Centro de Atención de Llamados - Saesa
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
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23 | SAESA | sep-22 | 64.943 | 21.624 | 234 | 42.282 | 965 | 0,11% | 4,72% | 0 | 14 | 320 |
23 | SAESA | oct-22 | 60.008 | 19.899 | 160 | 39.641 | 382 | 0,14% | 4,17% | 0 | 7 | 311 |
23 | SAESA | nov-22 | 56.407 | 18.952 | 162 | 37.046 | 260 | 0,26% | 3,90% | 0 | 5 | 302 |
23 | SAESA | dic-22 | 57.255 | 18.892 | 240 | 37.789 | 230 | 0,60% | 4,08% | 0 | 9 | 293 |
23 | SAESA | ene-23 | 57.448 | 19.235 | 189 | 37.784 | 172 | 0,45% | 3,98% | 0 | 7 | 300 |
23 | SAESA | feb-23 | 55.944 | 19.344 | 359 | 35.599 | 751 | 0,45% | 4,89% | 0 | 17 | 306 |
23 | SAESA | mar-23 | 68.252 | 23.028 | 389 | 43.579 | 1.326 | 0,47% | 4,58% | 0 | 20 | 291 |
23 | SAESA | abr-23 | 83.583 | 31.130 | 594 | 47.390 | 4.533 | 0,63% | 6,12% | 3 | 59 | 266 |
23 | SAESA | may-23 | 97.379 | 33.057 | 305 | 63.489 | 548 | 0,29% | 6,01% | 0 | 8 | 293 |
23 | SAESA | jul-23 | 96.374 | 31.832 | 914 | 62.223 | 1.691 | 0,65% | 6,02% | 0 | 18 | 282 |
23 | SAESA | ago-23 | 77.155 | 26.913 | 180 | 50.038 | 156 | 0,06% | 4,93% | 0 | 4 | 297 |