Centro de atención de llamados - Edelaysen
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
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24 | EDELAYSEN | mar-23 | 5.384 | 2.081 | 36 | 3.221 | 31 | 0,95% | 4,58% | 0 | 15 | 278 |
24 | EDELAYSEN | abr-23 | 3.459 | 1.341 | 6 | 2.079 | 34 | 0,14% | 6,12% | 3 | 18 | 287 |
24 | EDELAYSEN | may-23 | 3.956 | 1.529 | 10 | 2.410 | 11 | 0,15% | 6,01% | 0 | 6 | 289 |
24 | EDELAYSEN | jun-23 | 5.143 | 1.987 | 43 | 3.019 | 129 | 0,16% | 6,52% | 0 | 17 | 282 |
24 | EDELAYSEN | jul-23 | 4.992 | 1.889 | 35 | 3.019 | 64 | 0,40% | 6,02% | 0 | 13 | 275 |
24 | EDELAYSEN | ago-23 | 6.052 | 2.558 | 39 | 3.438 | 54 | 0,03% | 4,93% | 0 | 9 | 278 |
24 | EDELAYSEN | sept-23 | 3.647 | 1.439 | 9 | 2.197 | 9 | 0,05% | 4,35% | 0 | 4 | 263 |
24 | EDELAYSEN | oct-23 | 6.129 | 2.729 | 58 | 3.273 | 104 | 0,38% | 5,29% | 0 | 17 | 257 |
24 | EDELAYSEN | nov-23 | 4.332 | 1.827 | 5 | 2.484 | 14 | 0,16% | 3,78% | 0 | 4 | 271 |
24 | EDELAYSEN | dic-23 | 5.366 | 2.403 | 26 | 2.885 | 65 | 0,24% | 3,25% | 0 | 12 | 230 |
24 | EDELAYSEN | ene-24 | 4.810 | 2.017 | 14 | 2.763 | 19 | 0,23% | 3,40% | 0 | 7 | 271 |
24 | EDELAYSEN | feb-24 | 4.922 | 1.844 | 37 | 3.037 | 21 | 0,41% | 3,96% | 0 | 9 | 271 |