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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Abril 2024 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
39 LUZ OSORNO abr-2023 2.153 2.248 95,77 6 99,72 2.153 100 3.615 1,68 29.012 0,07
39 LUZ OSORNO may-2023 5.017 4.691 106,95 10 99,80 5.017 100 7.948 1,58 28.903 0,17
39 LUZ OSORNO jun-2023 2.682 2.671 100,41 8 99,70 2.682 100 5.519 2,06 29.048 0,09
39 LUZ OSORNO jul-2023 3.395 3.514 96,61 6 99,82 3.395 100 6.022 1,77 29.178 0,12
39 LUZ OSORNO ago-2023 2.098 1.959 107,10 7 99,67 2.098 100 3.683 1,76 29.306 0,07
39 LUZ OSORNO Sept-2023 1.953 1.946 100,36 6 99,69 1.952 99,95 3.357 1,72 29.469 0,07
39 LUZ OSORNO oct-2023 2.654 2.659 99,81 6 99,77 2.652 99,92 4.827 1,82 29.597 0,09
39 LUZ OSORNO nov-2023 1.747 1.724 101,33 5 99,71 1.745 99,89 3.445 1,97 29.722 0,06
39 LUZ OSORNO dic-2023 2.779 2.790 99,61 5 99,82 2.772 99,75 3.934 1,42 29.890 0,09
39 LUZ OSORNO ene-2024 2.876 2.899 99,21 10 99,65 2.875 99,97 3.695 1,28 30.055 0,10
39 LUZ OSORNO feb-2024 2.420 2.428 99,67 7 99,71 2.420 100,00 3.081 1,27 30.194 0,08
39 LUZ OSORNO mar-2024 2.779 2.772 100,25 2 99,93 2.779 100,00 3.685 1,33 30.336 0,09

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Consultas (INR) = RR/NC
.
39 LUZ OSORNO abr-2023 1.900 1.898 100,11 0 100 1.898 99,89 216 0,11 29.012 0,07
39 LUZ OSORNO may-2023 2.551 2.526 100,99 0 100 2.546 99,80 1.583 0,62 28.903 0,09
39 LUZ OSORNO jun-2023 2.202 2.193 100,41 0 100 2.201 99,95 245 0,11 29.048 0,08
39 LUZ OSORNO jul-2023 2.231 2.181 102,29 0 100 2.231 100,00 162 0,07 29.178 0,08
39 LUZ OSORNO ago-2023 2.284 2.265 100,84 0 100 2.284 100,00 222 0,10 29.306 0,08
39 LUZ OSORNO Sept-2023 1.594 1.596 99,87 0 100 1.594 100,00 67 0,04 29.469 0,05
39 LUZ OSORNO oct-2023 1.680 1.673 100,42 0 100 1.676 99,76 498 0,30 29.597 0,06
39 LUZ OSORNO nov-2023 1.765 1.749 100,91 0 100 1.765 100,00 167 0,09 29.722 0,06
39 LUZ OSORNO dic-2023 1.663 1.700 97,82 0 100 1.663 100,00 144 0,09 29.890 0,06
39 LUZ OSORNO ene-2024 2.123 2.143 99,07 0 100 2.123 100,00 149 0,07 30.055 0,07
39 LUZ OSORNO feb-2024 1.796 1.814 99,01 0 100 1.795 99,94 161 0,09 30.194 0,06
39 LUZ OSORNO mar-2024 1.688 1.688 100,00 0 100 1.688 100,00 98 0,06 30.336 0,06

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
39 LUZ OSORNO abr-2023 809 793 102,02 0 100 756 93,45 14.307 17,68 29.012 0,03
39 LUZ OSORNO may-2023 749 760 98,55 0 100 688 91,86 11.317 15,11 28.903 0,03
39 LUZ OSORNO jun-2023 726 702 103,42 0 100 677 93,25 9.309 12,82 29.048 0,02
39 LUZ OSORNO jul-2023 665 711 93,53 0 100 630 94,74 11.776 17,71 29.178 0,02
39 LUZ OSORNO ago-2023 748 821 91,11 0 100 708 94,65 13.392 17,90 29.306 0,03
39 LUZ OSORNO Sept-2023 798 1.022 78,08 0 100 759 95,11 9.378 11,75 29.469 0,03
39 LUZ OSORNO oct-2023 953 1.166 81,73 0 100 911 95,59 11.811 12,39 29.597 0,03
39 LUZ OSORNO nov-2023 922 1.029 89,60 0 100 869 94,25 11.359 12,32 29.722 0,03
39 LUZ OSORNO dic-2023 821 981 83,69 0 100 767 93,42 12.653 15,41 29.890 0,03
39 LUZ OSORNO ene-2024 863 1.002 86,13 0 100 834 96,64 10.923 12,66 30.055 0,03
39 LUZ OSORNO feb-2024 893 966 92,44 0 100 767 85,89 14.012 15,69 30.194 0,03
39 LUZ OSORNO mar-2024 1.007 1.147 87,79 0 100 911 90,47 14.663 14,56 30.336 0,03

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
39 LUZ OSORNO abr-2023 18.625 18.625 100,00 509 97,27 60 0,997 175 0,991 44 11.541 0,996
39 LUZ OSORNO may-2023 17.494 17.494 100,00 675 96,14 57 0,997 141 0,992 53 12.532 0,996
39 LUZ OSORNO jun-2023 18.793 18.793 100,00 599 96,81 45 0,998 85 0,995 40 11.589 0,997
39 LUZ OSORNO jul-2023 17.578 17.578 100,00 617 96,49 51 0,997 149 0,992 50 13.201 0,996
39 LUZ OSORNO ago-2023 19.192 19.192 100,00 569 97,04 72 0,996 337 0,982 35 11.886 0,997
39 LUZ OSORNO Sept-2023 17.599 17.599 100,00 534 96,97 29 0,998 179 0,990 59 12.358 0,995
39 LUZ OSORNO oct-2023 19.184 19.184 100,00 433 97,74 27 0,999 164 0,991 45 12.372 0,996
39 LUZ OSORNO nov-2023 17.732 17.732 100,00 498 97,19 54 0,997 165 0,991 18 12.623 0,999
39 LUZ OSORNO dic-2023 19.294 19.294 100,00 532 97,24 48 0,998 155 0,992 3 12.970 1,000
39 LUZ OSORNO ene-2024 17.971 17.971 100,00 456 97,46 26 0,999 95 0,995 19 12.583 0,998
39 LUZ OSORNO feb-2024 19.598 19.598 100,00 726 96,30 43 0,998 121 0,994 17 12.779 0,999
39 LUZ OSORNO mar-2024 18.218 18.218 100,00 489 97,32 55 0,997 159 0,991 12 13.742 0,999