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Gestión Comercial - Luz Osorno

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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Abril 2022 - Formato oficio SEC 6621 Descargar

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
39 LUZ OSORNO abr-2021 1.649 1.651 99,88 5 99,70 1.649 100 740 0,45 25.857 0,06
39 LUZ OSORNO may-2021 1.465 1.479 99,05 5 99,66 1.465 100 796 0.54 26.075 0.06
39 LUZ OSORNO jun-2021 2.665 2.662 100,11 9 99,66 2.665 100 1.416 0,53 26.125 0,10
39 LUZ OSORNO jul-2021 1.296 1.328 97,59 5 99,61 1.296 100 2.169 1,67 25.794 0,05
39 LUZ OSORNO ago-2021 2.161 2.255 95,83 7 99,68 2.161 100 3.125 1,45 25.920 0,08
39 LUZ OSORNO sep-2021 2.107 2.040 103,28 12 99,43 2.107 100 3.749 1,78 25.930 0,08
39 LUZ OSORNO oct-2021 837 873 95,88 2 99,76 837 100 1.687 2,02 26.067 0,03
39 LUZ OSORNO nov-2021 1.013 1.009 100,40 1 99,90 1.013 100 1.575 1,55 26.290 0,04
39 LUZ OSORNO dic-2021 1.768 1.813 97,52 5 99,72 1.768 100 2.525 1,43 26.447 0,07
39 LUZ OSORNO ene-2022 1.933 1.952 99,03 5 99,74 1.933 100 2.970 1,54 26.583 0,07
39 LUZ OSORNO feb-2022 3.806 3.883 98,02 5 99,87 3.806 100 5.514 1,45 26.670 0,14
39 LUZ OSORNO MAR-2022 1.791 1.832 97,76 5 99,72 1.791 100 3.094 1,73 26.996 0,07

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Consultas (INR) = RR/NC
.
39 LUS OSORNO abr-2021 1.448 1.446 100,14 0 100 1.447 99,93 279 0,19 25.857 0,06
39 LUZ OSORNO may-2021 1.400 1.404 99,72 0 100 1.400 100 236 0,17 26.075 0,05
39 LUZ OSORNO jun-2021 1.545 1.536 100,59 0 100 1.540 99,68 431 0,28 26.125 0,06
39 LUZ OSORNO jul-2021 1.151 1.160 99,22 0 100 1.149 99,83 310 0,27 25.794 0,04
39 LUZ OSORNO ago-2021 1.774 1.773 100,06 0 100 1.773 99,94 381,16 0,21 25.920 0,07
39 LUZ OSORNO sep-2021 1.322 1.329 99,47 0 100 1.320 99,85 260 0,20 25.930 0,05
39 LUZ OSORNO oct-2021 1.256 1.252 100,32 0 100 1.252 99,68 839 0,67 26.067 0,05
39 LUZ OSORNO nov-2021 1.377 1.363 101,03 0 100 1.372 99,64 915 0,66 26.290 0,05
39 LUZ OSORNO dic-2021 1.364 1.361 100,22 0 100 1.363 99,93 553 0,41 26.447 0,07
39 LUZ OSORNO ene-2022 1.572 1.545 101,75 0 100 1.571 99,94 138 0,09 26.583 0,06
39 LUZ OSORNO feb-2022 1.593 1.588 100,31 0 100 1.593 100,0 85 0,05 26.670 0,06
39 LUS OSORNO MAR-2022 1.459 1.456 100,21 0 100 1.457 99,86 288 0,20 26.996 0,05

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
39 LUZ OSORNO abr-2021 315 306 102,94 0 100 292 92,70 2.230 7,08 25.857 0,01
39 LUZ OSORNO may-2021 435 432 100,69 0 100 393 90,34 4.203 9,66 26.075 0,02
39 LUZ OSORNO jun-2021 405 338 119,82 0 100 380 93,83 3.120 7,70 26.125 0,02
39 LUZ OSORNO jul-2021 335 449 74,61 0 100 321 95,82 1.656 4,94 25.794 0,01
39 LUZ OSORNO ago-2021 301 356 84,55 0 100 288 95,68 1.985 6,59 25.920 0,01
39 LUZ OSORNO sep-2021 328 386 84,97 0 100 313 95,43 2.525 7,70 25.930 0,01
39 LUZ OSORNO oct-2021 254 355 71,55 0 100 214 84,25 3.270 12,87 26.067 0,01
39 LUZ OSORNO nov-2021 361 352 102,56 0 100 304 84,21 3.946 10,93 26.290 0,01
39 LUZ OSORNO dic-2021 318 315 100,95 0 100 273 85,85 4.245 13,35 26.447 0,01
39 LUZ OSORNO ene-2022 235 327 71,87 0 100 209 88,94 3.072 13,07 26.583 0,01
39 LUZ OSORNO feb-2022 197 313 62,94 0 100 164 83,25 2.306 11,71 26.670 0,01
39 LUS OSORNO MAR-2022 1.209 1.183 102,20 0 100 1.057 87,43 16.629 13,75 26.996 0,04

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
39 LUZ OSORNO abr-2021 256 16.419 98,44 15 99,91 12 0,999 20 0,999 29 12.876 0,998
39 LUZ OSORNO may-2021 322 15.542 97,93 15 99,90 21 0,999 25 0,998 30 15.154 0,998
39 LUZ OSORNO jun-2021 276 16.633 98,34 15 99,91 8 0,9995 11 0,999 84 12.231 0,993
39 LUZ OSORNO jul-2021 1.002 15.450 93,51 14 99,91 8 0,9995 17 0,999 307 10.683 0,971
39 LUZ OSORNO ago-2021 617 16.625 96,29 15 99,91 2 0,9999 31 0,998 499 10.545 0,953
39 LUZ OSORNO sep-2021 745 15.784 95,28 16 99,90 35 0,998 27 0,998 45 10.242 0,996
39 LUZ OSORNO oct-2021 592 16.756 96,47 15 99,91 35 0,998 46 0,997 63 10.393 0,994
39 LUZ OSORNO nov-2021 566 16.039 96,47 15 99,91 36 0,998 93 0,994 87 10.887 0,992
39 LUZ OSORNO dic-2021 777 17.227 95,49 15 99,91 43 0,998 63 0,996 23 10.672 0,998
39 LUZ OSORNO ene-2022 1.048 16.095 93,49 15 99,91 23 0,999 35 0,998 56 10.330 0,995
39 LUZ OSORNO feb-2022 2.527 17.263 85,36 15 99,91 17 0,999 77 0,996 27 9.640 0,997
39 LUS OSORNO MAR-2022 2.682 16.243 83,49 15 99,91 31 0,998 147 0,991 36 10.714 0,997