Gestión comercial - Edelaysen
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
|---|---|
| Agosto 2023 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | sep-2022 | 725 | 669 | 108,37 | 6 | 99,17 | 725 | 100 | 2.099 | 2,90 | 53.668 | 0,01 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2022 | 1.136 | 1.146 | 99,13 | 3 | 99,74 | 1.136 | 100 | 2.029 | 1,79 | 53.506 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2022 | 882 | 852 | 103,52 | 6 | 99,32 | 882 | 100 | 1.936 | 2,20 | 53.702 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2022 | 1.136 | 1.130 | 100,53 | 7 | 99,38 | 1.136 | 100 | 1.933 | 1,70 | 53.865 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2023 | 1.036 | 1.062 | 97,55 | 3 | 99,71 | 1.036 | 100 | 1.788 | 1,73 | 53.992 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2023 | 1.153 | 1.149 | 100,35 | 3 | 99,74 | 1.153 | 100 | 1.852 | 1,61 | 54.073 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2023 | 2.205 | 2.138 | 103,13 | 7 | 99,68 | 2.205 | 100 | 3.516 | 1,59 | 54.337 | 0,04 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2023 | 1.128 | 1.069 | 105,52 | 7 | 99,38 | 1.128 | 100 | 1.998 | 1,77 | 54.909 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2023 | 1.390 | 1.373 | 101,24 | 5 | 99,64 | 1.390 | 100 | 2.922 | 2,10 | 54.720 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2023 | 2.298 | 2.312 | 99,39 | 8 | 99,65 | 2.298 | 100 | 3.926 | 1,71 | 54.835 | 0,04 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2023 | 2.240 | 2.252 | 99,47 | 3 | 99,87 | 2.240 | 100 | 3.502 | 1,56 | 55.199 | 0,04 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2023 | 2.724 | 2.738 | 99,49 | 7 | 99,74 | 2.724 | 100 | 4.083 | 1,50 | 55.399 | 0,05 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | sep-2022 | 1.340 | 1.333 | 100,53 | 0 | 100 | 1.340 | 100,00 | 270 | 0,20 | 53.668 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2022 | 1.410 | 1.408 | 100,14 | 0 | 100 | 1.409 | 99,93 | 145 | 0,10 | 53.506 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2022 | 1.306 | 1.291 | 101,16 | 0 | 100 | 1.304 | 99,85 | 823 | 0,63 | 53.702 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2022 | 1.450 | 1.427 | 101,61 | 0 | 100 | 1.449 | 99,93 | 363 | 0,25 | 53.865 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2023 | 1.572 | 1.477 | 106,43 | 0 | 100 | 1.572 | 100,00 | 80 | 0,05 | 53.992 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2023 | 1.259 | 1.253 | 100,48 | 0 | 100 | 1.257 | 99,84 | 233 | 0,19 | 540.073 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2023 | 1.755 | 1.748 | 100,40 | 0 | 100 | 1.755 | 100,00 | 93 | 0,05 | 54.337 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2023 | 1.763 | 1.763 | 100,00 | 0 | 100 | 1.762 | 99,94 | 86 | 0,05 | 54.909 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2023 | 1.778 | 1.777 | 100,06 | 0 | 100 | 1.778 | 100,00 | 66 | 0,04 | 54.720 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2023 | 1.800 | 1.796 | 100,22 | 0 | 100 | 1.800 | 100,00 | 108 | 0,06 | 54.835 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2023 | 1.778 | 1.754 | 101,37 | 0 | 100 | 1.778 | 100,00 | 88 | 0,05 | 55.199 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2023 | 2.193 | 2.184 | 100,41 | 0 | 100 | 2.192 | 99,95 | 188 | 0,09 | 55.399 | 0,04 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | sep-2022 | 1.007 | 960 | 104,90 | 0 | 100 | 896 | 88,98 | 16.694 | 16,58 | 53.668 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2022 | 1.144 | 1.215 | 94,16 | 0 | 100 | 1.082 | 94,58 | 18.642 | 16,30 | 53.506 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2022 | 1.445 | 1.022 | 141,39 | 0 | 100 | 1.400 | 96,89 | 12.492 | 8,64 | 53.702 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2022 | 1.056 | 1.085 | 97,33 | 0 | 100 | 1.013 | 95,93 | 8.874 | 8,40 | 53.865 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2023 | 1.029 | 1.052 | 97,81 | 0 | 100 | 977 | 94,95 | 19.173 | 18,63 | 53.992 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2023 | 961 | 1.036 | 92,76 | 0 | 100 | 950 | 98,56 | 3.097 | 3,22 | 54.073 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2023 | 1.428 | 1.400 | 102,00 | 0 | 100 | 1.373 | 96,15 | 17.085 | 11,96 | 54.337 | 0,03 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2023 | 1.024 | 1.101 | 93,01 | 0 | 100 | 971 | 94,82 | 15.732 | 15,36 | 54.909 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2023 | 1.035 | 994 | 104,12 | 0 | 100 | 971 | 93,82 | 18.251 | 17,63 | 54.720 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2023 | 897 | 912 | 98,36 | 0 | 100 | 867 | 96,66 | 7.129 | 7,95 | 54.835 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2023 | 890 | 889 | 100,11 | 0 | 100 | 865 | 97,19 | 16.697 | 18,76 | 55.199 | 0,02 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2023 | 1.055 | 1.084 | 97,32 | 0 | 100 | 1.013 | 96,02 | 17.918 | 16,98 | 55.399 | 0,02 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||
| 24 | EDELAYSEN | sep-2022 | 45.996 | 45.996 | 100,00 | 772 | 98,32 | 27 | 0,999 | 38 | 0,999 | 54 | 34.193 | 0,998 |
| 24 | EDELAYSEN | oct-2022 | 46.657 | 46.657 | 100,00 | 446 | 99,04 | 32 | 0,999 | 47 | 0,999 | 106 | 34.671 | 0,997 |
| 24 | EDELAYSEN | nov-2022 | 45.724 | 45.724 | 100,00 | 643 | 98,59 | 42 | 0,999 | 84 | 0,998 | 40 | 35.002 | 0,999 |
| 24 | EDELAYSEN | dic-2022 | 46.839 | 46.839 | 100,00 | 496 | 98,94 | 40 | 0,999 | 63 | 0,999 | 28 | 36.297 | 0,999 |
| 24 | EDELAYSEN | ene-2023 | 45.914 | 45.914 | 100,00 | 803 | 98,25 | 39 | 0,999 | 50 | 0,999 | 51 | 36.118 | 0,999 |
| 24 | EDELAYSEN | feb-2023 | 47.096 | 47.096 | 100,00 | 1.141 | 97,58 | 53 | 0,999 | 55 | 0,999 | 25 | 34.699 | 0,999 |
| 24 | EDELAYSEN | mar-2023 | 46.086 | 46.086 | 100,00 | 775 | 98,32 | 78 | 0,998 | 117 | 0,997 | 43 | 38.039 | 0,999 |
| 24 | EDELAYSEN | abr-2023 | 47.201 | 47.201 | 100,00 | 545 | 98,85 | 71 | 0,998 | 112 | 0,998 | 135 | 37.256 | 0,996 |
| 24 | EDELAYSEN | may-2023 | 46.501 | 46.501 | 100,00 | 657 | 98,59 | 72 | 0,998 | 85 | 0,998 | 181 | 38.578 | 0,995 |
| 24 | EDELAYSEN | jun-2023 | 47.522 | 47.522 | 100,00 | 512 | 98,92 | 47 | 0,999 | 312 | 0,993 | 102 | 36.912 | 0,997 |
| 24 | EDELAYSEN | jul-2023 | 46.644 | 46.644 | 100,00 | 889 | 98,09 | 65 | 0,999 | 76 | 0,998 | 153 | 38.701 | 0,996 |
| 24 | EDELAYSEN | ago-2023 | 48.179 | 48.179 | 100,00 | 651 | 98,65 | 72 | 0,999 | 110 | 0,998 | 143 | 37.107 | 0,996 |