Gestión Comercial - Saesa
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | . | Descargar |
|---|---|---|
| Junio 2025 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC | Indicador Tasa de Transferencia (TT) | Tasa Normalizada de Reclamos (TNR) | Tasa de Cambio de Resolución Normalizada (TCRN) | Tasa de Cambio de Resolución Normalizada y Ajustada (TCRNA) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||||
| SAESA | jun-2024 | 29.143 | 29.388 | 99,166 | 61 | 99,791 | 29.141 | 99,993 | 40.460 | 1,388 | 530.355 | 0,055 | ||||
| SAESA | jul-2024 | 25.701 | 28.139 | 91,336 | 32 | 99,875 | 25.696 | 99,981 | 85.099 | 3,311 | 532.072 | 0,048 | ||||
| SAESA | ago-2024 | 76.686 | 75.168 | 102,019 | 63 | 99,918 | 76.624 | 99,919 | 217.382 | 2,835 | 533.314 | 0,144 | ||||
| SAESA | sept-2024 | 20.837 | 21.179 | 98,385 | 57 | 99,726 | 20.664 | 99,170 | 119.641 | 5,742 | 534.694 | 0,039 | ||||
| SAESA | oct-2024 | 14.851 | 13.211 | 112,414 | 106 | 99,286 | 14.664 | 98,741 | 78.225 | 5,267 | 536.410 | 0,028 | ||||
| SAESA | nov-2024 | 14.205 | 13.865 | 102,452 | 103 | 99,275 | 14.063 | 99,000 | 66.716 | 4,697 | 538.114 | 0,026 | ||||
| SAESA | dic-2024 | 12.938 | 12.719 | 101,722 | 119 | 99,080 | 12.828 | 99,150 | 67.444 | 5,213 | 539.555 | 0,024 | ||||
| SAESA | ene-2025 | 14.134 | 14.587 | 96,894 | 120 | 99,151 | 14.026 | 99,236 | 58.722 | 4,155 | 541.371 | 0,026 | ||||
| SAESA | feb-2025 | 23.996 | 24.442 | 98,175 | 100 | 99,583 | 23.841 | 99,354 | 74.870 | 3,120 | 542.619 | 0,044 | ||||
| SAESA | mar-2025 | 18.932 | 19.004 | 99,621 | 156 | 99,176 | 18.881 | 99,731 | 58.898 | 3,111 | 544.099 | 0,035 | ||||
| SAESA | abr-2025 | 25.135 | 24.504 | 102,575 | 125 | 99,503 | 25.035 | 99,602 | 76.855 | 3,058 | 545.438 | 0,046 | ||||
| SAESA | may-2025 | 24.458 | 24.575 | 99,524 | 103 | 99,579 | 24.403 | 99,775 | 60.127 | 2,458 | 547.120 | 0,045 | 0,055 | 440,700 | 0,441 | 0,021 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| SAESA | jun-2024 | 25.517 | 25.595 | 99,695 | 0 | 100,000 | 25.499 | 99,929 | 3.282 | 0,129 | 530.355 | 0,048 |
| SAESA | jul-2024 | 31.368 | 30.780 | 101,910 | 0 | 100,000 | 31.319 | 99,844 | 5.476 | 0,175 | 532.072 | 0,059 |
| SAESA | ago-2024 | 21.385 | 21.392 | 99,967 | 0 | 100,000 | 21.361 | 99,888 | 6.286 | 0,294 | 533.314 | 0,040 |
| SAESA | sept-2024 | 22.218 | 22.442 | 99,002 | 0 | 100,000 | 22.179 | 99,824 | 4.163 | 0,187 | 534.694 | 0,042 |
| SAESA | oct-2024 | 24.847 | 25.295 | 98,229 | 0 | 100,000 | 24.767 | 99,678 | 16.766 | 0,675 | 536.410 | 0,046 |
| SAESA | nov-2024 | 22.241 | 22.683 | 98,051 | 0 | 100,000 | 22.197 | 99,802 | 5.130 | 0,231 | 538.114 | 0,041 |
| SAESA | dic-2024 | 19,237 | 19.389 | 99,216 | 0 | 100,000 | 19.119 | 99,387 | 9.631 | 0,501 | 539.555 | 0,036 |
| SAESA | ene-2025 | 21.185 | 21.226 | 99,807 | 0 | 100,000 | 21.014 | 99,193 | 14.484 | 0,684 | 541.371 | 0,039 |
| SAESA | feb-2025 | 18.713 | 18.874 | 99,147 | 0 | 100,000 | 18.642 | 99,621 | 7.354 | 0,393 | 542.619 | 0,034 |
| SAESA | mar-2025 | 19.894 | 20.048 | 99,232 | 0 | 100,000 | 19.872 | 99,889 | 10.601 | 0,533 | 544.099 | 0,037 |
| SAESA | abr-2025 | 20.805 | 20.856 | 99,755 | 0 | 100,000 | 20.703 | 99,510 | 8.984 | 0,432 | 545.438 | 0,038 |
| SAESA | may-2025 | 20.720 | 20.881 | 99,229 | 0 | 100,000 | 20.697 | 99,889 | 3.999 | 0,193 | 547.120 | 0,038 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||
| SAESA | jun-2024 | 11.645 | 14.019 | 83,066 | 0 | 100,000 | 11.093 | 95,260 | 91.985 | 7,899 | 530.355 | 0,022 |
| SAESA | jul-2024 | 16.581 | 19.502 | 85,022 | 0 | 100,000 | 15.798 | 95,278 | 127.699 | 7,702 | 532.072 | 0,031 |
| SAESA | ago-2024 | 10.603 | 13.493 | 78,581 | 0 | 100,000 | 10.228 | 96,463 | 71.312 | 6,726 | 533.314 | 0,020 |
| SAESA | sept-2024 | 9.536 | 12.121 | 78,673 | 0 | 100,000 | 8.925 | 93,593 | 73.254 | 7,682 | 534.694 | 0,018 |
| SAESA | oct-2024 | 14.145 | 15.528 | 91,094 | 0 | 100,000 | 12.562 | 88,809 | 193.398 | 13,673 | 536.410 | 0,026 |
| SAESA | nov-2024 | 12.220 | 14.206 | 86,020 | 0 | 100,000 | 11.551 | 94,525 | 88.792 | 7,266 | 538.114 | 0,023 |
| SAESA | dic-2024 | 11.722 | 12.750 | 91,937 | 0 | 100,000 | 10.819 | 92,297 | 117.220 | 10,000 | 539.555 | 0,022 |
| SAESA | ene-2025 | 14.553 | 17.826 | 81,639 | 0 | 100,000 | 13.717 | 94,255 | 136.721 | 9,395 | 541.371 | 0,027 |
| SAESA | feb-2025 | 11.709 | 12.624 | 92,752 | 0 | 100,000 | 11.207 | 95,713 | 63.053 | 5,385 | 542.619 | 0,022 |
| SAESA | mar-2025 | 17.583 | 20.132 | 87,339 | 0 | 100,000 | 17.316 | 98,481 | 65.298 | 3,714 | 544.099 | 0,032 |
| SAESA | abr-2025 | 21.336 | 21.427 | 99,575 | 0 | 100,000 | 20.606 | 96,579 | 194.130 | 9,099 | 545.438 | 0,039 |
| SAESA | may-2025 | 17.927 | 17.882 | 100,252 | 0 | 100,000 | 17.112 | 95,454 | 156.277 | 8,717 | 547.120 | 0,033 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| SAESA | jun-2024 | 461.041 | 461.041 | 100,000 | 6.848 | 98,515 | 860 | 0,998 | 2.023 | 0,996 | 1.391 | 387.167 | 0,996 |
| SAESA | jul-2024 | 460.997 | 460.997 | 100,000 | 9.654 | 97,906 | 897 | 0,998 | 3.989 | 0,991 | 722 | 393.807 | 0,998 |
| SAESA | ago-2024 | 462.573 | 462.573 | 100,000 | 6.007 | 98,701 | 679 | 0,999 | 1.482 | 0,997 | 714 | 383.196 | 0,998 |
| SAESA | sept-2024 | 462.615 | 462.615 | 100,000 | 5.655 | 98,778 | 604 | 0,999 | 1.130 | 0,998 | 1.475 | 382.905 | 0,996 |
| SAESA | oct-2024 | 466.893 | 466.893 | 100,000 | 5.040 | 98,921 | 777 | 0,998 | 1.928 | 0,996 | 1.343 | 378.719 | 0,996 |
| SAESA | nov-2024 | 462.889 | 462.889 | 100,000 | 5.460 | 98,820 | 767 | 0,998 | 2.269 | 0,995 | 764 | 368.160 | 0,998 |
| SAESA | dic-2024 | 471.201 | 471.201 | 100,000 | 5.650 | 98,801 | 679 | 0,999 | 997 | 0,998 | 5.044 | 393.736 | 0,987 |
| SAESA | ene-2025 | 464.249 | 464.249 | 100,000 | 6.243 | 98,655 | 640 | 0,999 | 1.050 | 0,998 | 868 | 376.019 | 0,998 |
| SAESA | feb-2025 | 473.032 | 473.032 | 100,000 | 7.229 | 98,472 | 603 | 0,999 | 1.457 | 0,997 | 943 | 375.022 | 0,997 |
| SAESA | mar-2025 | 469.850 | 469.850 | 100,000 | 6.200 | 98,680 | 727 | 0,998 | 1.743 | 0,996 | 1.422 | 410.432 | 0,997 |
| SAESA | abr-2025 | 472.206 | 472.206 | 100,000 | 5.975 | 98,735 | 582 | 0,999 | 1.488 | 0,997 | 666 | 378.853 | 0,998 |
| SAESA | may-2025 | 472.149 | 472.149 | 100,000 | 4.986 | 98,944 | 594 | 0,999 | 1.339 | 0,997 | 682 | 407.409 | 0,998 |