Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
EDELAYSEN nov-23 4.332 1.827 5 2.484 14 0,16% 3,78% 0 4 271
EDELAYSEN dic-23 5.366 2.403 26 2.885 65 0,24% 3,25% 0 12 230
EDELAYSEN ene-24 4.810 2.017 14 2.763 19 0,23% 3,40% 0 7 271
EDELAYSEN feb-24 4.922 1.844 37 3.037 21 0,41% 3,96% 0 9 271
EDELAYSEN mar-24 4.565 1.669 43 2.815 74 0,15% 3,58% 0 13 259
EDELAYSEN abr-24 6.080 2.290 83 3.577 175 0,63% 6,66% 2 27 263
EDELAYSEN may-24 5.974 2.261 42 3.631 70 0,20% 4,81% 0 11 271
EDELAYSEN jun-24 7.045 2.610 78 4.299 127 0,13% 4,98% 0 17 271
EDELAYSEN jul-24 6.225 2.267 61 3.838 86 0,55% 5,20% 2 14 275
EDELAYSEN ago-24 7.892 3.625 218 3.449 590 2,89% 11,89% 17 103 249
EDELAYSEN sept-24 4.817 1.696 27 3.019 82 0,42% 3,75% 0 14 258
EDELAYSEN oct-24 5.651 2.482 4 3.144 13 0,21% 3,70% 0 12 273