | 44.353 | 98,51 | 202 | 99,54 | 38 | 0,999 | 61 | 0,999 | 213 | 27.213 | 0,992 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2021 | 657 | 43.425 | 98,49 | 198 | 99,54 | 74 | 0,998 | 32 | 0,999 | 298 | 35.471 | 0,992 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2021 | 490 | 44.600 | 98,90 | 202 | 99,55 | 27 | 0,999 | 111 | 0,998 | 272 | 30.549 | 0,991 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2021 | 521 | 43.683 | 98,81 | 198 | 99,55 | 40 | 0,999 | 86 | 0,998 | 94 | 36.704 | 0,997 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2021 | 398 | 44.822 | 99,11 | 202 | 99,55 | 50 | 0,999 | 97 | 0,998 | 164 | 34.340 | 0,995 |
| 24 | EDELAYSEN | sep-2021 | 458 | 43.950 | 98,96 | 198 | 99,55 | 90 | 0,998 | 51 | 0,999 | 179 | 32.101 | 0,994 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2021 | 358 | 45.071 | 99,21 | 202 | 99,55 | 60 | 0,999 | 57 | 0,999 | 187 | 33.373 | 0,994 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2021 | 591 | 44.228 | 98,66 | 198 | 99,55 | 81 | 0,998 | 40 | 0,999 | 244 | 34.062 | 0,993 |