Centro de atención de llamados - Frontel
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
| Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| 22 | FRONTEL | nov-22 | 27.763 | 9.546 | 83 | 18.034 | 65 | 0,43% | 3,90% | 0 | 5 | 292 |
| 22 | FRONTEL | dic-22 | 33.050 | 11.296 | 148 | 21.287 | 104 | 1.10% | 4,08% | 0 | 10 | 284 |
| 22 | FRONTEL | ene-23 | 32.451 | 11.342 | 152 | 20.792 | 138 | 0,55% | 3,98% | 0 | 9 | 294 |
| 22 | FRONTEL | feb-23 | 41.906 | 14.849 | 274 | 26.158 | 670 | 0,55% | 4,89% | 0 | 15 | 294 |
| 22 | FRONTEL | mar-23 | 32.821 | 11.533 | 179 | 20.820 | 391 | 0,23% | 4,58% | 0 | 12 | 293 |
| 22 | FRONTEL | abr-23 | 46.274 | 17.721 | 330 | 25.714 | 2.621 | 0,47% | 6,12% | 3 | 60 | 262 |
| 22 | FRONTEL | may-23 | 36.521 | 13.196 | 121 | 23.023 | 197 | 0,29% | 6,01% | 0 | 8 | 290 |
| 22 | FRONTEL | jul-23 | 41.113 | 14.659 | 369 | 25.208 | 690 | 1,35% | 6,02% | 0 | 20 | 273 |
| 22 | FRONTEL | ago-23 | 35.232 | 12.610 | 88 | 22.531 | 43 | 0,14% | 4,93% | 0 | 4 | 268 |
| 22 | FRONTEL | Sept-23 | 31.531 | 11.839 | 144 | 19.173 | 108 | 1,30% | 4,35% | 0 | 10 | 242 |
| 22 | FRONTEL | oct-23 | 49.751 | 18.135 | 589 | 28.014 | 3.293 | 0,62% | 5,29% | 0 | 43 | 225 |