Centro de atención de llamados - Frontel
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
| Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||
| FRONTEL | jun-25 | 95.083 | 36.872 | 939 | 41.739 | 4.646 | 12,44% | 8,92% | 15 | 182 | 201 |
| FRONTEL | jul-25 | 35.254 | 13.538 | 37 | 21.661 | 41 | 0,04% | 3,72% | 0 | 3 | 266 |
| FRONTEL | ago-25 | 34.017 | 14.156 | 32 | 19.757 | 71 | 0,10% | 3,49% | 0 | 6 | 259 |
| FRONTEL | sept-25 | 31.456 | 12.648 | 74 | 18.708 | 79 | 0,07% | 3,68% | 0 | 6 | 251 |
| FRONTEL | oct-25 | 30.506 | 12.021 | 48 | 18.281 | 107 | 0,32% | 3,55% | 0 | 8 | 255 |
| FRONTEL | nov-25 | 28.586 | 11.511 | 29 | 17.016 | 34 | 0,09% | 3,49% | 0 | 5 | 256 |
| FRONTEL | dic-25 | 40.255 | 18.781 | 47 | 20.877 | 258 | 0,84% | 3,64% | 0 | 12 | 238 |
| FRONTEL | ene-26 | 62.932 | 33.751 | 127 | 28.400 | 306 | 0,75% | 4,78% | 0 | 15 | 226 |
| FRONTEL | feb-26 | 45.314 | 19.457 | 103 | 25.586 | 150 | 0,27% | 4,31% | 0 | 12 | 236 |
| FRONTEL | mar-26 | 42.988 | 18.331 | 127 | 23.885 | 261 | 1,19% | 3,40% | 0 | 20 | 228 |
| FRONTEL | abr-26 | 27.538 | 10.746 | 62 | 16.502 | 98 | 0,70% | 2,44% | 0 | 11 | 234 |
| FRONTEL | may-26 | 31.845 | 12.246 | 132 | 19.123 | 180 | 0,93% | 2,63% | 0 | 17 | 232 |