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Gestión comercial - Edelaysen

Aplicaciones anidadas

Gestión Comercial - Título

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
24 EDELAYSEN abr-2020 876 972 90,12 8 99,09 875 99,89 548 0,63 49014 0,02
24 EDELAYSEN may-2020 1620 1894 85,53 18 98,89 1620 100 1095 0,68 49154 0,03
24 EDELAYSEN jun-2020 1771 1690 104,79 11 99,38 1771 100 3992 2,25 49291 0,04
24 EDELAYSEN jul-2020 2616 2649 98,75 10 99,62 2616 100 2496 0,95 49532 0,05
24 EDELAYSEN ago-2020 2354 2343 100,47 6 99,75 2354 100 2727 1,16 49649 0,05
24 EDELAYSEN sep-2020 1041 1031 100,97 6 99,42 1041 100 1134 1,09 50049 0,02
24 EDELAYSEN oct-2020 864 854 101,17 4 99,54 864 100 881 1,02 50364 0,02
24 EDELAYSEN nov-2020 591 605 97,69 7 98,82 591 100 600 1,01 50413 0,01
24 EDELAYSEN dic-2020 1338 1408 95,03 7 99,48 1338 100 1803 1,35 49884 0,03
24 EDELAYSEN ene-2021 971 1014 95,76 6 99,38 971 100 1635 1,68 50032 0,02
24 EDELAYSEN feb-21 1.096 1.152 95,14 6 99,45 1.096 100 1.776 1,62 50.046 0,02
24 EDELAYSEN mar-21 1.123 1.157 97,06 5 99,55 1.123 100 1.983 1,77 50.485 0,02

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
24 EDELAYSEN abr-2020 2563 2612 98,12 0 100 2557 99,77 776 0,3 49014 0,05
24 EDELAYSEN may-2020 2233 2253 99,11 0 100 2229 99,82 997 0,45 49154 0,05
24 EDELAYSEN jun-2020 1824 1854 98,38 0 100 1805 98,96 1224 0,67 49291 0,04
24 EDELAYSEN jul-2020 2183 2133 102,34 0 100 2121 97,16 4153 1,9 49532 0,04
24 EDELAYSEN ago-2020 1844 1798 102,56 0 100 1817 98,54 2049 1,11 49649 0,04
24 EDELAYSEN sep-2020 1312 1320 99,39 0 100 1309 99,77 492 0,38 50049 0,03
24 EDELAYSEN oct-2020 1458 1456 100,14 0 100 1454 99,73 545 0,37 50364 0,03
24 EDELAYSEN nov-2020 1031 1021 100,98 0 100 1029 99,81 420 0,41 50413 0,02
24 EDELAYSEN dic-2020 1614 1682 95,96 0 100 1607 99,57 436 0,27 49884 0,03
24 EDELAYSEN ene-2021 829 856 96,85 0 100 829 100 92 0,11 50032 0,02
24 EDELAYSEN feb-21 1.497 1.532 97,72 0 100 1.494 99,8 409 0,27 50.046 0,03
24 EDELAYSEN mar-21 1.440 1.415 101,77 0 100 1.381 95,90 4.167 2,89 50.485 0,03

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
24 EDELAYSEN abr-2020 294 339 86,73 0 100 294 100 716 2,44 49014 0,01
24 EDELAYSEN may-2020 436 438 99,54 0 100 413 94,72 4271 9,8 49154 0,01
24 EDELAYSEN jun-2020 402 419 95,94 0 100 400 99,5 1510 3,76 49291 0,01
24 EDELAYSEN jul-2020 362 433 83,6 0 100 357 98,62 1175 3,25 49532 0,01
24 EDELAYSEN ago-2020 528 447 118,12 0 100 491 92,99 3662 6,94 49649 0,01
24 EDELAYSEN sep-2020 398 397 100,25 0 100 391 98,24 1513 3,8 50049 0,01
24 EDELAYSEN oct-2020 410 431 95,13 0 100 390 95,12 4678 11,41 50364 0,01
24 EDELAYSEN nov-2020 500 444 112,61 0 100 487 97,4 3313 6,63 50413 0,01
24 EDELAYSEN dic-2020 820 984 83,33 0 100 808 98,54 3085 3,76 49884 0,02
24 EDELAYSEN ene-2021 388 421 92,16 0 100 373 96,13 1452 3,74 50032 0,01
24 EDELAYSEN feb-21 597 697 85,65 0 100 597 100 2.459 4,12 50.046 0,01
24 EDELAYSEN mar-21 821 913 89,92 0 100 724 88,19 7.877 9,59 50.485 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
24 EDELAYSEN abr-2020 38916 42461 8,35 201 99,53 15 0,9996 25 0,999 32 32046 0,999
24 EDELAYSEN may-2020 1046 41520 97.48 197 99.53 35 0,999 112 0,997 76 37436 0,998
24 EDELAYSEN jun-2020 571 42582 98,66 201 99,53 91 0,998 85 0,998 25 37023 0,999
24 EDELAYSEN jul-2020 777 41667 98,14 197 99,53 138 0,997 169 0,996 86 38080 0,998
24 EDELAYSEN ago-2020 356 42962 99,17 201 99,53 44 0,999 50 0,999 157 40352 0,996
24 EDELAYSEN sep-2020 445 41936 98,94 197 99,53 118 0,997 62 0,999 106 37324 0,997
24 EDELAYSEN oct-2020 756 43413 98,26 201 99,54 44 0,999 77 0,998 113 36346 0,997
24 EDELAYSEN nov-2020 515 42635 98,79 197 99,54 104 0,998 23 0,999 94 27869 0,997
24 EDELAYSEN dic-2020 688 43750 98,43 201 99,54 11 0,999 154 0,996 72 32359 0,998
24 EDELAYSEN ene-2021 2041 42555 95,2 197 99,54 35 0,999 223 0,995 108 32904 0,997
24 EDELAYSEN feb-21 979 44.229 97,79 201 99,55 80 0,998 119 0,997 517 30.962 0,983
24 EDELAYSEN mar-21 945 43.355 97,82 197 99,55 104 0,998 290 0,993 650 28.311 0,977