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Agosto 2022 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestión Comercial - Reclamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
22 FRONTEL sep-2021 22.681 22.498 100,81 83 99,63 22.681 100 47.752 2,11 381.575 0,06
22 FRONTEL oct-2021 8.300 8.381 99,03 48 99,42 8.300 100 20.136 2,43 383.048 0,02
22 FRONTEL nov-2021 9.037 8.871 101,87 23 99,75 9.037 100 17.995 1,99 383.993 0,02
22 FRONTEL dic-2021 11.630 12.049 96,52 32 99,72 11.630 100 19.084 1,64 385.072 0,03
22 FRONTEL ene-2022 12.607 12.970 97,20 31 99,75 12.607 100 21.677 1,72 385.861 0,03
22 FRONTEL feb-2022 16.090 16.305 98,68 48 99,70 16.090 100 28.546 1,77 386.917 0,04
22 FRONTEL mar-2022 10.138 10.321 98,23 64 99,37 10.138 100 23.040 2,27 389.456 0,03
22 FRONTEL abr-2022 29.143 29.830 97,70 29 99,90 29.143 100 59.735 2,05 390.367 0,07
22 FRONTEL may-2022 29.083 30.066 96,73 29 99,90 29.083 100 59.355 2,04 391.642 0,07
22 FRONTEL jun-2022 11.788 12.869 91,60 38 99,68 11.788 100 19.816 1,68 392.534 0,03
22 FRONTEL jul-2022 21.702 20.021 108,40 40 99,82 21.702 100 35.453 1,63 393.912 0,06
22 FRONTEL ago-2022 20.916 20.859 100,27 33 99,84 20.916 100 47.304 2,26 395.041 0,05

Gestión Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
22 FRONTEL sep-2021 9.050 8.912 101,55 0 100 8.858 97,88 21.719 2,40 381.575 0,02
22 FRONTEL oct-2021 7.578 7.557 100.28 0 100 7.554 99,68 5.682 0,75 383.048 0,02
22 FRONTEL nov-2021 7.618 7.587 100,41 0 100 7.566 99,32 7.397 0,97 383.993 0,02
22 FRONTEL dic-2021 8.011 8.007 100,05 0 100 7.993 99,78 4.634 0,58 385.072 0,02
22 FRONTEL ene-2022 8.641 8.513 101,50 0 100 8.620 99,76 2.353 0,27 385.861 0,02
22 FRONTEL feb-2022 6.929 6.912 100,25 0 100 6.913 99,77 1.821 0,26 386.917 0,04
22 FRONTEL mar-2022 7.986 7.974 100,15 0 100 7.963 99,71 2.554 0,32 389.456 0,02
22 FRONTEL abr-2022 9.285 9.139 101,60 0 100 9.276 99,90 2.358 0,25 390.367 0,02
22 FRONTEL may-2022 9.675 9.639 100,37 0 100 9.657 99,81 2.879 0,30 391.642 0,02
22 FRONTEL jun-2022 9.862 9.826 100,37 0 100 9.833 99,71 3.249 0,33 392.534 0,03
22 FRONTEL jul-2022 13.336 13.295 100,31 0 100 13.309 99,80 3.437 0,26 393.912 0,03
22 FRONTEL ago-2022 13.846 13.831 100,11 0 100 13.830 99,88 3.376 0,24 395.041 0,04

Gestión Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
22 FRONTEL sep-2021 2.844 3.957 71,87 0 100 2.674 94,02 21.317 7,50 381.575 0,01
22 FRONTEL oct-2021 3.542 3.901 90,80 0 100 2.794 78,88 58.477 16,51 383.048 0,01
22 FRONTEL nov-2021 3.280 4.239 77,38 0 100 3.018 92,01 31.420 9,58 383.993 0,01
22 FRONTEL dic-2021 3.919 4.162 94,16 0 100 2.998 76,50 74.951 19,13 385.072 0,01
22 FRONTEL ene-2022 3.536 4.358 81,14 0 100 3.161 89,39 55.197 15,61 385.861 0,01
22 FRONTEL feb-2022 3.292 4.161 79,12 0 100 2.859 86,85 51.636 15,69 386.917 0,01
22 FRONTEL mar-2022 7.564 6.696 112,96 0 100 5.546 73,32 286.115 37,83 389.456 0,02
22 FRONTEL abr-2022 6.659 7.045 94,52 0 100 5.479 82,28 183.090 27,50 390.367 0,02
22 FRONTEL may-2022 7.516 7.788 96,51 0 100 6.665 88,68 120.748 16,07 391.642 0,02
22 FRONTEL jun-2022 7.049 7.043 100,09 0 100 6.074 86,17 104.029 14,76 392.534 0,02
22 FRONTEL jul-2022 6.876 7.410 92,79 0 100 6.289 91,46 83.700 12,17 393.912 0,02
22 FRONTEL ago-2022 8.545 8.521 100,28 0 100 7.220 84,29 164.389 19,24 395.041 0,02

Gestión Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
22 FRONTEL sep-2021 14.742 331.155 95,55 301 99,91 586 0,998 162 0,9995 1.103 254.003 0,996
22 FRONTEL oct-2021 14.404 333.027 95,67 291 99,91 647 0,998 233 0,9993 1.278 266.231 0.995
22 FRONTEL nov-2021 12.463 335.043 96,28 302 99,91 754 0,998 508 0,998 2.112 276.400 0,992
22 FRONTEL dic-2021 14.351 337.155 95,74 291 99,91 950 0,997 313 0,999 614 271.113 0,998
22 FRONTEL ene-2022 14.916 336.182 95,56 302 99,91 767 0,998 466 0,999 1.296 251.870 0,995
22 FRONTEL feb-2022 17.333 338.120 94,87 291 99,91 848 0,997 515 0,998 1.080 250.541 0,996
22 FRONTEL mar-2022 15.157 337.319 95,51 302 99,91 1.020 0,997 1.647 0,995 1.193 272.088 0,996
22 FRONTEL abr-2022 18.763 340.366 94,49 290 99,91 689 0,998 390 0,999 3.095 251.444 0,988
22 FRONTEL may-2022 15.721 341.030 95,39 302 99,91 916 0,997 550 0,998 4.186 287.231 0,985
22 FRONTEL jun-2022 17.292 344.431 94,98 293 99,91 897 0,997 527 0,998 4.942 268.644 0,982
22 FRONTEL jul-2022 17.192 342.431 94,98 301 99,91 950 0,997 731 0,998 93 272.511 0,999
22 FRONTEL ago-2022 15.169 343.047 95,58 295 99,91 746 0,998 3.130 0,991 417 289.524 0,999