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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Abril 2023 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
39 LUZ OSORNO abr-2022 3.645 3.724 97,88 0 100 3.645 100 6.451 1,77 27.098 0,13
39 LUZ OSORNO may-2022 3.718 3.816 97,43 6 99,84 3.718 100 7.254 1,95 27.269 0,14
39 LUZ OSORNO jun-2022 2.040 2.114 96,50 1 99,95 2.040 100 3.141 1,54 27.373 0,07
39 LUZ OSORNO jul-2022 2.565 2.379 107,82 7 99,73 2.565 100 3.752 1,46 27.531 0,09
39 LUZ OSORNO ago-2022 3.480 3.516 98,98 4 99,89 3.480 100 6.705 1,93 27.692 0,13
39 LUZ OSORNO sep-2022 3.943 3.957 99,65 6 99,85 3.943 100 8.295 2,10 27.834 0,14
39 LUZ OSORNO oct-2022 1.489 1.449 102,76 6 99,60 1.489 100 3.139 2,11 27.727 0,05
39 LUZ OSORNO nov-2022 1.273 1.235 103,08 9 99,29 1.273 100 2.320 1,82 27.902 0,05
39 LUZ OSORNO dic-2022 2.288 2.271 100,75 8 99,65 2.288 100 3.478 1,52 28.053 0,08
39 LUZ OSORNO ene-2023 1.598 1.645 97,14 8 99,50 1.598 100 2.441 1,53 28.255 0,06
39 LUZ OSORNO feb-2023 1.818 1.766 102,94 2 99,89 1.818 100 3.580 1,97 28.385 0,06
39 LUZ OSORNO mar-2023 2.355 2.341 100,60 6 99,75 2.355 100 4.111 1,75 28.586 0,08

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Consultas (INR) = RR/NC
.
39 LUZ OSORNO abr-2022 1.377 1.382 99,64 0 100 1.376 99,93 318 0,23 27.098 0,05
39 LUZ OSORNO may-2022 1.490 1.482 100,54 0 100 1.482 99,46 931 0,62 27.269 0,05
39 LUZ OSORNO jun-2022 1.780 1.762 101,02 0 100 1.778 99,89 262 0,15 27.373 0,07
39 LUZ OSORNO jul-2022 1.851 1.845 100,33 0 100 1.846 99,73 443 0,24 27.531 0,07
39 LUZ OSORNO ago-2022 1.817 1.815 100,11 0 100 1.817 100,00 155 0,09 27.692 0,07
39 LUZ OSORNO sep-2022 2.253 2.247 100,27 0 100 2.251 99,91 638 0,28 27.834 0,08
39 LUZ OSORNO oct-2022 1.558 1.560 99,87 0 100 1.558 100 111 0,07 27.727 0,06
39 LUZ OSORNO nov-2022 1.576 1.566 100,64 0 100 1.573 99,81 254 0,16 27.902 0,06
39 LUZ OSORNO dic-2022 1.961 1.935 101,34 0 100 1.960 99,95 172 0,09 28.053 0,07
39 LUZ OSORNO ene-2023 1.811 1.773 102,14 0 100 1.809 99,89 256 0,14 28.255 0,06
39 LUZ OSORNO feb-2023 1.410 1.407 100,21 0 100 1.408 99,86 254 0,18 28.385 0,05
39 LUZ OSORNO mar-2023 1.908 1.906 100,10 0 100 1.905 99,84 268 0,14 28.586 0,07

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
39 LUZ OSORNO abr-2022 596 676 88,17 0 100 555 93,12 5.648 9,48 27.098 0,02
39 LUZ OSORNO may-2022 737 734 100,41 0 100 663 89,96 10.640 14,44 27.269 0,03
39 LUZ OSORNO jun-2022 692 744 93,01 0 100 619 89,45 8.696 12,57 27.373 0,03
39 LUZ OSORNO jul-2022 615 672 91,52 0 100 556 90,41 7.230 11,76 27.531 0,02
39 LUZ OSORNO ago-2022 711 720 98,75 0 100 606 85,23 12.857 18,08 27.692 0,03
39 LUZ OSORNO sep-2022 683 697 97,99 0 100 600 87,85 10.646 15,59 27.834 0,02
39 LUZ OSORNO oct-2022 671 731 91,79 0 100 621 92,55 11.942 17,80 27.727 0,02
39 LUZ OSORNO nov-2022 827 662 124,92 0 100 782 94,56 7.740 9,36 27.902 0,03
39 LUZ OSORNO dic-2022 644 670 96,12 0 100 596 92,55 7.686 11,93 28.053 0,02
39 LUZ OSORNO ene-2023 637 702 90,74 0 100 590 92,62 11.738 18,43 28.255 0,02
39 LUZ OSORNO feb-2023 558 592 94,26 0 100 536 96,06 2.934 5,26 28.385 0,02
39 LUZ OSORNO mar-2023 779 862 90,37 0 100 710 91,14 12.033 15,45 28.586 0,03

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
39 LUZ OSORNO abr-2022 17.522 17.522 100,00 1.361 92,23 32 0,998 102 0,994 98 10.152 0,990
39 LUZ OSORNO may-2022 16.484 16.484 100,00 2.284 86,14 28 0,998 150 0,991 179 11.097 0,984
39 LUZ OSORNO jun-2022 17.637 17.637 100,00 1.113 93,69 28 0,998 113 0,994 121 10.262 0,998
39 LUZ OSORNO jul-2022 16.727 16.727 100,00 1.365 91,84 34 0,998 112 0,993 2 14.135 0,999
39 LUZ OSORNO ago-2022 17.309 17.309 100,00 759 95,61 46 0,997 145 0,992 10 11.045 0,999
39 LUZ OSORNO sep-2022 17.180 17.180 100,00 1.406 91,82 32 0,998 78 0,995 96 10.893 0,991
39 LUZ OSORNO oct-2022 17.983 17.983 100,00 586 96,74 55 0,997 120 0,993 26 7.312 0,996
39 LUZ OSORNO nov-2022 16.940 16.940 100,00 1.111 93,44 33 0,998 134 0,992 0 10.924 1,000
39 LUZ OSORNO dic-2022 18.148 18.148 100,00 778 95,71 39 0,998 396 0,978 7 11.558 0,999
39 LUZ OSORNO ene-2023 17.303 17.303 100,00 897 94,82 33 0,998 101 0,994 9 11.842 0,999
39 LUZ OSORNO feb-2023 18.434 18.434 100,00 699 96,21 58 0,997 99 0,995 7 11180 0,999
39 LUZ OSORNO mar-2023 17.249 17.249 100,00 998 94,21 56 0,997 117 0,993 9 12.804 0,999