Gestión comercial - Frontel
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | . | Descargar |
|---|---|---|
| Marzo 2025 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestión Comercial - Reclamos
Reclamos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| FRONTEL | abr-2024 | 31.208 | 32.773 | 95,225 | 36 | 99,885 | 31.208 | 100,000 | 52.414 | 1,680 | 417.386 | 0,075 |
| FRONTEL | may-2024 | 24.490 | 23.012 | 106,423 | 35 | 99,857 | 24.490 | 100,000 | 31.049 | 1,268 | 418.289 | 0,059 |
| FRONTEL | jun-2024 | 25.775 | 25.970 | 99,249 | 30 | 99,884 | 25.775 | 100,000 | 35.871 | 1,392 | 419.111 | 0,061 |
| FRONTEL | jul-2024 | 17.364 | 19.458 | 89,238 | 14 | 99,919 | 17.362 | 99,988 | 54.858 | 3,159 | 420.174 | 0,041 |
| FRONTEL | ago-2024 | 91.122 | 91.688 | 99,383 | 50 | 99,945 | 91.080 | 99,954 | 223.451 | 2,452 | 421.040 | 0,216 |
| FRONTEL | sept-2024 | 16.823 | 15.645 | 107,530 | 36 | 99,786 | 16.604 | 98,698 | 123.742 | 7,356 | 421.821 | 0,040 |
| FRONTEL | oct-2024 | 12.396 | 10.687 | 115,991 | 55 | 99,556 | 12.229 | 98,653 | 66.679 | 5,379 | 422.923 | 0,029 |
| FRONTEL | nov-2024 | 8.965 | 8.620 | 104,002 | 62 | 99,308 | 8.784 | 97,981 | 50.459 | 5,628 | 424.073 | 0,021 |
| FRONTEL | dic-2024 | 10.219 | 10.266 | 99,542 | 51 | 99,501 | 10.116 | 98,992 | 38.534 | 3,771 | 425.544 | 0,024 |
| FRONTEL | ene-2025 | 14.649 | 15.294 | 95,783 | 59 | 99,597 | 14.530 | 99,188 | 53.712 | 3,667 | 426.633 | 0,034 |
| FRONTEL | feb-2025 | 19.402 | 19.555 | 99,218 | 60 | 99,691 | 19.326 | 99,608 | 54.811 | 2,825 | 427.365 | 0,045 |
| FRONTEL | mar-2025 | 23.546 | 24.400 | 96,500 | 85 | 99,639 | 23.518 | 99,881 | 53.629 | 2,278 | 428.171 | 0,055 |
Gestión Comercial - Consultas
Consultas
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| FRONTEL | abr-2024 | 11.348 | 11.353 | 99,956 | 0 | 100,000 | 11.343 | 99,956 | 3.679 | 0,324 | 417.386 | 0,027 |
| FRONTEL | may-2024 | 11.431 | 11.369 | 100,545 | 0 | 100,000 | 11.428 | 99,974 | 1.354 | 0,118 | 418.289 | 0,027 |
| FRONTEL | jun-2024 | 13.022 | 13.107 | 99,351 | 0 | 100,000 | 13.018 | 99,969 | 1.486 | 0,114 | 419.111 | 0,031 |
| FRONTEL | jul-2024 | 15.666 | 15.334 | 102,165 | 0 | 100,000 | 15.658 | 99,949 | 1.998 | 0,128 | 420.174 | 0,037 |
| FRONTEL | ago-2024 | 13.121 | 13.119 | 100,015 | 0 | 100,000 | 13.111 | 99,924 | 3.872 | 0,295 | 421.040 | 0,031 |
| FRONTEL | sept-2024 | 10.715 | 10.842 | 98,829 | 0 | 100,000 | 10.694 | 99,804 | 2.457 | 0,229 | 421.821 | 0,025 |
| FRONTEL | oct-2024 | 13.123 | 13.362 | 98,211 | 0 | 100,000 | 13.088 | 99,733 | 5.034 | 0,384 | 422.923 | 0,031 |
| FRONTEL | nov-2024 | 10.611 | 10.811 | 98,150 | 0 | 100,000 | 10.564 | 99,557 | 4.116 | 0,388 | 424.073 | 0,025 |
| FRONTEL | dic-2024 | 9.489 | 9.565 | 99,205 | 0 | 100,000 | 9.415 | 99,220 | 5.816 | 0,613 | 425.544 | 0,022 |
| FRONTEL | ene-2025 | 11.914 | 11.961 | 99,607 | 0 | 100,000 | 11.816 | 99,177 | 8.899 | 0,747 | 426.633 | 0,028 |
| FRONTEL | feb-2025 | 11.254 | 11.291 | 99,672 | 0 | 100,000 | 11.188 | 99,414 | 5.969 | 0,530 | 427.365 | 0,026 |
| FRONTEL | mar-2025 | 12.177 | 12.297 | 99,024 | 0 | 100,000 | 12.166 | 99,910 | 6.749 | 0,554 | 428.171 | 0,028 |
Gestión Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| FRONTEL | abr-2024 | 7.593 | 8.259 | 91,936 | 0 | 100,000 | 6.915 | 91,071 | 111.750 | 14,718 | 417.386 | 0,018 |
| FRONTEL | mayo-2024 | 8.235 | 9.756 | 84,410 | 0 | 100,000 | 7.807 | 94,803 | 50.342 | 6,113 | 418.289 | 0,020 |
| FRONTEL | jun-2024 | 6.774 | 7.866 | 86,117 | 0 | 100,000 | 6.456 | 95,306 | 56.422 | 8,329 | 419.111 | 0,016 |
| FRONTEL | jul-2024 | 11.135 | 12.492 | 89,137 | 0 | 100,000 | 10.775 | 96,767 | 48.848 | 4,387 | 420.174 | 0,027 |
| FRONTEL | ago-2024 | 6.771 | 8.147 | 83,110 | 0 | 100,000 | 6.488 | 95,820 | 38.396 | 5,671 | 421.040 | 0,016 |
| FRONTEL | sept-2024 | 6.302 | 7.562 | 83,338 | 0 | 100,000 | 5.894 | 93,526 | 50.834 | 8,066 | 421.821 | 0,015 |
| FRONTEL | oct-2024 | 9.273 | 9.777 | 94,845 | 0 | 100,000 | 8.546 | 92,160 | 92.590 | 9,985 | 422.923 | 0,022 |
| FRONTEL | nov-2024 | 7.694 | 8.617 | 89,289 | 0 | 100,000 | 7.340 | 95,399 | 42378 | 5,508 | 424.073 | 0,018 |
| FRONTEL | dic-2024 | 8.018 | 8.760 | 91,530 | 0 | 100,000 | 7.591 | 94,674 | 58.381 | 7,281 | 425.544 | 0,019 |
| FRONTEL | ene-2025 | 9.425 | 10.815 | 87,147 | 0 | 100,000 | 8.731 | 92,637 | 120.868 | 12,824 | 426.633 | 0,022 |
| FRONTEL | feb-2025 | 8.213 | 8.879 | 92,499 | 0 | 100,000 | 7.930 | 96,554 | 42.604 | 5,187 | 427.365 | 0,019 |
| FRONTEL | mar-2025 | 12.613 | 15.350 | 82,169 | 0 | 100,000 | 12.385 | 98,192 | 56.260 | 4,460 | 428.171 | 0,029 |
Gestión Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| FRONTEL | abr-2024 | 364.893 | 364.893 | 100,000 | 11.162 | 96,941 | 834 | 0.998 | 1.586 | 0.996 | 700 | 305.337 | 0,998 |
| FRONTEL | may-2024 | 362.376 | 362.376 | 100,000 | 10.944 | 96,980 | 681 | 0,998 | 1.020 | 0,997 | 622 | 311.602 | 0,998 |
| FRONTEL | jun-2024 | 368.064 | 368.064 | 100,000 | 13.384 | 96,364 | 683 | 0,998 | 3.065 | 0,992 | 1.851 | 308.861 | 0,994 |
| FRONTEL | jul-2024 | 365.519 | 365.519 | 100,000 | 9.654 | 97,359 | 734 | 0,998 | 1468 | 0,996 | 822 | 316.215 | 0,997 |
| FRONTEL | ago-2024 | 334.240 | 334.240 | 100,000 | 9.574 | 97,136 | 559 | 0,998 | 10.954 | 0,967 | 825 | 303.736 | 0,997 |
| FRONTEL | sept-2024 | 398.359 | 398.359 | 100,000 | 9.609 | 97,588 | 541 | 0,999 | 726 | 0,998 | 1.825 | 306.905 | 0,994 |
| FRONTEL | oct-2024 | 368.703 | 368.703 | 100,000 | 10.311 | 97,203 | 595 | 0,998 | 1158 | 0,997 | 1.164 | 303.719 | 0,996 |
| FRONTEL | nov-2024 | 367.902 | 367.902 | 100,000 | 9.588 | 97,394 | 595 | 0,998 | 1.047 | 0,997 | 697 | 289.124 | 0,998 |
| FRONTEL | dic-2024 | 370.747 | 370.747 | 100,000 | 11.209 | 96,977 | 576 | 0,998 | 983 | 0,997 | 2.091 | 315.280 | 0,993 |
| FRONTEL | ene-2025 | 367.677 | 367.677 | 100,000 | 10.337 | 97,189 | 556 | 0,998 | 871 | 0,998 | 559 | 298.396 | 0,998 |
| FRONTEL | feb-2025 | 373.208 | 373.208 | 100,000 | 12.987 | 96,520 | 535 | 0,999 | 1.041 | 0,997 | 795 | 302.690 | 0,997 |
| FRONTEL | mar-2025 | 371.444 | 371.444 | 100,000 | 10.389 | 97,203 | 607 | 0,998 | 1.108 | 0,997 | 786 | 324.042 | 0,998 |