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Gestión Comercial - Luz Osorno

Aplicaciones anidadas

Gestión Comercial - Título

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO jun-2020 2.662 2.686 99,11 8 99,7 2.661 99,96 2.924 1,1 24.524 0,11
39 LUZ OSORNO jul-2020 2.049 2.100 97,57 20 99,02 2.049 100 2.815 1,37 24.626 0,08
39 LUZ OSORNO ago-2020 1.503 1.456 103,23 8 99,47 1.503 100 3.853 2,56 24.729 0,06
39 LUZ OSORNO sep-2020 1.136 1.155 98,35 6 99,47 1.136 100 1.115 0,98 24.808 0,05
39 LUZ OSORNO oct-2020 1.151 1.146 100,44 6 99,48 1.151 100 1.027 0,89 24.927 0,05
39 LUZ OSORNO nov-2020 1.255 1.267 99,05 2 99,84 1.255 100 761 0,61 25.039 0,05
39 LUZ OSORNO dic-2020 1.547 1.569 98,6 3 99,81 1.547 100 692 0,45 25.154 0,06
39 LUZ OSORNO ene-2021 1.799 1.831 98,25 3 99,83 1.799 100 829 0,46 25.269 0,07
39 LUZ OSORNO feb-2021 1.465 1.446 101,31 5 99,66 1.465 100 628 0,43 25.390 0,06
39 LUZ OSORNO mar-2021 1.262 1.278 98,75 3 99,76 1.262 100 507 0,40 25.783 0,05
39 LUZ OSORNO abr-2021 1.649 1.651 99,88 5 99,70 1.649 100 740 0,45 25.857 0,06
39 LUZ OSORNO may-2021 1.465 1.479 99,05 5 99,66 1.465 100 796 0.54 26.075 0.06

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Consultas (INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO jun-2020 2.248 2.283 98,47 0 100 2.230 99,2 1.395 0,62 24.524 0,09
39 LUZ OSORNO jul-2020 2.238 2.197 101,87 0 100 2.183 97,54 3.711 1,66 24.626 0,09
39 LUZ OSORNO ago-2020 1.742 1.699 102,53 0 100 1.719 98,68 1.867 1,07 24.729 0,07
39 LUZ OSORNO sep-2020 1.368 1.374 99,56 0 100 1.364 99,71 742 0,54 24.808 0,06
39 LUZ OSORNO oct-2020 1.590 1.586 100,25 0 100 1.587 99,81 509 0,32 24.927 0,06
39 LUZ OSORNO nov-2020 1.618 1.618 100 0 100 1.612 99,63 484 0,3 25.039 0,06
39 LUZ OSORNO dic-2020 1.614 1.616 99,88 0 100 1.611 99,81 387 0,24 25.154 0,06
39 LUZ OSORNO ene-2021 1.709 1.732 98,67 0 100 1.707 99,88 334 0,2 25.269 0,07
39 LUZ OSORNO feb-2021 1.653 1.644 100,55 0 100 1.650 99,82 485 0,29 25.390 0,07
39 LUZ OSORNO mar-2021 1.504 1.506 99,87 0 100 1.504 100 328 0,22 25.783 0,06
39 LUS OSORNO abr-2021 1.448 1.446 100,14 0 100 1.447 99,93 279 0,19 25.857 0,06
39 LUZ OSORNO may-2021 1.400 1.404 99,72 0 100 1.400 100 236 0,17 26.075 0,05

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
39 LUZ OSORNO jun-2020 425 435 97,7 0 100 396 93,18 5.508 12,96 24.524 0,02
39 LUZ OSORNO jul-2020 408 403 101,24 0 100 376 92,16 4.611 11,3 24.626 0,02
39 LUZ OSORNO ago-2020 353 323 109,29 0 100 328 92,92 3.206 9,08 24.729 0,01
39 LUZ OSORNO sep-2020 329 313 105,11 0 100 312 94,83 3.635 11,05 24.808 0,01
39 LUZ OSORNO oct-2020 324 371 87,33 0 100 309 95,37 2.336 7,21 24.927 0,01
39 LUZ OSORNO nov-2020 441 466 94,64 0 100 433 98,19 3.017 6,84 25.039 0,02
39 LUZ OSORNO dic-2020 491 422 116,35 0 100 426 86,76 5.182 10,55 25.154 0,02
39 LUZ OSORNO ene-2021 453 505 89,7 0 100 443 97,79 1.957 4,32 25.269 0,02
39 LUZ OSORNO feb-2021 321 301 106.64 0 100 267 83,18 3.688 11,49 25.390 0,01
39 LUZ OSORNO mar-2021 383 409 93,64 0 100 359 93,73 2.779 7,26 25.783 0,01
39 LUZ OSORNO abr-2021 315 306 102,94 0 100 292 92,70 2.230 7,08 25.857 0,01
39 LUZ OSORNO may-2021 435 432 100,69 0 100 393 90,34 4.203 9,66 26.075 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
39 LUZ OSORNO jun-2020 466 15.499 96,99 16 99,9 20 0,999 32 0,998 30 13.131 0,998
39 LUZ OSORNO jul-2020 1.036 14.647 92,93 15 99,9 34 0,998 62 0,996 20 13.794 0,999
39 LUZ OSORNO ago-2020 401 15.572 97,42 16 99,9 25 0,998 42 0,997 34 13.899 0,998
39 LUZ OSORNO sep-2020 834 14.749 94,35 15 99,9 25 0,998 41 0,997 41 13.522 0,997
39 LUZ OSORNO oct-2020 376 15.667 97,6 15 99,9 26 0,998 89 0,994 49 13.649 0,996
39 LUZ OSORNO nov-2020 721 14.865 95,15 15 99,9 5 0,99997 66 0,996 58 13.360 0,996
39 LUZ OSORNO dic-2020 472 15.921 97,04 15 99,91 19 0,999 16 0,999 21 13.628 0,998
39 LUZ OSORNO ene-2021 834 15.121 94,48 15 99,9 320 0,979 32 0,998 39 14.594 0,997
39 LUZ OSORNO feb-2021 601 16.051 96,26 15 99,91 24 0,999 29 0,998 21 13.217 0,998
39 LUZ OSORNO mar-2021 789 15.197 94,81 15 99,90 28 0,998 27 0,998 28 15.381 0,998
39 LUZ OSORNO abr-2021 256 16.419 98,44 15 99,91 12 0,999 20 0,999 29 12.876 0,998
39 LUZ OSORNO may-2021 322 15.542 97,93 15 99,90 21 0,999 25 0,998 30 15.154 0,998