Centros de Atención de llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
SAESA jun-25 92.667 34.865 530 48.773 3.173 6,32% 8,92% 15 111 233
SAESA jul-25 63.484 22.570 40 40.868 40 0,01% 3,72% 0 3 276
SAESA ago-25 64.837 26.589 95 38.032 147 0,11% 3,49% 0 5 263
SAESA sept-25 62.171 23.134 169 38.783 209 0,07% 3,68% 0 4 257
SAESA oct-25 61.831 22.648 52 39.075 82 0,04% 3,55% 0 5 260
SAESA nov-25 61.543 23.261 72 38.094 177 0,02% 3,49% 0 6 257
SAESA dic-25 64.525 27.854 111 35.966 362 0,53% 3,64% 0 11 249
SAESA ene-26 84.211 41.249 141 41.840 574 0,65% 4,78% 0 16 240
SAESA feb-26 71.315 28.656 215 42.012 321 0,46% 4,31% 0 15 244
SAESA mar-26 73.829 28.356 185 44.587 306 0,79% 4,55% 0 16 239
SAESA abr-26 61.844 21.992 154 38.868 360 1,01% 4,02% 0 16 233
SAESA may-26 60.519 20.459 223 39.305 317 0,72% 3,86% 0 16 246