Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
23 SAESA sep-22 64.943 21.624 234 42.282 965 0,11% 4,72% 0 14 320
23 SAESA oct-22 60.008 19.899 160 39.641 382 0,14% 4,17% 0 7 311
23 SAESA nov-22 56.407 18.952 162 37.046 260 0,26% 3,90% 0 5 302
23 SAESA dic-22 57.255 18.892 240 37.789 230 0,60% 4,08% 0 9 293
23 SAESA ene-23 57.448 19.235 189 37.784 172 0,45% 3,98% 0 7 300
23 SAESA feb-23 55.944 19.344 359 35.599 751 0,45% 4,89% 0 17 306
23 SAESA mar-23 68.252 23.028 389 43.579 1.326 0,47% 4,58% 0 20 291
23 SAESA abr-23 83.583 31.130 594 47.390 4.533 0,63% 6,12% 3 59 266
23 SAESA may-23 97.379 33.057 305 63.489 548 0,29% 6,01% 0 8 293
23 SAESA jul-23 96.374 31.832 914 62.223 1.691 0,65% 6,02% 0 18 282
23 SAESA ago-23 77.155 26.913 180 50.038 156 0,06% 4,93% 0 4 297