Gestión Comercial - Luz Osorno
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
|---|---|
| Septiembre 2021 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 39 | LUZ OSORNO | sep-2020 | 1.136 | 1.155 | 98,35 | 6 | 99,47 | 1.136 | 100 | 1.115 | 0,98 | 24.808 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | oct-2020 | 1.151 | 1.146 | 100,44 | 6 | 99,48 | 1.151 | 100 | 1.027 | 0,89 | 24.927 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | nov-2020 | 1.255 | 1.267 | 99,05 | 2 | 99,84 | 1.255 | 100 | 761 | 0,61 | 25.039 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | dic-2020 | 1.547 | 1.569 | 98,6 | 3 | 99,81 | 1.547 | 100 | 692 | 0,45 | 25.154 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | ene-2021 | 1.799 | 1.831 | 98,25 | 3 | 99,83 | 1.799 | 100 | 829 | 0,46 | 25.269 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | feb-2021 | 1.465 | 1.446 | 101,31 | 5 | 99,66 | 1.465 | 100 | 628 | 0,43 | 25.390 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | mar-2021 | 1.262 | 1.278 | 98,75 | 3 | 99,76 | 1.262 | 100 | 507 | 0,40 | 25.783 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | abr-2021 | 1.649 | 1.651 | 99,88 | 5 | 99,70 | 1.649 | 100 | 740 | 0,45 | 25.857 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | may-2021 | 1.465 | 1.479 | 99,05 | 5 | 99,66 | 1.465 | 100 | 796 | 0.54 | 26.075 | 0.06 |
| 39 | LUZ OSORNO | jun-2021 | 2.665 | 2.662 | 100,11 | 9 | 99,66 | 2.665 | 100 | 1.416 | 0,53 | 26.125 | 0,10 |
| 39 | LUZ OSORNO | jul-2021 | 1.296 | 1.328 | 97,59 | 5 | 99,61 | 1.296 | 100 | 2.169 | 1,67 | 25.794 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | ago-2021 | 2.161 | 2.255 | 95,83 | 7 | 99,68 | 2.161 | 100 | 3.125 | 1,45 | 25.920 | 0,08 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Consultas (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 39 | LUZ OSORNO | sep-2020 | 1.368 | 1.374 | 99,56 | 0 | 100 | 1.364 | 99,71 | 742 | 0,54 | 24.808 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | oct-2020 | 1.590 | 1.586 | 100,25 | 0 | 100 | 1.587 | 99,81 | 509 | 0,32 | 24.927 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | nov-2020 | 1.618 | 1.618 | 100 | 0 | 100 | 1.612 | 99,63 | 484 | 0,3 | 25.039 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | dic-2020 | 1.614 | 1.616 | 99,88 | 0 | 100 | 1.611 | 99,81 | 387 | 0,24 | 25.154 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | ene-2021 | 1.709 | 1.732 | 98,67 | 0 | 100 | 1.707 | 99,88 | 334 | 0,2 | 25.269 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | feb-2021 | 1.653 | 1.644 | 100,55 | 0 | 100 | 1.650 | 99,82 | 485 | 0,29 | 25.390 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | mar-2021 | 1.504 | 1.506 | 99,87 | 0 | 100 | 1.504 | 100 | 328 | 0,22 | 25.783 | 0,06 |
| 39 | LUS OSORNO | abr-2021 | 1.448 | 1.446 | 100,14 | 0 | 100 | 1.447 | 99,93 | 279 | 0,19 | 25.857 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | may-2021 | 1.400 | 1.404 | 99,72 | 0 | 100 | 1.400 | 100 | 236 | 0,17 | 26.075 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | jun-2021 | 1.545 | 1.536 | 100,59 | 0 | 100 | 1.540 | 99,68 | 431 | 0,28 | 26.125 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | jul-2021 | 1.151 | 1.160 | 99,22 | 0 | 100 | 1.149 | 99,83 | 310 | 0,27 | 25.794 | 0,04 |
| 39 | LUZ OSORNO | ago-2021 | 1.774 | 1.773 | 100,06 | 0 | 100 | 1.773 | 99,94 | 381,16 | 0,21 | 25.920 | 0,07 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 39 | LUZ OSORNO | sep-2020 | 329 | 313 | 105,11 | 0 | 100 | 312 | 94,83 | 3.635 | 11,05 | 24.808 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | oct-2020 | 324 | 371 | 87,33 | 0 | 100 | 309 | 95,37 | 2.336 | 7,21 | 24.927 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | nov-2020 | 441 | 466 | 94,64 | 0 | 100 | 433 | 98,19 | 3.017 | 6,84 | 25.039 | 0,02 |
| 39 | LUZ OSORNO | dic-2020 | 491 | 422 | 116,35 | 0 | 100 | 426 | 86,76 | 5.182 | 10,55 | 25.154 | 0,02 |
| 39 | LUZ OSORNO | ene-2021 | 453 | 505 | 89,7 | 0 | 100 | 443 | 97,79 | 1.957 | 4,32 | 25.269 | 0,02 |
| 39 | LUZ OSORNO | feb-2021 | 321 | 301 | 106.64 | 0 | 100 | 267 | 83,18 | 3.688 | 11,49 | 25.390 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | mar-2021 | 383 | 409 | 93,64 | 0 | 100 | 359 | 93,73 | 2.779 | 7,26 | 25.783 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | abr-2021 | 315 | 306 | 102,94 | 0 | 100 | 292 | 92,70 | 2.230 | 7,08 | 25.857 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | may-2021 | 435 | 432 | 100,69 | 0 | 100 | 393 | 90,34 | 4.203 | 9,66 | 26.075 | 0,02 |
| 39 | LUZ OSORNO | jun-2021 | 405 | 338 | 119,82 | 0 | 100 | 380 | 93,83 | 3.120 | 7,70 | 26.125 | 0,02 |
| 39 | LUZ OSORNO | jul-2021 | 335 | 449 | 74,61 | 0 | 100 | 321 | 95,82 | 1.656 | 4,94 | 25.794 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | ago-2021 | 301 | 356 | 84,55 | 0 | 100 | 288 | 95,68 | 1.985 | 6,59 | 25.920 | 0,01 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 39 | LUZ OSORNO | sep-2020 | 834 | 14.749 | 94,35 | 15 | 99,9 | 25 | 0,998 | 41 | 0,997 | 41 | 13.522 | 0,997 |
| 39 | LUZ OSORNO | oct-2020 | 376 | 15.667 | 97,6 | 15 | 99,9 | 26 | 0,998 | 89 | 0,994 | 49 | 13.649 | 0,996 |
| 39 | LUZ OSORNO | nov-2020 | 721 | 14.865 | 95,15 | 15 | 99,9 | 5 | 0,99997 | 66 | 0,996 | 58 | 13.360 | 0,996 |
| 39 | LUZ OSORNO | dic-2020 | 472 | 15.921 | 97,04 | 15 | 99,91 | 19 | 0,999 | 16 | 0,999 | 21 | 13.628 | 0,998 |
| 39 | LUZ OSORNO | ene-2021 | 834 | 15.121 | 94,48 | 15 | 99,9 | 320 | 0,979 | 32 | 0,998 | 39 | 14.594 | 0,997 |
| 39 | LUZ OSORNO | feb-2021 | 601 | 16.051 | 96,26 | 15 | 99,91 | 24 | 0,999 | 29 | 0,998 | 21 | 13.217 | 0,998 |
| 39 | LUZ OSORNO | mar-2021 | 789 | 15.197 | 94,81 | 15 | 99,90 | 28 | 0,998 | 27 | 0,998 | 28 | 15.381 | 0,998 |
| 39 | LUZ OSORNO | abr-2021 | 256 | 16.419 | 98,44 | 15 | 99,91 | 12 | 0,999 | 20 | 0,999 | 29 | 12.876 | 0,998 |
| 39 | LUZ OSORNO | may-2021 | 322 | 15.542 | 97,93 | 15 | 99,90 | 21 | 0,999 | 25 | 0,998 | 30 | 15.154 | 0,998 |
| 39 | LUZ OSORNO | jun-2021 | 276 | 16.633 | 98,34 | 15 | 99,91 | 8 | 0,9995 | 11 | 0,999 | 84 | 12.231 | 0,993 |
| 39 | LUZ OSORNO | jul-2021 | 1.002 | 15.450 | 93,51 | 14 | 99,91 | 8 | 0,9995 | 17 | 0,999 | 307 | 10.683 | 0,971 |
| 39 | LUZ OSORNO | ago-2021 | 617 | 16.625 | 96,29 | 15 | 99,91 | 2 | 0,9999 | 31 | 0,998 | 499 | 10.545 | 0,953 |