Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
23 SAESA jun-21 86.538 33.508 1.554 48.976 3.124 1,07% 6,01% 0 38 267
23 SAESA jul-21 68.889 26.699 1.125 39.400 2.363 0,62% 5,21% 0 30 295
23 SAESA ago-21 77.253 30.341 2.005 40.590 5.760 0,73% 6,86% 0 64 292
23 SAESA sep-21 71.320 27.773 3.664 35.288 6.562 2,38% 6,86% 0 79 263
23 SAESA oct-21 43.713 13.909 303 28.970 690 0,33% 3,60% 0 15 332
23 SAESA nov-21 43.329 12.624 657 28.472 1.929 0,70% 3,78% 1 34 309
23 SAESA dic-21 54.965 17.779 1.040 32.864 3.284 1,89% 4,37% 0 53 288
23 SAESA ene-22 72.200 24.532 1.914 36.443 8.945 3,16% 5,76% 0 110 247
23 SAESA feb-22 73.549 24.970 2.223 37.052 7.141 5,96% 7,32% 0 101 247
23 SAESA mar-22 69.939 22.585 1.814 34.874 10.808 2,39% 5,87% 0 128 268
23 SAESA abr-22 96.129 37.700 3.894 48.499 9.227 0,73% 8,69% 26 92 279
23 SAESA may-22 70.847 23.576 674 44.933 1.732 0,86% 5,41% 0 26 318