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Gestión Comercial - Saesa

Aplicaciones anidadas

Gestión comercial - Título

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
23 SAESA may-2020 16.619 20.136 82,53 232 98,6 16.619 100 8.794 0,53 460.558 0,04
23 SAESA jun-2020 29.872 27.721 107,76 354 98,81 29.845 99,91 102.490 3,43 461.553 0,06
23 SAESA jul-2020 22.704 22.320 101,72 766 96,63 22.701 99,99 45.172 1,99 463.170 0,05
23 SAESA ago-2020 13.866 13.559 102,26 132 99,05 13.852 99,9 34.510 2,49 464.846 0,03
23 SAESA sep-2020 11.741 11.728 100,11 128 98,91 11.741 100 13.019 1,11 466.004 0,03
23 SAESA oct-2020 9.625 9.515 101,16 77 99,2 9.625 100 9.050 0,94 468.171 0,02
23 SAESA nov-2020 12.156 12.265 99,11 66 99,46 12.156 100 7.236 0,6 469.624 0,03
23 SAESA dic-2020 10.895 11.097 98,18 56 99,49 10.895 100 5.106 0,47 470.911 0,02
23 SAESA ene-2021 11.895 12.005 99,08 70 99,41 11.895 100 6.659 0,56 472.419 0,03
23 SAESA feb-2021 10.913 11.029 98,95 63 99,42 10.913 100 6.204 0,17 473.623 0,02
23 SAESA mar-2021 9.985 10.079 99,07 73 99,27 9.985 100 5.057 0,51 475.019 0,02
23 SAESA abr-2021 10.880 11.030 98,64 50 99,54 10.880 100 5.902 0,54 475.932 0,02

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
23 SAESA may-2020 38.902 39.334 98,9 0 100 38.826 99,8 13.502 0,35 460.558 0,08
23 SAESA jun-2020 38.832 39.723 97,76 0 100 38.625 99,47 19.161 0,49 461.553 0,08
23 SAESA jul-2020 33.650 32.551 103,38 0 100 32.428 96,37 78.167 2,32 463.170 0,07
23 SAESA ago-2020 25.133 24.339 103,26 0 100 24.714 98,33 33.853 1,35 464.846 0,05
23 SAESA sep-2020 20.442 20.553 99,46 0 100 20.363 99,61 11.853 0,58 466.004 0,04
23 SAESA oct-2020 20.969 20.893 100,36 0 100 20.931 99,82 6.876 0,33 468.171 0,04
23 SAESA nov-2020 22.876 22.852 100,11 0 100 22.804 99,69 7.383 0,32 469.624 0,05
23 SAESA dic-2020. 18.929 18.837 100,49 0 100 18.873 99,7 6.196 0,33 470.911 0,04
23 SAESA ene-2021 18.666 19.008 98,2 0 100 18.616 99,73 4.886 0,26 472.419 0,04
23 SAESA feb-2021 26.877 26.912 99,87 0 100 26.858 99,93 4.583 0,17 473.623 0,06
23 SAESA mar-2021 27.521 27.452 100,25 0 100 27.491 99,89 6.420 0,23 475.019 0,06
23 SAESA abr-2021 17.284 17.267 100,10 0 100 17.270 99,92 3.951 0,23 475.932 0,04

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
23 SAESA may-2020 5.678 6.087 93,28 0 100 5.313 93,57 57.438 10,12 460.558 0,01
23 SAESA jun-2020 5.630 5.833 96,52 0 100 5.255 93,34 48.916 8,69 461.553 0,01
23 SAESA jul-2020 5.483 6.057 90,52 0 100 5.150 93,93 42.834 7,81 463.170 0,01
23 SAESA ago-2020 5.981 5.226 114,45 0 100 5.340 89,28 62.777 10,5 464.846 0,01
23 SAESA sep-2020 4.769 4.601 103,65 0 100 4.346 91,13 49.979 10,48 466.004 0,01
23 SAESA oct-2020 4.411 4.630 95,27 0 100 4.021 91,16 55.145 12,5 468.171 0,01
23 SAESA nov-2020 4.105 4.373 93,87 0 100 3.886 94,67 31.343 7,64 469.624 0,01
23 SAESA dic-2020 4.114 3.847 106,94 0 100 3.554 86,39 52.378 12,73 470.911 0,01
23 SAESA ene-2021 4.070 4.180 97,37 0 100 3.527 86,66 75.708 18,6 472.419 0,01
23 SAESA feb-2021 5.079 4.607 110,25 0 100 4.607 90,71 69.814 13,75 473.623 0,01
23 SAESA mar-2021 4.376 4.610 94,92 0 100 4.129 94,36 36.749 8,40 475.019 0,01
23 SAESA abr-2021 5.001 4.715 106,07 0 100 4.375 87,48 53.523 10,70 475.932 0,01

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
23 SAESA may-2020 54.399 396.757 86,29 1.770 99,55 287 0,999 642 0,998 772 362.084 0,998
23 SAESA jun-2020 10.688 398.859 97,32 1.793 99,55 914 0,998 698 0,998 2.052 346.221 0,994
23 SAESA jul-2020 8.924 398.382 97,76 1.765 99,56 1.046 0,997 1.078 0,997 130 363.732 0,999
23 SAESA ago-2020 8.876 401.206 97,79 1.786 99,55 614 0,998 627 0,998 416 379.386 0,999
23 SAESA sep-2020 6.966 401.181 98,26 1.790 99,55 462 0,999 1.261 0,997 1.120 354.064 0,997
23 SAESA oct-2020 7.349 403.685 98,18 1.821 99,55 367 0,999 933 0,998 168 363.048 0,999
23 SAESA nov-2020 7.035 404.091 98,26 1.770 99,56 372 0,999 505 0,999 578 349.742 0,998
23 SAESA dic-2020 8155 406.960 98 1.792 99,56 1.124 0,997 412 0,999 1.068 359.210 0,997
23 SAESA ene-2021 10.540 406.559 97,41 1.774 99,56 860 0,998 524 0,999 418 366.466 0,999
23 SAESA feb-21 12.660 409.324 96,91 1.792 99,56 391 0,999 744 0,998 263 341.454 0,999
23 SAESA mar-21 8.812 409.049 97,85 1.773 99,57 568 0,999 724 0,998 694 406.737 0,998
23 SAESA abr-2021 8.106 412.241 98,03 1.790 99,57 708 0,998 719 0,998 389 336.546 0,999