Banner - Indicadores

Gestión comercial

Ruta de navegación

Gestión comercial - Edelaysen

Aplicaciones anidadas

Gestión Comercial - Título + descarga de archivo

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Octubre 2022 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
24 EDELAYSEN nov-2021 777 728 106,73 6 99,23 777 100 1.292 1,66 51.779 0,02
24 EDELAYSEN dic-2021 1.587 1.632 97,24 3 99,81 1.587 100 2.462 1,55 52.040 0,03
24 EDELAYSEN ene-2022 1.124 1.152 97,57 5 99,56 1.124 100 1.848 1,64 52.255 0,02
24 EDELAYSEN feb-2022 1.048 1.056 99,24 1 99,90 1.048 100 2.247 2,14 52.387 0,02
24 EDELAYSEN mar-2022 877 907 96,69 4 99,54 877 100 1.950 2,22 52.701 0,02
24 EDELAYSEN abr-2022 1.390 1.369 101,63 6 99,57 1.390 100 2.752 1,98 52.829 0,03
24 EDELAYSEN may-2022 1.425 1.464 97,34 8 99,44 1.425 100 2.617 1,84 53.014 0,03
24 EDELAYSEN jun-2022 2.169 2.064 105,09 10 99,54 2.169 100 2.921 1,35 53.156 0,04
24 EDELAYSEN jul-2022 2.128 2.004 106,19 10 99,53 2.128 100 3.782 1,78 53.304 0,04
24 EDELAYSEN ago-2022 1.725 1.760 98,01 4 99,77 1.725 100 4.654 2,70 53.518 0,03
24 EDELAYSEN sep-2022 725 669 108,37 6 99,17 725 100 2.099 2,90 53.668 0,01
24 EDELAYSEN oct-2022 1.136 1.146 99,13 3 99,74 1.136 100 2.029 1,79 53.506 0,02

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
24 EDELAYSEN nov-2021 948 889 106,64 0 100 947 99,89 459 0,48 51.779 0,02
24 EDELAYSEN dic-2021 1.128 1.130 99,82 0 100 1.128 100 438 0,39 52.040 0,02
24 EDELAYSEN ene-2022 750 750 100 0 100 749 99,87 113 0,15 52.255 0,01
24 EDELAYSEN feb-2022 799 799 100,0 0 100 798 99,87 94 0,12 52.387 0,02
24 EDELAYSEN mar-2022 914 908 100,66 0 100 911 99,67 212 0,23 52.701 0,02
24 EDELAYSEN abr-2022 1.047 960 109,06 0 100 1.046 99,90 709 0,68 52.829 0,03
24 EDELAYSEN may-2022 1.165 1.161 100,34 0 100 1.164 99,91 173 0,15 53.014 0,02
24 EDELAYSEN jun-2022 1.279 1.281 99,84 0 100 1.278 99,92 212 0,17 53.156 0,02
24 EDELAYSEN jul-2022 1.538 1.531 100,46 0 100 1.536 99,87 395 0,26 53.304 0,03
24 EDELAYSEN ago-2022 1.764 1.762 100,11 0 100 1.760 99,77 677 0,38 53.518 0,03
24 EDELAYSEN sep-2022 1.340 1.333 100,53 0 100 1.340 100,00 270 0,20 53.668 0,02
24 EDELAYSEN oct-2022 1.410 1.408 100,14 0 100 1.409 99,93 145 0,10 53.506 0,03

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)
.
24 EDELAYSEN nov-2021 523 612 85,46 0 100 501 95,79 4.658 8,91 51.779 0,01
24 EDELAYSEN dic-2021 561 638 87,93 0 100 515 91,80 5.318 9,48 52.040 0,01
24 EDELAYSEN ene-2022 539 717 75,17 0 100 511 94,81 4.951 9,19 52.255 0,01
24 EDELAYSEN feb-2022 685 697 98,28 0 100 625 91,24 8.020 11,71 52.387 0,01
24 EDELAYSEN mar-2022 1.209 1.183 102,20 0 100 1.057 87,43 16.629 13,75 52.701 0,02
24 EDELAYSEN abr-2022 943 1.020 92,45 0 100 851 90,24 16.520 17,52 52.829 0,02
24 EDELAYSEN may-2022 1.227 1.071 114,57 0 100 1.044 85,09 20.137 16,41 53.014 0,02
24 EDELAYSEN jun-2022 997 1.065 93,62 0 100 915 91,78 8.816 8,84 53.156 0,02
24 EDELAYSEN jul-2022 919 1.025 89,66 0 100 870 94,67 7.732 8,41 53.304 0,02
24 EDELAYSEN ago-2022 1.281 1.227 104,40 0 100 1.107 86,42 23.512 18,35 53.518 0,02
24 EDELAYSEN sep-2022 1.007 960 104,90 0 100 896 88,98 16.694 16,58 53.668 0,02
24 EDELAYSEN oct-2022 1.144 1.215 94,16 0 100 1.082 94,58 18.642 16,30 53.506 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
24 EDELAYSEN nov-2021 44.228 44.228 100,00 591 98,66 81 0,998 40 0,999 244 34.062 0,993
24 EDELAYSEN dic-2021 45.448 45.448 100 559 98,77 127 0,997 45 0,999 134 33.710 0,996
24 EDELAYSEN ene-2022 44.498 44.498 100,00 1.035 97,67 72 0,998 51 0,999 95 30.952 0,997
24 EDELAYSEN feb-2022 45.671 45.671 100,00 634 98,61 70 0,998 27 0,999 155 30.330 0,995
24 EDELAYSEN mar-2022 44.687 44.687 100,00 633 98,58 127 0,997 158 0,996 141 33.739 0,996
24 EDELAYSEN abr-2022 46.000 46.000 100,00 340 99,26 100 0,998 25 0,999 268 31.518 0,991
24 EDELAYSEN may-2022 45.033 45.033 100,00 420 99,07 111 0,998 28 0,999 415 36.622 0,989
24 EDELAYSEN jun-2022 46.336 46.336 100,00 261 99,44 95 0,998 42 0,999 544 34.140 0,984
24 EDELAYSEN jul-2022 45.284 45.284 100,00 1.671 96,31 56 0,999 41 0,999 15 35.082 0,999
24 EDELAYSEN ago-2022 45.945 45.945 100,00 481 98,95 62 0,999 448 0,990 43 36.861 0,999
24 EDELAYSEN sep-2022 45.996 45.996 100,00 772 98,32 27 0,999 38 0,999 54 34.193 0,998
24 EDELAYSEN oct-2022 46.657 46.657 100,00 446 99,04 32 0,999 47 0,999 106 34.671 0,997