Centro de atención de llamados - Frontel
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
. | ||||||||||||
22 | FRONTEL | abr-22 | 65.341 | 25.251 | 2.754 | 32.417 | 7.267 | 0,62% | 8,69% | 26 | 101 | 258 |
22 | FRONTEL | may-22 | 42.047 | 15.030 | 442 | 25.569 | 1.217 | 0,55% | 5,41% | 0 | 26 | 303 |
22 | FRONTEL | jun-22 | 36.329 | 12.004 | 236 | 23.789 | 378 | 0,43% | 6,07% | 0 | 12 | 325 |
22 | FRONTEL | jul-22 | 51.285 | 16.260 | 414 | 33.582 | 1.133 | 0,60% | 6,80% | 0 | 20 | 304 |
22 | FRONTEL | ago-22 | 39.084 | 13.540 | 361 | 24.161 | 1.259 | 0,32% | 6,49% | 0 | 25 | 311 |
22 | FRONTEL | sep-22 | 26.498 | 9.076 | 53 | 17.164 | 238 | 0,08% | 4,72% | 0 | 8 | 319 |
22 | FRONTEL | oct-22 | 60.008 | 19.899 | 160 | 39.641 | 382 | 0,14% | 4,17% | 0 | 7 | 311 |
22 | FRONTEL | nov-22 | 27.763 | 9.546 | 83 | 18.034 | 65 | 0,43% | 3,90% | 0 | 5 | 292 |
22 | FRONTEL | dic-22 | 33.050 | 11.296 | 148 | 21.287 | 104 | 1.10% | 4,08% | 0 | 10 | 284 |
22 | FRONTEL | ene-23 | 32.451 | 11.342 | 152 | 20.792 | 138 | 0,55% | 3,98% | 0 | 9 | 294 |
22 | FRONTEL | feb-23 | 41.906 | 14.849 | 274 | 26.158 | 670 | 0,55% | 4,89% | 0 | 15 | 294 |
22 | FRONTEL | mar-23 | 32.821 | 11.533 | 179 | 20.820 | 391 | 0,23% | 4,58% | 0 | 12 | 293 |