Gestión comercial - Edelaysen
Aplicações Aninhadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-21 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | . | Descargar |
|---|---|---|
| Mayo 2026 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC | Indicador Tasa de Transferencia (TT) | Tasa Normalizada de Reclamos (TNR) | Tasa de Cambio de Resolución Normalizada (TCRN) | Tasa de Cambio de Resolución Normalizada y Ajustada (TCRNA) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||||
| EDELAYSEN | jun-2025 | 1.254 | 1.178 | 106,452 | 3 | 99,761 | 1.232 | 98,246 | 6.304 | 5,027 | 58.670 | 0,021 | 0,012 | 320,223 | 0,250 | 0,003 |
| EDELAYSEN | jul-2025 | 1.444 | 1.445 | 99,931 | 15 | 98,961 | 1.434 | 99,307 | 4.197 | 2,907 | 58.834 | 0,025 | 0,080 | 384,537 | 0,500 | 0,033 |
| EDELAYSEN | ago-2025 | 1.131 | 1.149 | 98,433 | 14 | 98,762 | 1.121 | 99,116 | 3.905 | 3,453 | 58.921 | 0,019 | 0,078 | 369,662 | 1,000 | 0,061 |
| EDELAYSEN | sept-2025 | 1.238 | 1.232 | 100,487 | 11 | 99,111 | 1.229 | 99,273 | 4.053 | 3,274 | 59.046 | 0,021 | 0,051 | 417,405 | 0,333 | 0,016 |
| EDELAYSEN | oct-2025 | 2.201 | 2.310 | 95,281 | 10 | 99,546 | 2.194 | 99,682 | 5.922 | 2,691 | 59.198 | 0,037 | 0,044 | 663,028 | 0,000 | 0,000 |
| EDELAYSEN | nov-2025 | 1.776 | 1.716 | 103,497 | 17 | 99,043 | 1.769 | 99,606 | 7.286 | 4,102 | 59.338 | 0,030 | 0,063 | 366,960 | 0,000 | 0,000 |
| EDELAYSEN | dic-2025 | 1.388 | 1.340 | 103,582 | 8 | 99,424 | 1.387 | 99,928 | 4.204 | 3,029 | 59.426 | 0,023 | 0,045 | 231,575 | 0,200 | 0,007 |
| EDELAYSEN | ene-2026 | 1.259 | 1.272 | 98,978 | 8 | 99,365 | 1.258 | 99,921 | 2.668 | 2,119 | 59.695 | 0,021 | 0,067 | 230,438 | 0,250 | 0,009 |
| EDELAYSEN | feb-2026 | 1.095 | 1.105 | 99,095 | 11 | 98,995 | 1.092 | 99,726 | 2.552 | 2,331 | 59.841 | 0,018 | 0,104 | 241,976 | 0,500 | 0,024 |
| EDELAYSEN | mar-2026 | 1.642 | 1.655 | 99,215 | 4 | 99,756 | 1.634 | 99,513 | 3.633 | 2,213 | 60.058 | 0,027 | 0,021 | 372,399 | 0,833 | 0,014 |
| EDELAYSEN | abr-2026 | 1.744 | 1.739 | 100,288 | 7 | 99,599 | 1.735 | 99,484 | 3.548 | 2,034 | 60.190 | 0,029 | 0,035 | 365,611 | 0,313 | 0,009 |
| EDELAYSEN | may-2026 | 1.132 | 1.141 | 99,211 | 7 | 99,382 | 1.127 | 99,558 | 2.049 | 1,810 | 60.360 | 0,019 | 0,056 | 259,594 | 0,444 | 0,013 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| EDELAYSEN | jun-2025 | 1.136 | 1.143 | 99,388 | 0 | 100,000 | 1.134 | 99,824 | 249 | 0,219 | 58.670 | 0,019 |
| EDELAYSEN | jul-2025 | 1.501 | 1.494 | 100,469 | 0 | 100,000 | 1.498 | 99,800 | 288 | 0,192 | 58.834 | 0,026 |
| EDELAYSEN | ago-2025 | 1.406 | 1.442 | 97,503 | 0 | 100,000 | 1.406 | 100,000 | 33 | 0,023 | 58.921 | 0,024 |
| EDELAYSEN | sept-2025 | 1.466 | 1.486 | 98,654 | 0 | 100,000 | 1.464 | 99,864 | 266 | 0,181 | 59.046 | 0,025 |
| EDELAYSEN | oct-2025 | 1.731 | 1.741 | 99,426 | 0 | 100,000 | 1.728 | 99,827 | 278 | 0,161 | 59.198 | 0,029 |
| EDELAYSEN | nov-2025 | 1.660 | 1.670 | 99,401 | 0 | 100,000 | 1.659 | 99,940 | 212 | 0,128 | 59.338 | 0,028 |
| EDELAYSEN | dic-2025 | 1.314 | 1.308 | 100,459 | 0 | 100,000 | 1.310 | 99,696 | 480 | 0,366 | 59.426 | 0,022 |
| EDELAYSEN | ene-2026 | 1.346 | 1.357 | 99,189 | 0 | 100,000 | 1.345 | 99,926 | 143 | 0,106 | 59.695 | 0,023 |
| EDELAYSEN | feb-2026 | 1.554 | 1.565 | 99,297 | 0 | 100,000 | 1.554 | 100,000 | 67 | 0,043 | 59.841 | 0,026 |
| EDELAYSEN | mar-2026 | 2.209 | 2.210 | 99,955 | 0 | 100,000 | 2.208 | 99,955 | 129 | 0,058 | 60.058 | 0,037 |
| EDELAYSEN | abr-2026 | 1.751 | 1.761 | 99,432 | 0 | 100,000 | 1.751 | 100,000 | 64 | 0,037 | 60.190 | 0,029 |
| EDELAYSEN | may-2026 | 1.709 | 1.724 | 99,130 | 0 | 100,000 | 1.709 | 100,000 | 6 | 0,003 | 60.360 | 0,028 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| EDELAYSEN | jun-2025 | 1.754 | 1.722 | 101,858 | 0 | 100,000 | 1.640 | 93,501 | 17.983 | 10,253 | 58.670 | 0,030 |
| EDELAYSEN | jul-2025 | 2.091 | 2.116 | 98,819 | 0 | 100,000 | 2.057 | 98,374 | 9.506 | 4,546 | 58.834 | 0,036 |
| EDELAYSEN | ago-2025 | 1.725 | 1.725 | 100,000 | 0 | 100,000 | 1.680 | 97,391 | 4.705 | 2,728 | 58.921 | 0,029 |
| EDELAYSEN | sept-2025 | 1.664 | 1.722 | 96,632 | 0 | 100,000 | 1.625 | 97,656 | 6.679 | 4,014 | 59.046 | 0,028 |
| EDELAYSEN | oct-2025 | 1.823 | 1.799 | 101,334 | 0 | 100,000 | 1.758 | 96,434 | 11.109 | 6,094 | 59.198 | 0,031 |
| EDELAYSEN | nov-2025 | 1.647 | 1.675 | 98,328 | 0 | 100,000 | 1.631 | 99,029 | 2.867 | 1,741 | 59.338 | 0,028 |
| EDELAYSEN | dic-2025 | 1.520 | 1.497 | 101,536 | 0 | 100,000 | 1.485 | 97,697 | 5.890 | 3,875 | 59.426 | 0,026 |
| EDELAYSEN | ene-2026 | 1.802 | 1.752 | 102,854 | 0 | 100,000 | 1.721 | 95,505 | 14.032 | 7,787 | 59.695 | 0,030 |
| EDELAYSEN | feb-2026 | 1.587 | 1.653 | 96,007 | 0 | 100,000 | 1.572 | 99,055 | 2.489 | 1,568 | 59.841 | 0,027 |
| EDELAYSEN | mar-2026 | 1.767 | 1.753 | 100,799 | 0 | 100,000 | 1.727 | 97,736 | 5.860 | 3,316 | 60.058 | 0,029 |
| EDELAYSEN | abr-2026 | 1.825 | 1.851 | 98,595 | 0 | 100,000 | 1.788 | 97,973 | 5.086 | 2,787 | 60.190 | 0,030 |
| EDELAYSEN | may-2026 | 1.704 | 1.729 | 98,554 | 0 | 100,000 | 1.692 | 99,296 | 3.326 | 1,952 | 60.360 | 0,028 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Desde may-25: Cantidad de Clientes con boletas y facturas emitidas (CFE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Desde may-25: Número de Clientes que corresponde emitir boletas o facturas | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| EDELAYSEN | jun-2025 | 50.718 | 50.844 | 99,752 | 343 | 99,325 | 76 | 0,999 | 227 | 0,996 | 36 | 39.476 | 0,999 |
| EDELAYSEN | jul-2025 | 49.733 | 49.957 | 99,552 | 478 | 99,043 | 76 | 0,998 | 116 | 0,998 | 46 | 41.038 | 0,999 |
| EDELAYSEN | ago-2025 | 51.234 | 51.302 | 99,867 | 346 | 99,326 | 50 | 0,999 | 1.458 | 0,972 | 60 | 39.333 | 0,998 |
| EDELAYSEN | sept-2025 | 49.887 | 49.960 | 99,854 | 344 | 99,311 | 47 | 0,999 | 470 | 0,991 | 66 | 40.765 | 0,998 |
| EDELAYSEN | oct-2025 | 50.338 | 50.389 | 99,899 | 570 | 98,869 | 109 | 0,998 | 92 | 0,998 | 83 | 40.632 | 0,998 |
| EDELAYSEN | nov-2025 | 49.976 | 50.056 | 99,840 | 474 | 99,053 | 92 | 0,998 | 113 | 0,998 | 252 | 39.599 | 0,994 |
| EDELAYSEN | dic-2025 | 51.252 | 51.290 | 99,926 | 551 | 98,926 | 56 | 0,999 | 55 | 0,999 | 74 | 40.666 | 0,998 |
| EDELAYSEN | ene-2026 | 50.183 | 50.629 | 99,119 | 791 | 98,438 | 79 | 0,998 | 285 | 0,994 | 192 | 39.285 | 0,995 |
| EDELAYSEN | feb-2026 | 51.582 | 51.937 | 99,316 | 534 | 98,972 | 39 | 0,999 | 100 | 0,998 | 60 | 39.122 | 0,998 |
| EDELAYSEN | mar-2026 | 50.664 | 50.724 | 99,882 | 565 | 98,886 | 62 | 0,999 | 153 | 0,997 | 86 | 44.462 | 0,998 |
| EDELAYSEN | abr-2026 | 52.308 | 52.388 | 99,847 | 467 | 99,109 | 40 | 0,999 | 92 | 0,998 | 62 | 36.910 | 0,998 |
| EDELAYSEN | may-2026 | 50.956 | 51.133 | 99,654 | 544 | 98,936 | 59 | 0,999 | 80 | 0,998 | 103 | 42.118 | 0,998 |