Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
EDELAYSEN jun-25 2.954 1.118 12 1.643 41 5,15% 8,92% 15 56 244
EDELAYSEN jul-25 3.482 1.366 0 2.111 3 0,06% 3,72% 0 2 266
EDELAYSEN ago-25 3.074 1.375 2 1.692 10 0,00% 3,49% 0 5 251
EDELAYSEN sept-25 2.737 1.014 7 1.703 17 0,11% 3,68% 0 7 248
EDELAYSEN oct-25 4.720 2.148 12 2.534 24 0,30% 3,55% 0 9 252
EDELAYSEN nov-25 3.737 1.457 6 2.266 7 0,19% 3,49% 0 5 254
EDELAYSEN dic-25 2.983 1.311 3 1.646 11 0,50% 3,64% 0 7 241
EDELAYSEN ene-26 3.223 1.519 5 1.683 10 0,34% 4,78% 0 10 251
EDELAYSEN feb-26 3.026 1.253 8 1.766 5 0,07% 4,31% 0 12 250
EDELAYSEN mar-26 3.549 1.455 12 2.064 8 0,62% 1,36% 0 12 232
EDELAYSEN abr-26 3.018 1.153 7 1.833 7 0,83% 1,26% 0 11 236
EDELAYSEN may-26 2.761 1.004 8 1.721 11 0,91% 1,20% 0 15 246