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Octubre 2022 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestión Comercial - Reclamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
22 FRONTEL nov-2021 9.037 8.871 101,87 23 99,75 9.037 100 17.995 1,99 383.993 0,02
22 FRONTEL dic-2021 11.630 12.049 96,52 32 99,72 11.630 100 19.084 1,64 385.072 0,03
22 FRONTEL ene-2022 12.607 12.970 97,20 31 99,75 12.607 100 21.677 1,72 385.861 0,03
22 FRONTEL feb-2022 16.090 16.305 98,68 48 99,70 16.090 100 28.546 1,77 386.917 0,04
22 FRONTEL mar-2022 10.138 10.321 98,23 64 99,37 10.138 100 23.040 2,27 389.456 0,03
22 FRONTEL abr-2022 29.143 29.830 97,70 29 99,90 29.143 100 59.735 2,05 390.367 0,07
22 FRONTEL may-2022 29.083 30.066 96,73 29 99,90 29.083 100 59.355 2,04 391.642 0,07
22 FRONTEL jun-2022 11.788 12.869 91,60 38 99,68 11.788 100 19.816 1,68 392.534 0,03
22 FRONTEL jul-2022 21.702 20.021 108,40 40 99,82 21.702 100 35.453 1,63 393.912 0,06
22 FRONTEL ago-2022 20.916 20.859 100,27 33 99,84 20.916 100 47.304 2,26 395.041 0,05
22 FRONTEL sep-2022 7.167 6.978 102,71 23 99,78 7.167 100 19.659 2,74 396.843 0,02
22 FRONTEL oct-2022 9.534 9.641 98,89 20 99,79 9.534 100 16.561 1,74 396.828 0,02

Gestión Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
22 FRONTEL nov-2021 7.618 7.587 100,41 0 100 7.566 99,32 7.397 0,97 383.993 0,02
22 FRONTEL dic-2021 8.011 8.007 100,05 0 100 7.993 99,78 4.634 0,58 385.072 0,02
22 FRONTEL ene-2022 8.641 8.513 101,50 0 100 8.620 99,76 2.353 0,27 385.861 0,02
22 FRONTEL feb-2022 6.929 6.912 100,25 0 100 6.913 99,77 1.821 0,26 386.917 0,04
22 FRONTEL mar-2022 7.986 7.974 100,15 0 100 7.963 99,71 2.554 0,32 389.456 0,02
22 FRONTEL abr-2022 9.285 9.139 101,60 0 100 9.276 99,90 2.358 0,25 390.367 0,02
22 FRONTEL may-2022 9.675 9.639 100,37 0 100 9.657 99,81 2.879 0,30 391.642 0,02
22 FRONTEL jun-2022 9.862 9.826 100,37 0 100 9.833 99,71 3.249 0,33 392.534 0,03
22 FRONTEL jul-2022 13.336 13.295 100,31 0 100 13.309 99,80 3.437 0,26 393.912 0,03
22 FRONTEL ago-2022 13.846 13.831 100,11 0 100 13.830 99,88 3.376 0,24 395.041 0,04
22 FRONTEL sep-2022 10.608 10.545 100,60 0 100 10.596 99,89 2.054 0,19 396.843 0,03
22 FRONTEL oct-2022 11.262 11.268 99,95 0 100 11.255 99,94 1.278 0,11 396.828 0,03

Gestión Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
22 FRONTEL nov-2021 3.280 4.239 77,38 0 100 3.018 92,01 31.420 9,58 383.993 0,01
22 FRONTEL dic-2021 3.919 4.162 94,16 0 100 2.998 76,50 74.951 19,13 385.072 0,01
22 FRONTEL ene-2022 3.536 4.358 81,14 0 100 3.161 89,39 55.197 15,61 385.861 0,01
22 FRONTEL feb-2022 3.292 4.161 79,12 0 100 2.859 86,85 51.636 15,69 386.917 0,01
22 FRONTEL mar-2022 7.564 6.696 112,96 0 100 5.546 73,32 286.115 37,83 389.456 0,02
22 FRONTEL abr-2022 6.659 7.045 94,52 0 100 5.479 82,28 183.090 27,50 390.367 0,02
22 FRONTEL may-2022 7.516 7.788 96,51 0 100 6.665 88,68 120.748 16,07 391.642 0,02
22 FRONTEL jun-2022 7.049 7.043 100,09 0 100 6.074 86,17 104.029 14,76 392.534 0,02
22 FRONTEL jul-2022 6.876 7.410 92,79 0 100 6.289 91,46 83.700 12,17 393.912 0,02
22 FRONTEL ago-2022 8.545 8.521 100,28 0 100 7.220 84,29 164.389 19,24 395.041 0,02
22 FRONTEL sep-2022 6.680 6.442 103,69 0 100 5.837 87,38 101.136 15,14 396.843 0,02
22 FRONTEL oct-2022 5.974 6.527 91,53 0 100 5.559 93,05 110.470 18,49 396.828 0,02

Gestión Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
22 FRONTEL nov-2021 335.043 335.043 100,00 12.463 96,28 754 0,998 508 0,998 2.112 276.400 0,992
22 FRONTEL dic-2021 337.155 337.155 100,00 14.351 95,74 950 0,997 313 0,999 614 271.113 0,998
22 FRONTEL ene-2022 336.182 336.182 100,00 14.916 95,56 767 0,998 466 0,999 1.296 251.870 0,995
22 FRONTEL feb-2022 338.120 338.120 100,00 17.333 94,87 848 0,997 515 0,998 1.080 250.541 0,996
22 FRONTEL mar-2022 337.319 337.319 100,00 15.157 95,51 1.020 0,997 1.647 0,995 1.193 272.088 0,996
22 FRONTEL abr-2022 340.366 340.366 100,00 18.763 94,49 689 0,998 390 0,999 3.095 251.444 0,988
22 FRONTEL may-2022 341.030 341.030 100,00 15.721 95,39 916 0,997 550 0,998 4.186 287.231 0,985
22 FRONTEL jun-2022 344.431 344.431 100,00 17.292 94,98 897 0,997 527 0,998 4.942 268.644 0,982
22 FRONTEL jul-2022 342.431 342.431 100,00 17.192 94,98 950 0,997 731 0,998 93 272.511 0,999
22 FRONTEL ago-2022 343.047 343.047 100,00 15.169 95,58 746 0,998 3.130 0,991 417 289.524 0,999
22 FRONTEL sep-2022 346.645 346.645 100,00 13.178 96,20 607 0,998 549 0,998 455 267.957 0,998
22 FRONTEL oct-2022 348.475 348.475 100,00 14.498 95,84 570 0,998 631 0,998 732 283.619 0,997