Centro de Atención de Llamados - Luz Osorno
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
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39 | LUZ OSORNO | ene-22 | 5.011 | 1.730 | 183 | 2.499 | 608 | 3,47% | 5,76% | 0 | 116 | 234 |
39 | LUZ OSORNO | feb-22 | 7.215 | 2.566 | 270 | 3.496 | 744 | 5,67% | 7,32% | 0 | 97 | 222 |
39 | LUZ OSORNO | mar-22 | 4.432 | 1.447 | 195 | 2.251 | 622 | 2,53% | 5,87% | 0 | 108 | 247 |
39 | LUZ OSORNO | abr-22 | 6.912 | 2.717 | 327 | 3.355 | 766 | 1,07% | 8,69% | 26 | 99 | 240 |
39 | LUZ OSORNO | may-22 | 4.103 | 1.400 | 40 | 2.557 | 102 | 1,07% | 5,41% | 0 | 25 | 301 |
39 | LUZ OSORNO | jun-22 | 4.684 | 1.492 | 39 | 3.115 | 49 | 0,60% | 6,07% | 0 | 14 | 325 |
39 | LUZ OSORNO | jul-22 | 5.470 | 1.762 | 49 | 3.550 | 93 | 1,19% | 6,80% | 0 | 20 | 303 |
39 | LUZ OSORNO | ago-22 | 4.917 | 1.780 | 68 | 2.839 | 275 | 0,47% | 6,49% | 0 | 46 | 272 |
39 | LUZ OSORNO | sep-22 | 7.605 | 2.648 | 57 | 4.601 | 330 | 0,34% | 4,72% | 0 | 36 | 281 |
39 | LUZ OSORNO | oct-22 | 3.443 | 1.234 | 9 | 2.173 | 26 | 0,29% | 4,17% | 0 | 8 | 292 |
39 | LUZ OSORNO | nov-2022 | 2.924 | 1.026 | 9 | 1.856 | 28 | 0,48% | 3,90% | 0 | 8 | 286 |
39 | LUZ OSORNO | dic-2022 | 4.116 | 1.373 | 36 | 2.689 | 19 | 0,85% | 4,08% | 0 | 11 | 286 |