Centro de atención de llamados - Frontel
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
| Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||
| FRONTEL | abr-24 | 52.956 | 18.875 | 458 | 31.318 | 2.259 | 0,95% | 6,66% | 2 | 35 | 240 |
| FRONTEL | may-24 | 45.701 | 16.737 | 251 | 27.990 | 793 | 0,40% | 4,81% | 0 | 17 | 256 |
| FRONTEL | jun-24 | 49.673 | 17.627 | 338 | 30.566 | 1.400 | 0,16% | 4,98% | 0 | 20 | 249 |
| FRONTEL | jul-24 | 45.486 | 16.560 | 496 | 26.238 | 1.600 | 2,39% | 5,20% | 2 | 36 | 245 |
| FRONTEL | ago-24 | 139.187 | 52.659 | 2.327 | 61.358 | 18.494 | 4,80% | 11,89% | 17 | 142 | 215 |
| FRONTEL | sept-24 | 32.196 | 10.905 | 155 | 20.470 | 652 | 0,52% | 3,75% | 0 | 17 | 254 |
| FRONTEL | oct-24 | 33.544 | 13.368 | 45 | 20.073 | 32 | 0,21% | 3,70% | 0 | 15 | 272 |
| FRONTEL | nov-24 | 32.654 | 15.643 | 27 | 16.888 | 73 | 0,15% | 3,97% | 0 | 6 | 300 |
| FRONTEL | dic-24 | 31.522 | 15.252 | 46 | 15.991 | 98 | 0,57% | 3,25% | 0 | 9 | 281 |
| FRONTEL | ene-25 | 42.271 | 19.786 | 107 | 22.040 | 181 | 0,62% | 4,05% | 0 | 13 | 272 |
| FRONTEL | feb-25 | 50.296 | 26.964 | 131 | 22.631 | 107 | 1,18% | 4,38% | 2 | 16 | 260 |
| FRONTEL | mar-25 | 57.479 | 24.477 | 246 | 29.876 | 2.176 | 1,65% | 5,11% | 0 | 54 | 252 |