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Abril 2022 - Formato oficio SEC 6621 Descargar

Gestión Comercial - Reclamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
22 FRONTEL abr-2021 9.820 10.262 95,69 36 99,63 9.820 100 15.072 1,53 374.372 0,03
22 FRONTEL may-2021 13.694 14.147 96.80 62 99,55 13.694 100 24.222 1,77 375.689 0,04
22 FRONTEL jun-2021 18.699 17.501 106,85 33 99,82 18.699 100 28.020 1,50 377.700 0,05
22 FRONTEL jul-2021 12.740 13.032 97,76 54 99,58 12.740 100 28.423 2,23 379.218 0,03
22 FRONTEL ago-2021 21.280 21.611 98,47 76 99,64 21.280 100 38.161 1,79 380.400 0,06
22 FRONTEL sep-2021 22.681 22.498 100,81 83 99,63 22.681 100 47.752 2,11 381.575 0,06
22 FRONTEL oct-2021 8.300 8.381 99,03 48 99,42 8.300 100 20.136 2,43 383.048 0,02
22 FRONTEL nov-2021 9.037 8.871 101,87 23 99,75 9.037 100 17.995 1,99 383.993 0,02
22 FRONTEL dic-2021 11.630 12.049 96,52 32 99,72 11.630 100 19.084 1,64 385.072 0,03
22 FRONTEL ene-2022 12.607 12.970 97,20 31 99,75 12.607 100 21.677 1,72 385.861 0,03
22 FRONTEL feb-2022 16.090 16.305 98,68 48 99,70 16.090 100 28.546 1,77 386.917 0,04
22 FRONTEL mar-2022 10.138 10.321 98,23 64 99,37 10.138 100 23.040 2,27 389.456 0,03

Gestión Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
22 FRONTEL abr-2021 9.201 9.512 96,73 0 100 9.201 100 857 0,09 374.372 0,02
22 FRONTEL may-2020 10.080 10.204 98,78 0 100 10.068 99,88 2.301 0,23 375.689 0,03
22 FRONTEL jun-2021 9.721 9.758 99,62 0 100 9.615 98,91 7.955 0,82 377.700 0,03
22 FRONTEL jul-2021 9.310 9.225 100,92 0 100 9.132 98,09 13.798 1,48 379.218 0,02
22 FRONTEL ago-2021 9.783 9.738 100,46 0 100 9.783 100,0 6.991 0,71 380.400 0,03
22 FRONTEL sep-2021 9.050 8.912 101,55 0 100 8.858 97,88 21.719 2,40 381.575 0,02
22 FRONTEL oct-2021 7.578 7.557 100.28 0 100 7.554 99,68 5.682 0,75 383.048 0,02
22 FRONTEL nov-2021 7.618 7.587 100,41 0 100 7.566 99,32 7.397 0,97 383.993 0,02
22 FRONTEL dic-2021 8.011 8.007 100,05 0 100 7.993 99,78 4.634 0,58 385.072 0,02
22 FRONTEL ene-2022 8.641 8.513 101,50 0 100 8.620 99,76 2.353 0,27 385.861 0,02
22 FRONTEL feb-2022 6.929 6.912 100,25 0 100 6.913 99,77 1.821 0,26 386.917 0,04
22 FRONTEL mar-2022 7.986 7.974 100,15 0 100 7.963 99,71 2.554 0,32 389.456 0,02

Gestión Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
22 FRONTEL abr-2021 2.695 4.065 66,30 0 100 2.562 95,06 13.335 4,95 374.372 0,01
22 FRONTEL may-2021 3.931 4.438 88,58 0 100 3.664 93,21 25.945 6,60 375.689 0,01
22 FRONTEL jun-2021 4.049 4.508 89,82 0 100 3.798 93,80 24.350 6,01 377.700 0,01
22 FRONTEL jul-2021 3.819 4.764 80,16 0 100 3.597 94,19 25.748 6,74 379.218 0,01
22 FRONTEL ago-2021 3.498 4.103 85,25 0 100 3.057 87,39 43.524 12,44 380.400 0,01
22 FRONTEL sep-2021 2.844 3.957 71,87 0 100 2.674 94,02 21.317 7,50 381.575 0,01
22 FRONTEL oct-2021 3.542 3.901 90,80 0 100 2.794 78,88 58.477 16,51 383.048 0,01
22 FRONTEL nov-2021 3.280 4.239 77,38 0 100 3.018 92,01 31.420 9,58 383.993 0,01
22 FRONTEL dic-2021 3.919 4.162 94,16 0 100 2.998 76,50 74.951 19,13 385.072 0,01
22 FRONTEL ene-2022 3.536 4.358 81,14 0 100 3.161 89,39 55.197 15,61 385.861 0,01
22 FRONTEL feb-2022 3.292 4.161 79,12 0 100 2.859 86,85 51.636 15,69 386.917 0,01
22 FRONTEL mar-2022 7.564 6.696 112,96 0 100 5.546 73,32 286.115 37,83 389.456 0,02

Gestión Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
22 FRONTEL abr-2021 14.871 327.733 95,46 274 99,92 71 0,9998 69 0,9998 1.416 213.684 0,993
22 FRONTEL may-2021 13.351 326.157 95,91 314 99,90 272 0,999 166 0,999 2.432 284.740 0.991
22 FRONTEL jun-2021 20.811 329.720 93,69 290 99,91 201 0,999 351 0,999 885 220.607 0,996
22 FRONTEL jul-2021 15.449 328.664 95,30 306 99,91 232 0,999 348 0,999 793 296.573 0,997
22 FRONTEL ago-2021 15.653 331.297 95,28 290 99,91 251 0,999 484 0,999 812 267.594 0,997
22 FRONTEL sep-2021 14.742 331.155 95,55 301 99,91 586 0,998 162 0,9995 1.103 254.003 0,996
22 FRONTEL oct-2021 14.404 333.027 95,67 291 99,91 647 0,998 233 0,9993 1.278 266.231 0.995
22 FRONTEL nov-2021 12.463 335.043 96,28 302 99,91 754 0,998 508 0,998 2.112 276.400 0,992
22 FRONTEL dic-2021 14.351 337.155 95,74 291 99,91 950 0,997 313 0,999 614 271.113 0,998
22 FRONTEL ene-2022 14.916 336.182 95,56 302 99,91 767 0,998 466 0,999 1.296 251.870 0,995
22 FRONTEL feb-2022 17.333 338.120 94,87 291 99,91 848 0,997 515 0,998 1.080 250.541 0,996
22 FRONTEL mar-2022 15.157 337.319 95,51 302 99,91 1.020 0,997 1.647 0,995 1.193 272.088 0,996