Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
23 SAESA mar-20 85.843 33.517 1.582 45.806 6.041 0,56% 4,79% 0 43 199
23 SAESA abr-20 83.724 30.051 776 51.629 1.944 0,12 5,66% 0 17 254
23 SAESA may-20 107.108 36.834 3.336 53.582 12.524 3,89% 7,79% 0 89 237
23 SAESA jun-20 103.861 36.765 3.414 55.266 10.968 0,83% 9,16% 0 70 272
23 SAESA jul-20 79.728 25.457 830 52.467 1.457 0,44% 5,77% 0 14 274
23 SAESA ago-20 56.403 18.118 374 37.535 445 0,54% 3,99% 0 9 262
23 SAESA sept-20 47.924 15.990 389 31.022 625 0,60% 3,25% 0 12 259
23 SAESA oct-20 44.744 14.729 168 29.704 151 0,36% 3,01% 0 5 263
23 SAESA nov-20 51.964 16.869 449 34.405 502 0,36% 3,40% 0 9 265
23 SAESA dic-20 46.158 15.421 329 30.007 405 0,70% 3,06% 0 10 244
23 SAESA ene-21 43.891 14.561 539 28.308 437 1,33% 3,13% 0 15 233
23 SAESA feb-21 52.273 23.135 416 28.432 332 0,72% 3,87% 0 11 258