Gestión Comercial - Luz Osorno
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
|---|---|
| Agosto 2022 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 39 | LUZ OSORNO | sep-2021 | 2.107 | 2.040 | 103,28 | 12 | 99,43 | 2.107 | 100 | 3.749 | 1,78 | 25.930 | 0,08 |
| 39 | LUZ OSORNO | oct-2021 | 837 | 873 | 95,88 | 2 | 99,76 | 837 | 100 | 1.687 | 2,02 | 26.067 | 0,03 |
| 39 | LUZ OSORNO | nov-2021 | 1.013 | 1.009 | 100,40 | 1 | 99,90 | 1.013 | 100 | 1.575 | 1,55 | 26.290 | 0,04 |
| 39 | LUZ OSORNO | dic-2021 | 1.768 | 1.813 | 97,52 | 5 | 99,72 | 1.768 | 100 | 2.525 | 1,43 | 26.447 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | ene-2022 | 1.933 | 1.952 | 99,03 | 5 | 99,74 | 1.933 | 100 | 2.970 | 1,54 | 26.583 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | feb-2022 | 3.806 | 3.883 | 98,02 | 5 | 99,87 | 3.806 | 100 | 5.514 | 1,45 | 26.670 | 0,14 |
| 39 | LUZ OSORNO | mar-2022 | 1.791 | 1.832 | 97,76 | 5 | 99,72 | 1.791 | 100 | 3.094 | 1,73 | 26.996 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | abr-2022 | 3.645 | 3.724 | 97,88 | 0 | 100 | 3.645 | 100 | 6.451 | 1,77 | 27.098 | 0,13 |
| 39 | LUZ OSORNO | may-2022 | 3.718 | 3.816 | 97,43 | 6 | 99,84 | 3.718 | 100 | 7.254 | 1,95 | 27.269 | 0,14 |
| 39 | LUZ OSORNO | jun-2022 | 2.040 | 2.114 | 96,50 | 1 | 99,95 | 2.040 | 100 | 3.141 | 1,54 | 27.373 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | jul-2022 | 2.565 | 2.379 | 107,82 | 7 | 99,73 | 2.565 | 100 | 3.752 | 1,46 | 27.531 | 0,09 |
| 39 | LUZ OSORNO | ago-2022 | 3.480 | 3.516 | 98,98 | 4 | 99,89 | 3.480 | 100 | 6.705 | 1,93 | 27.692 | 0,13 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Consultas (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 39 | LUZ OSORNO | sep-2021 | 1.322 | 1.329 | 99,47 | 0 | 100 | 1.320 | 99,85 | 260 | 0,20 | 25.930 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | oct-2021 | 1.256 | 1.252 | 100,32 | 0 | 100 | 1.252 | 99,68 | 839 | 0,67 | 26.067 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | nov-2021 | 1.377 | 1.363 | 101,03 | 0 | 100 | 1.372 | 99,64 | 915 | 0,66 | 26.290 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | dic-2021 | 1.364 | 1.361 | 100,22 | 0 | 100 | 1.363 | 99,93 | 553 | 0,41 | 26.447 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | ene-2022 | 1.572 | 1.545 | 101,75 | 0 | 100 | 1.571 | 99,94 | 138 | 0,09 | 26.583 | 0,06 |
| 39 | LUZ OSORNO | feb-2022 | 1.593 | 1.588 | 100,31 | 0 | 100 | 1.593 | 100,0 | 85 | 0,05 | 26.670 | 0,06 |
| 39 | LUS OSORNO | mar-2022 | 1.459 | 1.456 | 100,21 | 0 | 100 | 1.457 | 99,86 | 288 | 0,20 | 26.996 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | abr-2022 | 1.377 | 1.382 | 99,64 | 0 | 100 | 1.376 | 99,93 | 318 | 0,23 | 27.098 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | may-2022 | 1.490 | 1.482 | 100,54 | 0 | 100 | 1.482 | 99,46 | 931 | 0,62 | 27.269 | 0,05 |
| 39 | LUZ OSORNO | jun-2022 | 1.780 | 1.762 | 101,02 | 0 | 100 | 1.778 | 99,89 | 262 | 0,15 | 27.373 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | jul-2022 | 1.851 | 1.845 | 100,33 | 0 | 100 | 1.846 | 99,73 | 443 | 0,24 | 27.531 | 0,07 |
| 39 | LUZ OSORNO | ago-2022 | 1.817 | 1.815 | 100,11 | 0 | 100 | 1.817 | 100,00 | 155 | 0,09 | 27.692 | 0,07 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 39 | LUZ OSORNO | sep-2021 | 328 | 386 | 84,97 | 0 | 100 | 313 | 95,43 | 2.525 | 7,70 | 25.930 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | oct-2021 | 254 | 355 | 71,55 | 0 | 100 | 214 | 84,25 | 3.270 | 12,87 | 26.067 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | nov-2021 | 361 | 352 | 102,56 | 0 | 100 | 304 | 84,21 | 3.946 | 10,93 | 26.290 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | dic-2021 | 318 | 315 | 100,95 | 0 | 100 | 273 | 85,85 | 4.245 | 13,35 | 26.447 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | ene-2022 | 235 | 327 | 71,87 | 0 | 100 | 209 | 88,94 | 3.072 | 13,07 | 26.583 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | feb-2022 | 197 | 313 | 62,94 | 0 | 100 | 164 | 83,25 | 2.306 | 11,71 | 26.670 | 0,01 |
| 39 | LUZ OSORNO | mar-2022 | 1.209 | 1.183 | 102,20 | 0 | 100 | 1.057 | 87,43 | 16.629 | 13,75 | 26.996 | 0,04 |
| 39 | LUZ OSORNO | abr-2022 | 596 | 676 | 88,17 | 0 | 100 | 555 | 93,12 | 5.648 | 9,48 | 27.098 | 0,02 |
| 39 | LUZ OSORNO | may-2022 | 737 | 734 | 100,41 | 0 | 100 | 663 | 89,96 | 10.640 | 14,44 | 27.269 | 0,03 |
| 39 | LUZ OSORNO | jun-2022 | 692 | 744 | 93,01 | 0 | 100 | 619 | 89,45 | 8.696 | 12,57 | 27.373 | 0,03 |
| 39 | LUZ OSORNO | jul-2022 | 615 | 672 | 91,52 | 0 | 100 | 556 | 90,41 | 7.230 | 11,76 | 27.531 | 0,02 |
| 39 | LUZ OSORNO | ago-2022 | 711 | 720 | 98,75 | 0 | 100 | 606 | 85,23 | 12.857 | 18,08 | 27.692 | 0,03 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||
| 39 | LUZ OSORNO | sep-2021 | 745 | 15.784 | 95,28 | 16 | 99,90 | 35 | 0,998 | 27 | 0,998 | 45 | 10.242 | 0,996 |
| 39 | LUZ OSORNO | oct-2021 | 592 | 16.756 | 96,47 | 15 | 99,91 | 35 | 0,998 | 46 | 0,997 | 63 | 10.393 | 0,994 |
| 39 | LUZ OSORNO | nov-2021 | 566 | 16.039 | 96,47 | 15 | 99,91 | 36 | 0,998 | 93 | 0,994 | 87 | 10.887 | 0,992 |
| 39 | LUZ OSORNO | dic-2021 | 777 | 17.227 | 95,49 | 15 | 99,91 | 43 | 0,998 | 63 | 0,996 | 23 | 10.672 | 0,998 |
| 39 | LUZ OSORNO | ene-2022 | 1.048 | 16.095 | 93,49 | 15 | 99,91 | 23 | 0,999 | 35 | 0,998 | 56 | 10.330 | 0,995 |
| 39 | LUZ OSORNO | feb-2022 | 2.527 | 17.263 | 85,36 | 15 | 99,91 | 17 | 0,999 | 77 | 0,996 | 27 | 9.640 | 0,997 |
| 39 | LUZ OSORNO | mar-2022 | 2.682 | 16.243 | 83,49 | 15 | 99,91 | 31 | 0,998 | 147 | 0,991 | 36 | 10.714 | 0,997 |
| 39 | LUZ OSORNO | abr-2022 | 1.361 | 17.522 | 92,23 | 15 | 99,91 | 32 | 0,998 | 102 | 0,994 | 98 | 10.152 | 0,990 |
| 39 | LUZ OSORNO | may-2022 | 2.284 | 16.484 | 86,14 | 15 | 99,91 | 28 | 0,998 | 150 | 0,991 | 179 | 11.097 | 0,984 |
| 39 | LUZ OSORNO | jun-2022 | 1.113 | 17.637 | 93,69 | 15 | 99,91 | 28 | 0,998 | 113 | 0,994 | 121 | 10.262 | 0,998 |
| 39 | LUZ OSORNO | jul-2022 | 1.365 | 16.727 | 91,84 | 14 | 99,92 | 34 | 0,998 | 112 | 0,993 | 2 | 14.135 | 0,999 |
| 39 | LUZ OSORNO | ago-2022 | 759 | 17.309 | 95,61 | 15 | 99,91 | 46 | 0,997 | 145 | 0,992 | 10 | 11.045 | 0,999 |