Centro de atención de llamados - Frontel
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
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22 | FRONTEL | abr-21 | 32.460 | 13.572 | 379 | 18.142 | 644 | 0,32% | 3,96% | 0 | 17 | 285 |
22 | FRONTEL | may-21 | 38.375 | 15.594 | 663 | 21.473 | 1.146 | 0,42% | 4,38% | 0 | 26 | 284 |
22 | FRONTEL | jun-21 | 46.554 | 18.026 | 836 | 26.347 | 1.680 | 1,07% | 6,01% | 0 | 38 | 267 |
22 | FRONTEL | jul-21 | 44.084 | 17.085 | 720 | 25.213 | 1.512 | 0,62% | 5,21% | 0 | 30 | 295 |
22 | FRONTEL | ago-21 | 57.474 | 22.573 | 1.491 | 30.198 | 4.285 | 0,73% | 6,86% | 0 | 64 | 292 |
22 | FRONTEL | sep-21 | 56.291 | 21.921 | 2.892 | 27.852 | 5.180 | 2,38 | 6,86 | 0 | 79 | 263 |
22 | FRONTEL | oct-21 | 24.706 | 8.093 | 188 | 15.998 | 565 | 0,20% | 3,60% | 0 | 18 | 325 |
22 | FRONTEL | nov-21 | 25.046 | 7.895 | 351 | 16.029 | 918 | 0,81% | 3,78% | 1 | 30 | 305 |
22 | FRONTEL | dic-21 | 33.671 | 11.783 | 655 | 19.101 | 2.133 | 1,94% | 4,37% | 0 | 52 | 274 |
22 | FRONTEL | ene-22 | 44.222 | 16.436 | 1.055 | 21.029 | 5.532 | 2,78% | 5,76% | 0 | 104 | 235 |
22 | FRONTEL | feb-22 | 45.371 | 15.883 | 1.442 | 21.482 | 5.097 | 6,41% | 7,32% | 0 | 105 | 227 |
22 | FRONTEL | mar-22 | 35.328 | 12.097 | 907 | 17.605 | 4.900 | 2,06% | 5,87% | 0 | 102 | 264 |