Gestión Comercial - Saesa
Aplicaciones anidadas
Gestión comercial - Título
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 23 | SAESA | may-2020 | 16.619 | 20.136 | 82,53 | 232 | 98,6 | 16.619 | 100 | 8.794 | 0,53 | 460.558 | 0,04 |
| 23 | SAESA | jun-2020 | 29.872 | 27.721 | 107,76 | 354 | 98,81 | 29.845 | 99,91 | 102.490 | 3,43 | 461.553 | 0,06 |
| 23 | SAESA | jul-2020 | 22.704 | 22.320 | 101,72 | 766 | 96,63 | 22.701 | 99,99 | 45.172 | 1,99 | 463.170 | 0,05 |
| 23 | SAESA | ago-2020 | 13.866 | 13.559 | 102,26 | 132 | 99,05 | 13.852 | 99,9 | 34.510 | 2,49 | 464.846 | 0,03 |
| 23 | SAESA | sep-2020 | 11.741 | 11.728 | 100,11 | 128 | 98,91 | 11.741 | 100 | 13.019 | 1,11 | 466.004 | 0,03 |
| 23 | SAESA | oct-2020 | 9.625 | 9.515 | 101,16 | 77 | 99,2 | 9.625 | 100 | 9.050 | 0,94 | 468.171 | 0,02 |
| 23 | SAESA | nov-2020 | 12.156 | 12.265 | 99,11 | 66 | 99,46 | 12.156 | 100 | 7.236 | 0,6 | 469.624 | 0,03 |
| 23 | SAESA | dic-2020 | 10.895 | 11.097 | 98,18 | 56 | 99,49 | 10.895 | 100 | 5.106 | 0,47 | 470.911 | 0,02 |
| 23 | SAESA | ene-2021 | 11.895 | 12.005 | 99,08 | 70 | 99,41 | 11.895 | 100 | 6.659 | 0,56 | 472.419 | 0,03 |
| 23 | SAESA | feb-2021 | 10.913 | 11.029 | 98,95 | 63 | 99,42 | 10.913 | 100 | 6.204 | 0,17 | 473.623 | 0,02 |
| 23 | SAESA | mar-2021 | 9.985 | 10.079 | 99,07 | 73 | 99,27 | 9.985 | 100 | 5.057 | 0,51 | 475.019 | 0,02 |
| 23 | SAESA | abr-2021 | 10.880 | 11.030 | 98,64 | 50 | 99,54 | 10.880 | 100 | 5.902 | 0,54 | 475.932 | 0,02 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 23 | SAESA | may-2020 | 38.902 | 39.334 | 98,9 | 0 | 100 | 38.826 | 99,8 | 13.502 | 0,35 | 460.558 | 0,08 |
| 23 | SAESA | jun-2020 | 38.832 | 39.723 | 97,76 | 0 | 100 | 38.625 | 99,47 | 19.161 | 0,49 | 461.553 | 0,08 |
| 23 | SAESA | jul-2020 | 33.650 | 32.551 | 103,38 | 0 | 100 | 32.428 | 96,37 | 78.167 | 2,32 | 463.170 | 0,07 |
| 23 | SAESA | ago-2020 | 25.133 | 24.339 | 103,26 | 0 | 100 | 24.714 | 98,33 | 33.853 | 1,35 | 464.846 | 0,05 |
| 23 | SAESA | sep-2020 | 20.442 | 20.553 | 99,46 | 0 | 100 | 20.363 | 99,61 | 11.853 | 0,58 | 466.004 | 0,04 |
| 23 | SAESA | oct-2020 | 20.969 | 20.893 | 100,36 | 0 | 100 | 20.931 | 99,82 | 6.876 | 0,33 | 468.171 | 0,04 |
| 23 | SAESA | nov-2020 | 22.876 | 22.852 | 100,11 | 0 | 100 | 22.804 | 99,69 | 7.383 | 0,32 | 469.624 | 0,05 |
| 23 | SAESA | dic-2020. | 18.929 | 18.837 | 100,49 | 0 | 100 | 18.873 | 99,7 | 6.196 | 0,33 | 470.911 | 0,04 |
| 23 | SAESA | ene-2021 | 18.666 | 19.008 | 98,2 | 0 | 100 | 18.616 | 99,73 | 4.886 | 0,26 | 472.419 | 0,04 |
| 23 | SAESA | feb-2021 | 26.877 | 26.912 | 99,87 | 0 | 100 | 26.858 | 99,93 | 4.583 | 0,17 | 473.623 | 0,06 |
| 23 | SAESA | mar-2021 | 27.521 | 27.452 | 100,25 | 0 | 100 | 27.491 | 99,89 | 6.420 | 0,23 | 475.019 | 0,06 |
| 23 | SAESA | abr-2021 | 17.284 | 17.267 | 100,10 | 0 | 100 | 17.270 | 99,92 | 3.951 | 0,23 | 475.932 | 0,04 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 23 | SAESA | may-2020 | 5.678 | 6.087 | 93,28 | 0 | 100 | 5.313 | 93,57 | 57.438 | 10,12 | 460.558 | 0,01 |
| 23 | SAESA | jun-2020 | 5.630 | 5.833 | 96,52 | 0 | 100 | 5.255 | 93,34 | 48.916 | 8,69 | 461.553 | 0,01 |
| 23 | SAESA | jul-2020 | 5.483 | 6.057 | 90,52 | 0 | 100 | 5.150 | 93,93 | 42.834 | 7,81 | 463.170 | 0,01 |
| 23 | SAESA | ago-2020 | 5.981 | 5.226 | 114,45 | 0 | 100 | 5.340 | 89,28 | 62.777 | 10,5 | 464.846 | 0,01 |
| 23 | SAESA | sep-2020 | 4.769 | 4.601 | 103,65 | 0 | 100 | 4.346 | 91,13 | 49.979 | 10,48 | 466.004 | 0,01 |
| 23 | SAESA | oct-2020 | 4.411 | 4.630 | 95,27 | 0 | 100 | 4.021 | 91,16 | 55.145 | 12,5 | 468.171 | 0,01 |
| 23 | SAESA | nov-2020 | 4.105 | 4.373 | 93,87 | 0 | 100 | 3.886 | 94,67 | 31.343 | 7,64 | 469.624 | 0,01 |
| 23 | SAESA | dic-2020 | 4.114 | 3.847 | 106,94 | 0 | 100 | 3.554 | 86,39 | 52.378 | 12,73 | 470.911 | 0,01 |
| 23 | SAESA | ene-2021 | 4.070 | 4.180 | 97,37 | 0 | 100 | 3.527 | 86,66 | 75.708 | 18,6 | 472.419 | 0,01 |
| 23 | SAESA | feb-2021 | 5.079 | 4.607 | 110,25 | 0 | 100 | 4.607 | 90,71 | 69.814 | 13,75 | 473.623 | 0,01 |
| 23 | SAESA | mar-2021 | 4.376 | 4.610 | 94,92 | 0 | 100 | 4.129 | 94,36 | 36.749 | 8,40 | 475.019 | 0,01 |
| 23 | SAESA | abr-2021 | 5.001 | 4.715 | 106,07 | 0 | 100 | 4.375 | 87,48 | 53.523 | 10,70 | 475.932 | 0,01 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 23 | SAESA | may-2020 | 54.399 | 396.757 | 86,29 | 1.770 | 99,55 | 287 | 0,999 | 642 | 0,998 | 772 | 362.084 | 0,998 |
| 23 | SAESA | jun-2020 | 10.688 | 398.859 | 97,32 | 1.793 | 99,55 | 914 | 0,998 | 698 | 0,998 | 2.052 | 346.221 | 0,994 |
| 23 | SAESA | jul-2020 | 8.924 | 398.382 | 97,76 | 1.765 | 99,56 | 1.046 | 0,997 | 1.078 | 0,997 | 130 | 363.732 | 0,999 |
| 23 | SAESA | ago-2020 | 8.876 | 401.206 | 97,79 | 1.786 | 99,55 | 614 | 0,998 | 627 | 0,998 | 416 | 379.386 | 0,999 |
| 23 | SAESA | sep-2020 | 6.966 | 401.181 | 98,26 | 1.790 | 99,55 | 462 | 0,999 | 1.261 | 0,997 | 1.120 | 354.064 | 0,997 |
| 23 | SAESA | oct-2020 | 7.349 | 403.685 | 98,18 | 1.821 | 99,55 | 367 | 0,999 | 933 | 0,998 | 168 | 363.048 | 0,999 |
| 23 | SAESA | nov-2020 | 7.035 | 404.091 | 98,26 | 1.770 | 99,56 | 372 | 0,999 | 505 | 0,999 | 578 | 349.742 | 0,998 |
| 23 | SAESA | dic-2020 | 8155 | 406.960 | 98 | 1.792 | 99,56 | 1.124 | 0,997 | 412 | 0,999 | 1.068 | 359.210 | 0,997 |
| 23 | SAESA | ene-2021 | 10.540 | 406.559 | 97,41 | 1.774 | 99,56 | 860 | 0,998 | 524 | 0,999 | 418 | 366.466 | 0,999 |
| 23 | SAESA | feb-21 | 12.660 | 409.324 | 96,91 | 1.792 | 99,56 | 391 | 0,999 | 744 | 0,998 | 263 | 341.454 | 0,999 |
| 23 | SAESA | mar-21 | 8.812 | 409.049 | 97,85 | 1.773 | 99,57 | 568 | 0,999 | 724 | 0,998 | 694 | 406.737 | 0,998 |
| 23 | SAESA | abr-2021 | 8.106 | 412.241 | 98,03 | 1.790 | 99,57 | 708 | 0,998 | 719 | 0,998 | 389 | 336.546 | 0,999 |