Centro de Atención de Llamados - Saesa
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
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23 | SAESA | feb-22 | 73.549 | 24.970 | 2.223 | 37.052 | 7.141 | 5,96% | 7,32% | 0 | 101 | 247 |
23 | SAESA | mar-22 | 69.939 | 22.585 | 1.814 | 34.874 | 10.808 | 2,39% | 5,87% | 0 | 128 | 268 |
23 | SAESA | abr-22 | 96.129 | 37.700 | 3.894 | 48.499 | 9.227 | 0,73% | 8,69% | 26 | 92 | 279 |
23 | SAESA | may-22 | 70.847 | 23.576 | 674 | 44.933 | 1.732 | 0,86% | 5,41% | 0 | 26 | 318 |
23 | SAESA | jun-22 | 79.681 | 25.472 | 555 | 52.910 | 870 | 0,54% | 6,07% | 0 | 14 | 332 |
23 | SAESA | jul-22 | 88.304 | 27.765 | 625 | 57.989 | 1.712 | 0,95% | 6,80% | 0 | 21 | 321 |
23 | SAESA | ago-22 | 80.311 | 26.762 | 598 | 50.916 | 2.384 | 0.31% | 6,49% | 0 | 25 | 326 |
23 | SAESA | sep-22 | 64.943 | 21.624 | 234 | 42.282 | 965 | 0,11% | 4,72% | 0 | 14 | 320 |
23 | SAESA | oct-22 | 60.008 | 19.899 | 160 | 39.641 | 382 | 0,14% | 4,17% | 0 | 7 | 311 |
23 | SAESA | nov-22 | 56.407 | 18.952 | 162 | 37.046 | 260 | 0,26% | 3,90% | 0 | 5 | 302 |
23 | SAESA | dic-22 | 57.255 | 18.892 | 240 | 37.789 | 230 | 0,60% | 4,08% | 0 | 9 | 293 |
23 | SAESA | ene-23 | 57.448 | 19.235 | 189 | 37.784 | 172 | 0,45% | 3,98% | 0 | 7 | 300 |