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Gestión comercial - Frontel

Aplicaciones anidadas

Gestión Comercial - Título

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Gestión Comercial - Reclamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
22 FRONTEL ago-2020 12.611 12.594 100,13 298 97,64 12.611 100 12.054 0,96 372.267 0,03
22 FRONTEL sept-2020 9.152 9.171 99,79 59 99,36 9.152 100 9.098 0,99 373.285 0,02
22 FRONTEL oct-2020 8.420 8.416 100,05 28 99,67 8.420 100 6.263 0,74 374.201 0,02
22 FRONTEL nov-2020 8.701 8.700 100,01 45 99,48 8.701 100 5.083 0,58 374.995 0,02
22 FRONTEL dic-2020 10.580 10.724 98,66 26 99,75 10.580 100 5.316 0,50 375.610 0,03
22 FRONTEL ene-2021 14.764 15.233 96,92 41 99,72 14.764 100 8.674 0,59 376.461 0,04
22 FRONTEL feb-2021 13.993 13.751 101,76 53 99,62 13.993 100 8.324 0,59 378.070 0,04
22 FRONTEL mar-2021 9.142 9.202 99,35 42 99,54 9.142 100 5.257 0,58 379.990 0,02
22 FRONTEL abr-2021 9.820 10.262 95,69 36 99,63 9.820 100 15.072 1,53 374.372 0,03
22 FRONTEL may-2021 13.694 14.147 96.80 62 99,55 13.694 100 24.222 1,77 375.689 0,04
22 FRONTEL jun-2021 18.699 17.501 106,85 33 99,82 18.699 100 28.020 1,50 377.700 0,05
22 FRONTEL jul-2021 12.740 13.032 97,76 54 99,58 12.740 100 28.423 2,23 379.218 0,03

Gestión Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
22 FRONTEL ago-2020 12.370 11.850 104,39 0 100 12.074 97,61 21.367 1,73 372.267 0,03
22 FRONTEL sept-2020 9.949 10.012 99,37 0 100 9.883 99,34 8.491 0,85 373.285 0,03
22 FRONTEL oct-2020 9.946 9.880 100,67 0 100 9.923 99,77 4.491 0,45 374.201 0,03
22 FRONTEL nov-2020 10.044 10.014 100,30 0 100 10.014 99,70 3.416 0,34 374.995 0,03
22 FRONTEL dic-2020 9.435 9.435 100,35 0 100 9.416 99,80 2.716 0,29 375.610 0,03
22 FRONTEL ene-2021 10.547 10.758 98,04 0 100 10.536 99,90 1.068 0,10 376.461 0,03
22 FRONTEL feb-2021 9.889 9.908 99,81 0 100 9.881 99,92 2.543 0,26 378.070 0,03
22 FRONTEL mar-2021 9.991 9.900 100,92 0 100 9.966 99,75 5.777 0,58 379.990 0,03
22 FRONTEL abr-2021 9.201 9.512 96,73 0 100 9.201 100 857 0,09 374.372 0,02
22 FRONTEL may-2020 10.080 10.204 98,78 0 100 10.068 99,88 2.301 0,23 375.689 0,03
22 FRONTEL jun-2021 9.721 9.758 99,62 0 100 9.615 98,91 7.955 0,82 377.700 0,03
22 FRONTEL jul-2021 9.310 9.225 100,92 0 100 9.132 98,09 13.798 1,48 379.218 0,02

Gestión Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
22 FRONTEL ago-2020 4.300 3.665 117,33 0 100 3.768 87,63 48.954 11,38 372.267 0,01
22 FRONTEL sept-2020 3.193 3.296 96,88 0 100 2.942 92,14 30.784 9,64 373.285 0,01
22 FRONTEL oct-2020 3.265 3.198 102,10 0 100 2.840 86,98 54.927 16,82 374.201 0,01
22 FRONTEL nov-2020 2.954 3.013 98,04 0 100 2.708 91,67 26.218 8,88 374.995 0,01
22 FRONTEL dic-2020 2.701 2.681 100,75 0 100 2.438 90,26 28.092 10,40 375.610 0,01
22 FRONTEL ene-2021 2.722 3.145 86,55 0 100 2.413 88,65 29.995 11,02 376.461 0,01
22 FRONTEL feb-2021 3.703 3.272 113,17 0 100 3.280 88,58 49.532 13,38 378.070 0,01
22 FRONTEL mar-2021 2.931 2.466 118,86 0 100 2.583 88,13 38.765 13,23 379.990 0,01
22 FRONTEL abr-2021 2.695 4.065 66,30 0 100 2.562 95,06 13.335 4,95 374.372 0,01
22 FRONTEL may-2021 3.931 4.438 88,58 0 100 3.664 93,21 25.945 6,60 375.689 0,01
22 FRONTEL jun-2021 4.049 4.508 89,82 0 100 3.798 93,80 24.350 6,01 377.700 0,01
22 FRONTEL jul-2021 3.819 4.764 80,16 0 100 3.597 94,19 25.748 6,74 379.218 0,01

Gestión Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
22 FRONTEL ago-2020 9.629 318.891 96,98 265 99,92 345 0,999 438 0,999 261 293.504 0,999
22 FRONTEL sept-2020 8.017 319.511 97,49 318 99,90 1.228 0,996 988 0,997 275 281.201 0,999
22 FRONTEL oct-2020 7.576 320.689 97,64 299 99,91 237 0,999 521 0,998 93 284.528 0,999
22 FRONTEL nov-2020 7.638 321.594 97,62 292 99,91 201 0,999 395 0,999 468 279.338 0,998
22 FRONTEL dic-2020 10.892 322.527 96,62 283 99,91 150 0,9995 197 0,999 317 281.908 0,999
22 FRONTEL ene-2021 10.248 323.068 96,83 285 99,91 138 0,9996 249 0,999 353 287.606 0,999
22 FRONTEL feb-2021 11.062 324.986 96,6 273 99,92 362 0,9989 250 0,999 147 263.377 0,999
22 FRONTEL mar-2021 10.704 325.463 96,71 285 99,91 898 0,9972 201 0,999 647 292.419 0,998
22 FRONTEL abr-2021 14.871 327.733 95,46 274 99,92 71 0,9998 69 0,9998 1.416 213.684 0,993
22 FRONTEL may-2021 13.351 326.157 95,91 314 99,90 272 0,999 166 0,999 2.432 284.740 0.991
22 FRONTEL jun-2021 20.811 329.720 93,69 290 99,91 201 0,999 351 0,999 885 220.607 0,996
22 FRONTEL jul-2021 15.449 328.664 95,30 306 99,91 232 0,999 348 0,999 793 296.573 0,997