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Gestión Comercial - Saesa

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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Diciembre 2021 - Formato oficio SEC 6621 Descargar

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
23 SAESA dic-2020 10.895 11.097 98,18 56 99,49 10.895 100 5.106 0,47 470.911 0,02
23 SAESA ene-2021 11.895 12.005 99,08 70 99,41 11.895 100 6.659 0,56 472.419 0,03
23 SAESA feb-2021 10.913 11.029 98,95 63 99,42 10.913 100 6.204 0,17 473.623 0,02
23 SAESA mar-2021 9.985 10.079 99,07 73 99,27 9.985 100 5.057 0,51 475.019 0,02
23 SAESA abr-2021 10.880 11.030 98,64 50 99,54 10.880 100 5.902 0,54 475.932 0,02
23 SAESA may-2021 15.296 15.274 100,14 54 99,65 15.296 100 8.449 0,55 476.073 0,03
23 SAESA jun-2021 23.460 23.649 99,20 83 99,65 23.460 100 12.212 0,52 476.942 0,05
23 SAESA jul-2021 14.146 14.546 97,25 92 99,35 14.146 100 27.357 1,93 474.082 0,03
23 SAESA ago-2021 17.626 17.785 99,11 114 99,35 17.626 100 33.441 1,90 475.919 0,04
23 SAESA sep-2021 13.269 13.251 100,14 108 99,19 13.269 100 32.553 2,45 477.817 0,03
23 SAESA oct-2021 9.757 9.413 103,65 75 99,23 9.757 100 22.668 2,32 479.316 0,02
23 SAESA nov-2021 10.093 10.054 100,39 74 99,27 10.093 100 19.370 1,92 480.923 0,02

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
23 SAESA dic-2020. 18.929 18.837 100,49 0 100 18.873 99,7 6.196 0,33 470.911 0,04
23 SAESA ene-2021 18.666 19.008 98,2 0 100 18.616 99,73 4.886 0,26 472.419 0,04
23 SAESA feb-2021 26.877 26.912 99,87 0 100 26.858 99,93 4.583 0,17 473.623 0,06
23 SAESA mar-2021 27.521 27.452 100,25 0 100 27.491 99,89 6.420 0,23 475.019 0,06
23 SAESA abr-2021 17.284 17.267 100,10 0 100 17.270 99,92 3.951 0,23 475.932 0,04
23 SAESA may-2021 18.685 18.779 99,50 0 100 18.673 99,94 3.073 0,16 476.073 0,04
23 SAESA jun-2021 18.399 18.338 100,33 0 100 18.353 99,75 6.736 0,37 476.942 0,04
23 SAESA jul-2021 18.294 18.398 99,43 0 100 18.228 99,64 8.693 0,48 474.082 0,04
23 SAESA ago-2021 20.132 20.119 100,06 0 100 20.115 99,92 5.442 0,27 475.919 0,04
23 SAESA sep-2021 17.186 17.244 99,66 0 100 17.112 99,57 5.726 0,33 477.817 0,04
23 SAESA oct-2021 20.945 21.094 99.29 0 100 20.883 99,70 12.926 0,62 479.316 0,04
23 SAESA nov-2021 15.669 15.387 101,83 0 100 15.562 99,32 13.980 0,89 480.923 0,03

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
23 SAESA dic-2020 4.114 3.847 106,94 0 100 3.554 86,39 52.378 12,73 470.911 0,01
23 SAESA ene-2021 4.070 4.180 97,37 0 100 3.527 86,66 75.708 18,6 472.419 0,01
23 SAESA feb-2021 5.079 4.607 110,25 0 100 4.607 90,71 69.814 13,75 473.623 0,01
23 SAESA mar-2021 4.376 4.610 94,92 0 100 4.129 94,36 36.749 8,40 475.019 0,01
23 SAESA abr-2021 5.001 4.715 106,07 0 100 4.375 87,48 53.523 10,70 475.932 0,01
23 SAESA may-2021 4.332 4.441 97,55 0 100 4.140 95,57 25.625 5,92 476.073 0,01
23 SAESA jun-2021 5.135 4.565 112,49 0 100 4.847 94,39 39.171 7,63 476.942 0,01
23 SAESA jul-2021 4.914 7.004 70,16 0 100 4.855 98,80 14.692 2,99 474.082 0,01
23 SAESA ago-2021 4.449 5.728 77,67 0 100 4.234 95,17 26.750 6,01 475.919 0,01
23 SAESA sep-2021 3.936 5.531 71,16 0 100 3.755 95,40 23.190 5,89 477.817 0,01
23 SAESA oct-2021 4.766 5.556 85,78 0 100 3.861 81,01 65.168 13,67 479.316 0,01
23 SAESA nov-2021 4.744 5.800 81,79 0 100 4.164 87,77 54.754 11,54 480.923 0,01

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
23 SAESA dic-2020 8155 406.960 98 1.792 99,56 1.124 0,997 412 0,999 1.068 359.210 0,997
23 SAESA ene-2021 10.540 406.559 97,41 1.774 99,56 860 0,998 524 0,999 418 366.466 0,999
23 SAESA feb-21 12.660 409.324 96,91 1.792 99,56 391 0,999 744 0,998 263 341.454 0,999
23 SAESA mar-21 8.812 409.049 97,85 1.773 99,57 568 0,999 724 0,998 694 406.737 0,998
23 SAESA abr-2021 8.106 412.241 98,03 1.790 99,57 708 0,998 719 0,998 389 336.546 0,999
23 SAESA may-2021 7.233 411.567 98,24 1.777 99,57 1.102 0,997 567 0,999 546 392.881 0,999
23 SAESA jun-2021 7.456 416.357 98,21 1.796 99,57 633 0,998 384 0,999 1.029 323.152 0,997
23 SAESA jul-2021 26.402 412.218 93,60 1.758 99,57 236 0,999 285 0,999 1.017 334.619 0,997
23 SAESA ago-2021 12.416 416.149 97,02 1.782 99,57 423 0,999 546 0,999 1.216 340.785 0,996
23 SAESA sep-2021 11.759 415.459 97,17 1.767 99,57 862 0,998 408 0,999 1.586 313.450 0,995
23 SAESA oct-2021 10.235 418.564 97,55 1.788 99,57 1.066 0,997 559 0,999 1.880 332.798 0,994
23 SAESA nov-2021 8.590 421.359 97,96 1.762 99,58 1.087 0,997 796 0,998 2.636 338.740 0,992