Centro de atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa	Nombre Empresa	Periodo	Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)	Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)	Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)	Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)	Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)	Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación	Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)	Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
22	FRONTEL	abr-22	65.341	25.251	2.754	32.417	7.267	0,62%	8,69%	26	101	258
22	FRONTEL	may-22	42.047	15.030	442	25.569	1.217	0,55%	5,41%	0	26	303
22	FRONTEL	jun-22	36.329	12.004	236	23.789	378	0,43%	6,07%	0	12	325
22	FRONTEL	jul-22	51.285	16.260	414	33.582	1.133	0,60%	6,80%	0	20	304
22	FRONTEL	ago-22	39.084	13.540	361	24.161	1.259	0,32%	6,49%	0	25	311
22	FRONTEL	sep-22	26.498	9.076	53	17.164	238	0,08%	4,72%	0	8	319
22	FRONTEL	oct-22	60.008	19.899	160	39.641	382	0,14%	4,17%	0	7	311
22	FRONTEL	nov-22	27.763	9.546	83	18.034	65	0,43%	3,90%	0	5	292
22	FRONTEL	dic-22	33.050	11.296	148	21.287	104	1.10%	4,08%	0	10	284
22	FRONTEL	ene-23	32.451	11.342	152	20.792	138	0,55%	3,98%	0	9	294
22	FRONTEL	feb-23	41.906	14.849	274	26.158	670	0,55%	4,89%	0	15	294
22	FRONTEL	mar-23	32.821	11.533	179	20.820	391	0,23%	4,58%	0	12	293