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Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Mayo 2024 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
23 SAESA jun-2023 35.598 36.527 97,46 91 99,74 35.598 100 56.698 1,59 511.065 0,07
23 SAESA jul-2023 31.205 32.153 97,05 105 99,66 31.205 100 46.933 1,50 512.200 0,06
23 SAESA Ago-2023 22.839 22.129 103,21 105 99,54 22.839 100 43.082 1,89 513.942 0,04
23 SAESA sept-2023 21.863 21.863 100,00 72 99,67 21.845 99,92 37.380 1,71 515.532 0,04
23 SAESA oct-2023 23.336 23.463 99,46 99 99,58 23.311 99,89 41.830 1,79 517.358 0,05
23 SAESA nov-2023 20.803 20.531 101,32 89 99,57 20.781 99,89 36.309 1,75 519.138 0,04
23 SAESA dic-2023 20.971 21.023 99,75 46 99,78 20.842 99,38 28.306 1,35 520.599 0,04
23 SAESA ene-2024 19.733 20.035 98,49 68 99,66 19.727 99,97 25.997 1,32 522.519 0,04
23 SAESA feb-2024 22.016 22.134 99,47 60 99,73 22.004 99,95 29.730 1,35 524.500 0,04
23 SAESA mar-2024 26.673 26.666 10,03 60 99,78 26.670 99,99 36.429 1,37 525.849 0,05
23 SAESA abr-2024 57.902 58.403 99,14 87 99,85 57.896 99,99 84.222 1,45 527.419 0,11
23 SAESA may-2024 32.542 32.171 101,15 90 99,72 32.541 100,00 44.119 1,36 528.918 0,06

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
23 SAESA jun-2023 30.025 29.904 100,40 0 100 30.013 90,96 3.030 0,10 511.065 0,06
23 SAESA jul-2023 32.881 32.445 101,34 0 100 32.861 99,94 4.427 0,13 512.200 0,06
23 SAESA ago-2023 32.929 32.719 100,64 0 100 32.907 99,93 4.499 0,14 513.942 0,06
23 SAESA Sept-2023 27.397 27.273 100,45 0 100 27.376 99,92 4.090 0,15 515.532 0,05
23 SAESA oct-2023 28.095 28.016 100,28 0 100 28.056 99,86 5.383 0,19 517.358 0,05
23 SAESA nov-2023 28.061 27.928 100,48 0 100 28.038 99,92 3.541 0,13 519.138 0,05
23 SAESA dic-2023 23.168 23.338 99,27 0 100 23.155 99,94 2.610 0,11 520.599 0,04
23 SAESA ene-2024 24.089 24.357 98,90 0 100 24.075 99,94 2.504 0,10 522.519 0,05
23 SAESA feb-2024 21.645 21.818 99,21 0 100 21.641 99,98 1.199 0,06 524.500 0,04
23 SAESA mar-2024 22.328 22.322 100,03 0 100 22.322 99,97 1.792 0,08 525.849 0,04
23 SAESA abr-2024 25.654 25.636 100,07 0 100 966 25.640 99,95 4.038 0,16 527.419 0,05
23 SAESA may-2024 25.775 25.802 99,90 0 100 25.768 99,97 2.336 0,09 528.918 0,05

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
23 SAESA jun-2023 8.638 9.216 93,73 0 100 7.913 91,61 138.760 16,06 511.065 0,02
23 SAESA jul-2023 9.130 10.156 89,90 0 100 8.484 92,92 171.863 18,82 512.200 0,02
23 SAESA ago-2023 10.521 11.152 94,34 0 100 9.519 90,48 210.279 19,99 513.942 0,02
23 SAESA Sept-2023 10.216 12.809 79,76 0 100 9.418 92,19 199.955 19,57 515.532 0,02
23 SAESA oct-2023 11.453 15.136 75,67 0 100 10.816 94,44 162.889 14,22 517.358 0,02
23 SAESA nov-2023 11.948 15.120 79,02 0 100 11.037 92,38 186.665 15,62 519.138 0,02
23 SAESA dic-2023 9.919 10.276 96,53 0 100 9.362 94,38 175.688 17,71 520.599 0,02
23 SAESA ene-2024 11.759 14.466 81.29 0 100 11.428 97,19 136.762 11,63 522.519 0,02
23 SAESA feb-2024 11.874 13.362 88,86 0 100 10.241 86,25 154.595 13,02 524.500 0,02
23 SAESA mar-2024 13.545 15.917 85,10 0 100 12.155 89,74 223.529 16,50 525.849 0,03
23 SAESA abr-2024 12.566 14.308 87,82 0 100 11.392 90,66 186.157 14,81 527.419 0,02
23 SAESA may-2024 13.878 16.334 84,96 0 100 13.310 95,91 66.153 4,77 528.918 0,03

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
23 SAESA jun-2023 445.790 445.790 100,00 10.559 97,63 1.168 0,997 1.312 0,997 1.661 361.059 0,995
23 SAESA jul-2023 445.954 445.954 100,00 10.670 97,61 1.153 0,997 1.539 0,997 1.460 388.917 0,996
23 SAESA ago-2023 447.771 447.771 100,00 8.535 98,09 1.194 0,997 1.862 0,996 1.037 364.637 0,997
23 SAESA Sept-2023 446.494 446.494 100,00 8.075 98,19 1.005 0,998 1.330 0,997 2.397 366.118 0,993
23 SAESA oct-2023 450.714 450.714 100,00 7.144 98,41 1.020 0,998 1.826 0,996 1.398 368.065 0,996
23 SAESA nov-2023 449.364 449.364 100,00 7.005 98,44 965 0,998 1.510 0,997 849 361.297 0,998
23 SAESA dic-2023 452.775 452.775 100,00 7.153 98,42 934 0,998 1.083 0,998 411 384.787 0,999
23 SAESA feb-2024 451.510 451.510 100,00 8.573 98,10 1.005 0,998 1.508 0,997 653 368.202 0,998
23 SAESA feb-2024 457.127 457.127 100,00 9.237 97,98 923 0,998 1.442 0,997 299 364.758 0,999
23 SAESA mar-2024 456.087 456.087 100,00 7.745 98,30 1.111 0,998 1.543 0,997 334 393.790 0,999
23 SAESA abr-2024 460.666 460.666 100,00 6.610 98,57 966 0,998 1.739 0,996 932 379.005 0,998
23 SAESA may-2024 457.815 457.815 100,00 7.428 98,38 929 0,998 1.531 0,997 1.237 388.173 0,997