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Gestión Comercial - Luz Osorno

Aplicaciones anidadas

Gestión Comercial - Título

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO mar-2020 1656 1661 99,7 4 99,76 1656 100 670 0,4 24292 0,07
39 LUZ OSORNO abr-2020 1119 1121 99,82 1 99,91 1119 100 403 0,36 24338 0,05
39 LUZ OSORNO may-2020 1590 1685 94,36 4 99,75 1590 100 430 0,27 24441 0,07
39 LUZ OSORNO jun-2020 2662 2686 99,11 8 99,7 2661 99,96 2924 1,1 24524 0,11
39 LUZ OSORNO jul-2020 2049 2100 97,57 20 99,02 2049 100 2815 1,37 24626 0,08
39 LUZ OSORNO ago-2020 1503 1456 103,23 8 99,47 1503 100 3853 2,56 24729 0,06
39 LUZ OSORNO sep-2020 1136 1155 98,35 6 99,47 1136 100 1115 0,98 24808 0,05
39 LUZ OSORNO oct-2020 1151 1146 100,44 6 99,48 1151 100 1027 0,89 24927 0,05
39 LUZ OSORNO nov-2020 1255 1267 99,05 2 99,84 1255 100 761 0,61 25039 0,05
39 LUZ OSORNO dic-2020 1547 1569 98,6 3 99,81 1547 100 692 0,45 25154 0,06
39 LUZ OSORNO ene-2021 1799 1831 98,25 3 99,83 1799 100 829 0,46 25269 0,07
39 LUZ OSORNO feb-21 1.465 1.446 101,31 5 99,66 1.465 100 628 0,43 25.390 0,06

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO mar-2020 1922 1930 99,59 0 100 1920 99,9 389 0,2 24292 0,08
39 LUZ OSORNO abr-2020 2005 2031 98,72 0 100 2000 99,75 528 0,26 24338 0,08
39 LUZ OSORNO may-2020 2102 2125 98,92 0 100 2098 99,81 708 0,34 24441 0,09
39 LUZ OSORNO jun-2020 2248 2283 98,47 0 100 2230 99,2 1395 0,62 24524 0,09
39 LUZ OSORNO jul-2020 2238 2197 101,87 0 100 2183 97,54 3711 1,66 24626 0,09
39 LUZ OSORNO ago-2020 1742 1699 102,53 0 100 1719 98,68 1867 1,07 24729 0,07
39 LUZ OSORNO sep-2020 1368 1374 99,56 0 100 1364 99,71 742 0,54 24808 0,06
39 LUZ OSORNO oct-2020 1590 1586 100,25 0 100 1587 99,81 509 0,32 24927 0,06
39 LUZ OSORNO nov-2020 1618 1618 100 0 100 1612 99,63 484 0,3 25039 0,06
39 LUZ OSORNO dic-2020 1614 1616 99,88 0 100 1611 99,81 387 0,24 25154 0,06
39 LUZ OSORNO ene-2021 1709 1732 98,67 0 100 1707 99,88 334 0,2 25269 0,07
39 LUZ OSORNO feb-21 1.653 1.644 100,55 0 100 1.650 99,82 485 0,29 25.390 0,07

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO mar-2020 327 290 112,76 0 100 296 90,52 3411 10,43 24292 0,01
39 LUZ OSORNO abr-2020 293 293 100 0 100 279 95,22 2036 6,95 24338 0,01
39 LUZ OSORNO may-2020 275 271 101,48 0 100 238 86,55 4384 15,94 24441 0,01
39 LUZ OSORNO jun-2020 425 435 97,7 0 100 396 93,18 5508 12,96 24524 0,02
39 LUZ OSORNO jul-2020 408 403 101,24 0 100 376 92,16 4611 11,3 24626 0,02
39 LUZ OSORNO ago-2020 353 323 109,29 0 100 328 92,92 3206 9,08 24729 0,01
39 LUZ OSORNO sep-2020 329 313 105,11 0 100 312 94,83 3635 11,05 24808 0,01
39 LUZ OSORNO oct-2020 324 371 87,33 0 100 309 95,37 2336 7,21 24927 0,01
39 LUZ OSORNO nov-2020 441 466 94,64 0 100 433 98,19 3017 6,84 25039 0,02
39 LUZ OSORNO dic-2020 491 422 116,35 0 100 426 86,76 5182 10,55 25154 0,02
39 LUZ OSORNO ene-2021 453 505 89,7 0 100 443 97,79 1957 4,32 25269 0,02
39 LUZ OSORNO feb-21 321 301 106.64 0 100 267 83,18 3.688 11,49 25.390 0,01

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
39 LUZ OSORNO mar-2020 8865 14585 39,22 14 99,9 8 0,999 35 0,998 41 12972 0,997
39 LUZ OSORNO abr-2020 14981 15504 3,37 16 99,9 1 0,9999 12 0,999 35 10664 0,997
39 LUZ OSORNO may-2020 2233 14640 84,75 15 99,9 8 0,999 11 0,999 39 14050 0,997
39 LUZ OSORNO jun-2020 466 15499 96,99 16 99,9 20 0,999 32 0,998 30 13131 0,998
39 LUZ OSORNO jul-2020 1036 14647 92,93 15 99,9 34 0,998 62 0,996 20 13794 0,999
39 LUZ OSORNO ago-2020 401 15572 97,42 16 99,9 25 0,998 42 0,997 34 13899 0,998
39 LUZ OSORNO sep-2020 834 14749 94,35 15 99,9 25 0,998 41 0,997 41 13522 0,997
39 LUZ OSORNO oct-2020 376 15667 97,6 15 99,9 26 0,998 89 0,994 49 13649 0,996
39 LUZ OSORNO nov-2020 721 14865 95,15 15 99,9 5 0,99997 66 0,996 58 13360 0,996
39 LUZ OSORNO dic-2020 472 15921 97,04 15 99,91 19 0,999 16 0,999 21 13628 0,998
39 LUZ OSORNO ene-2021 834 15121 94,48 15 99,9 320 0,979 32 0,998 39 14594 0,997
39 LUZ OSORNO feb-21 601 16.051 96,26 15 99,91 24 0,999 29 0,998 21 13.217 0,998