Centro de Atención de Llamados - Saesa
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
23 | SAESA | mar-20 | 85.843 | 33.517 | 1.582 | 45.806 | 6.041 | 0,56% | 4,79% | 0 | 43 | 199 |
23 | SAESA | abr-20 | 83.724 | 30.051 | 776 | 51.629 | 1.944 | 0,12 | 5,66% | 0 | 17 | 254 |
23 | SAESA | may-20 | 107.108 | 36.834 | 3.336 | 53.582 | 12.524 | 3,89% | 7,79% | 0 | 89 | 237 |
23 | SAESA | jun-20 | 103.861 | 36.765 | 3.414 | 55.266 | 10.968 | 0,83% | 9,16% | 0 | 70 | 272 |
23 | SAESA | jul-20 | 79.728 | 25.457 | 830 | 52.467 | 1.457 | 0,44% | 5,77% | 0 | 14 | 274 |
23 | SAESA | ago-20 | 56.403 | 18.118 | 374 | 37.535 | 445 | 0,54% | 3,99% | 0 | 9 | 262 |
23 | SAESA | sept-20 | 47.924 | 15.990 | 389 | 31.022 | 625 | 0,60% | 3,25% | 0 | 12 | 259 |
23 | SAESA | oct-20 | 44.744 | 14.729 | 168 | 29.704 | 151 | 0,36% | 3,01% | 0 | 5 | 263 |
23 | SAESA | nov-20 | 51.964 | 16.869 | 449 | 34.405 | 502 | 0,36% | 3,40% | 0 | 9 | 265 |
23 | SAESA | dic-20 | 46.158 | 15.421 | 329 | 30.007 | 405 | 0,70% | 3,06% | 0 | 10 | 244 |
23 | SAESA | ene-21 | 43.891 | 14.561 | 539 | 28.308 | 437 | 1,33% | 3,13% | 0 | 15 | 233 |
23 | SAESA | feb-21 | 52.273 | 23.135 | 416 | 28.432 | 332 | 0,72% | 3,87% | 0 | 11 | 258 |