Centro de atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa	Nombre Empresa	Periodo	Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)	Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)	Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)	Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)	Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)	Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación	Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)	Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
22	FRONTEL	abr-21	32.460	13.572	379	18.142	644	0,32%	3,96%	0	17	285
22	FRONTEL	may-21	38.375	15.594	663	21.473	1.146	0,42%	4,38%	0	26	284
22	FRONTEL	jun-21	46.554	18.026	836	26.347	1.680	1,07%	6,01%	0	38	267
22	FRONTEL	jul-21	44.084	17.085	720	25.213	1.512	0,62%	5,21%	0	30	295
22	FRONTEL	ago-21	57.474	22.573	1.491	30.198	4.285	0,73%	6,86%	0	64	292
22	FRONTEL	sep-21	56.291	21.921	2.892	27.852	5.180	2,38	6,86	0	79	263
22	FRONTEL	oct-21	24.706	8.093	188	15.998	565	0,20%	3,60%	0	18	325
22	FRONTEL	nov-21	25.046	7.895	351	16.029	918	0,81%	3,78%	1	30	305
22	FRONTEL	dic-21	33.671	11.783	655	19.101	2.133	1,94%	4,37%	0	52	274
22	FRONTEL	ene-22	44.222	16.436	1.055	21.029	5.532	2,78%	5,76%	0	104	235
22	FRONTEL	feb-22	45.371	15.883	1.442	21.482	5.097	6,41%	7,32%	0	105	227
22	FRONTEL	mar-22	35.328	12.097	907	17.605	4.900	2,06%	5,87%	0	102	264