Centro de atención de llamados - Frontel
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
| Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||
| FRONTEL | oct-23 | 49.751 | 18.135 | 589 | 28.014 | 3.293 | 0,62% | 5,29% | 0 | 43 | 225 |
| FRONTEL | nov-23 | 33.214 | 12.277 | 109 | 20.643 | 229 | 0,20% | 3,78% | 0 | 7 | 257 |
| FRONTEL | dic-23 | 34.871 | 13.238 | 144 | 21.229 | 154 | 0,72% | 3,25% | 0 | 8 | 225 |
| FRONTEL | ene-24 | 35.080 | 12.459 | 126 | 22.386 | 123 | 0,32% | 3,40% | 0 | 7 | 251 |
| FRONTEL | feb-24 | 40.460 | 14.613 | 270 | 24.903 | 518 | 1,05% | 3,96% | 0 | 17 | 247 |
| FRONTEL | mar-24 | 33.048 | 11.736 | 220 | 20.817 | 409 | 0,26% | 3,58% | 0 | 13 | 250 |
| FRONTEL | abr-24 | 52.956 | 18.875 | 458 | 31318 | 2.259 | 0,95% | 6,66% | 2 | 35 | 240 |
| FRONTEL | may-24 | 45.701 | 16.737 | 251 | 27.990 | 793 | 0,40% | 4,81% | 0 | 17 | 256 |
| FRONTEL | jun-24 | 49.673 | 17.627 | 338 | 30.566 | 1.400 | 0,16% | 4,98% | 0 | 20 | 249 |
| FRONTEL | jul-24 | 45.486 | 16.560 | 496 | 26.238 | 1.600 | 2,39% | 5,20% | 2 | 36 | 245 |
| FRONTEL | ago-24 | 139.187 | 52.659 | 2.327 | 61.358 | 18.494 | 4,80% | 11,89% | 17 | 142 | 215 |
| FRONTEL | sept-24 | 32.196 | 10.905 | 155 | 20.470 | 652 | 0,52% | 3,75% | 0 | 17 | 254 |