Banner - Indicadores

Gestión Comercial

Ruta de navegación

Gestión Comercial - Luz Osorno

Aplicaciones anidadas

Gestión Comercial - Título + descarga de archivo

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Octubre 2022 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
39 LUZ OSORNO nov-2021 1.013 1.009 100,40 1 99,90 1.013 100 1.575 1,55 26.290 0,04
39 LUZ OSORNO dic-2021 1.768 1.813 97,52 5 99,72 1.768 100 2.525 1,43 26.447 0,07
39 LUZ OSORNO ene-2022 1.933 1.952 99,03 5 99,74 1.933 100 2.970 1,54 26.583 0,07
39 LUZ OSORNO feb-2022 3.806 3.883 98,02 5 99,87 3.806 100 5.514 1,45 26.670 0,14
39 LUZ OSORNO mar-2022 1.791 1.832 97,76 5 99,72 1.791 100 3.094 1,73 26.996 0,07
39 LUZ OSORNO abr-2022 3.645 3.724 97,88 0 100 3.645 100 6.451 1,77 27.098 0,13
39 LUZ OSORNO may-2022 3.718 3.816 97,43 6 99,84 3.718 100 7.254 1,95 27.269 0,14
39 LUZ OSORNO jun-2022 2.040 2.114 96,50 1 99,95 2.040 100 3.141 1,54 27.373 0,07
39 LUZ OSORNO jul-2022 2.565 2.379 107,82 7 99,73 2.565 100 3.752 1,46 27.531 0,09
39 LUZ OSORNO ago-2022 3.480 3.516 98,98 4 99,89 3.480 100 6.705 1,93 27.692 0,13
39 LUZ OSORNO sep-2022 3.943 3.957 99,65 6 99,85 3.943 100 8.295 2,10 27.834 0,14
39 LUZ OSORNO oct-2022 1.489 1.449 102,76 6 99,60 1.489 100 3.139 2,11 27.727 0,05

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Consultas (INR) = RR/NC
.
39 LUZ OSORNO nov-2021 1.377 1.363 101,03 0 100 1.372 99,64 915 0,66 26.290 0,05
39 LUZ OSORNO dic-2021 1.364 1.361 100,22 0 100 1.363 99,93 553 0,41 26.447 0,07
39 LUZ OSORNO ene-2022 1.572 1.545 101,75 0 100 1.571 99,94 138 0,09 26.583 0,06
39 LUZ OSORNO feb-2022 1.593 1.588 100,31 0 100 1.593 100,0 85 0,05 26.670 0,06
39 LUS OSORNO mar-2022 1.459 1.456 100,21 0 100 1.457 99,86 288 0,20 26.996 0,05
39 LUZ OSORNO abr-2022 1.377 1.382 99,64 0 100 1.376 99,93 318 0,23 27.098 0,05
39 LUZ OSORNO may-2022 1.490 1.482 100,54 0 100 1.482 99,46 931 0,62 27.269 0,05
39 LUZ OSORNO jun-2022 1.780 1.762 101,02 0 100 1.778 99,89 262 0,15 27.373 0,07
39 LUZ OSORNO jul-2022 1.851 1.845 100,33 0 100 1.846 99,73 443 0,24 27.531 0,07
39 LUZ OSORNO ago-2022 1.817 1.815 100,11 0 100 1.817 100,00 155 0,09 27.692 0,07
39 LUZ OSORNO sep-2022 2.253 2.247 100,27 0 100 2.251 99,91 638 0,28 27.834 0,08
39 LUZ OSORNO oct-2022 1.558 1.560 99,87 0 100 1.558 100 111 0,07 27.727 0,06

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
39 LUZ OSORNO nov-2021 361 352 102,56 0 100 304 84,21 3.946 10,93 26.290 0,01
39 LUZ OSORNO dic-2021 318 315 100,95 0 100 273 85,85 4.245 13,35 26.447 0,01
39 LUZ OSORNO ene-2022 235 327 71,87 0 100 209 88,94 3.072 13,07 26.583 0,01
39 LUZ OSORNO feb-2022 197 313 62,94 0 100 164 83,25 2.306 11,71 26.670 0,01
39 LUZ OSORNO mar-2022 1.209 1.183 102,20 0 100 1.057 87,43 16.629 13,75 26.996 0,04
39 LUZ OSORNO abr-2022 596 676 88,17 0 100 555 93,12 5.648 9,48 27.098 0,02
39 LUZ OSORNO may-2022 737 734 100,41 0 100 663 89,96 10.640 14,44 27.269 0,03
39 LUZ OSORNO jun-2022 692 744 93,01 0 100 619 89,45 8.696 12,57 27.373 0,03
39 LUZ OSORNO jul-2022 615 672 91,52 0 100 556 90,41 7.230 11,76 27.531 0,02
39 LUZ OSORNO ago-2022 711 720 98,75 0 100 606 85,23 12.857 18,08 27.692 0,03
39 LUZ OSORNO sep-2022 683 697 97,99 0 100 600 87,85 10.646 15,59 27.834 0,02
39 LUZ OSORNO oct-2022 671 731 91,79 0 100 621 92,55 11.942 17,80 27.727 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
39 LUZ OSORNO nov-2021 16.039 16.039 100,00 566 96,47 36 0,998 93 0,994 87 10.887 0,992
39 LUZ OSORNO dic-2021 17.227 17.227 100,00 777 95,49 43 0,998 63 0,996 23 10.672 0,998
39 LUZ OSORNO ene-2022 16.095 16.095 100,00 1.048 93,49 23 0,999 35 0,998 56 10.330 0,995
39 LUZ OSORNO feb-2022 17.263 17.263 100,00 2.527 85,36 17 0,999 77 0,996 27 9.640 0,997
39 LUZ OSORNO mar-2022 16.243 16.243 100,00 2.682 83,49 31 0,998 147 0,991 36 10.714 0,997
39 LUZ OSORNO abr-2022 17.522 17.522 100,00 1.361 92,23 32 0,998 102 0,994 98 10.152 0,990
39 LUZ OSORNO may-2022 16.484 16.484 100,00 2.284 86,14 28 0,998 150 0,991 179 11.097 0,984
39 LUZ OSORNO jun-2022 17.637 17.637 100,00 1.113 93,69 28 0,998 113 0,994 121 10.262 0,998
39 LUZ OSORNO jul-2022 16.727 16.727 100,00 1.365 91,84 34 0,998 112 0,993 2 14.135 0,999
39 LUZ OSORNO ago-2022 17.309 17.309 100,00 759 95,61 46 0,997 145 0,992 10 11.045 0,999
39 LUZ OSORNO sep-2022 17.180 17.180 100,00 1.406 91,82 32 0,998 78 0,995 96 10.893 0,991
39 LUZ OSORNO oct-2022 17.983 17.983 100,00 586 96,74 55 0,997 120 0,993 26 7.312 0,996