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Gestión Comercial - Saesa

Aplicaciones anidadas

Gestión comercial - Título

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
23 SAESA mar-2020 12606 12721 99,1 86 99,32 12606 100 8940 0,71 458949 0,03
23 SAESA abr-2020 9381 9375 100,06 72 99,23 9378 99,97 4448 0,47 459574 0,02
23 SAESA may-2020 16619 20136 82,53 232 98,6 16619 100 8794 0,53 460558 0,04
23 SAESA jun-2020 29872 27721 107,76 354 98,81 29845 99,91 102490 3,43 461553 0,06
23 SAESA jul-2020 22704 22320 101,72 766 96,63 22701 99,99 45172 1,99 463170 0,05
23 SAESA ago-2020 13866 13559 102,26 132 99,05 13852 99,9 34510 2,49 464846 0,03
23 SAESA sep-2020 11741 11728 100,11 128 98,91 11741 100 13019 1,11 466004 0,03
23 SAESA oct-2020 9625 9515 101,16 77 99,2 9625 100 9050 0,94 468171 0,02
23 SAESA nov-2020 12156 12265 99,11 66 99,46 12156 100 7236 0,6 469624 0,03
23 SAESA dic-2020 10895 11097 98,18 56 99,49 10895 100 5106 0,47 470911 0,02
23 SAESA ene-2021 11895 12005 99,08 70 99,41 11895 100 6659 0,56 472419 0,03
23 SAESA feb-21 10.913 11.029 98,95 63 99,42 10.913 100 6.204 0,17 473.623 0,02

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
23 SAESA mar-2020 29957 30071 99,62 0 100 29940 99,94 5179 0,17 458949 0,07
23 SAESA abr-2020 32369 33034 97,99 0 100 32330 99,88 5948 0,18 459574 0,07
23 SAESA may-2020 38902 39334 98,9 0 100 38826 99,8 13502 0,35 460558 0,08
23 SAESA jun-2020 38832 39723 97,76 0 100 38625 99,47 19161 0,49 461553 0,08
23 SAESA jul-2020 33650 32551 103,38 0 100 32428 96,37 78167 2,32 463170 0,07
23 SAESA ago-2020 25133 24339 103,26 0 100 24714 98,33 33853 1,35 464846 0,05
23 SAESA sep-2020 20442 20553 99,46 0 100 20363 99,61 11853 0,58 466004 0,04
23 SAESA oct-2020 20969 20893 100,36 0 100 20931 99,82 6876 0,33 468171 0,04
23 SAESA nov-2020 22876 22852 100,11 0 100 22804 99,69 7383 0,32 469624 0,05
23 SAESA dic-20. 18929 18837 100,49 0 100 18873 99,7 6196 0,33 470911 0,04
23 SAESA ene-2021 18666 19008 98,2 0 100 18616 99,73 4886 0,26 472419 0,04
23 SAESA feb-21 26.877 26.912 99,87 0 100 26.858 99,93 4.583 0,17 473.623 0,06

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
23 SAESA mar-2020 4799 4063 118,11 0 100 4534 94,48 40637 8,47 458949 0,01
23 SAESA abr-2020 4697 4829 97,27 0 100 4386 93,38 44443 9,46 459574 0,01
23 SAESA may-2020 5678 6087 93,28 0 100 5313 93,57 57438 10,12 460558 0,01
23 SAESA jun-2020 5630 5833 96,52 0 100 5255 93,34 48916 8,69 461553 0,01
23 SAESA jul-2020 5483 6057 90,52 0 100 5150 93,93 42834 7,81 463170 0,01
23 SAESA ago-2020 5981 5226 114,45 0 100 5340 89,28 62777 10,5 464846 0,01
23 SAESA sep-2020 4769 4601 103,65 0 100 4346 91,13 49979 10,48 466004 0,01
23 SAESA oct-2020 4411 4630 95,27 0 100 4021 91,16 55145 12,5 468171 0,01
23 SAESA nov-2020 4105 4373 93,87 0 100 3886 94,67 31343 7,64 469624 0,01
23 SAESA dic-2020 4114 3847 106,94 0 100 3554 86,39 52378 12,73 470911 0,01
23 SAESA ene-2021 4070 4180 97,37 0 100 3527 86,66 75708 18,6 472419 0,01
23 SAESA feb-21 5.079 4.607 110,25 0 100 4.607 90,71 69.814 13,75 473.623 0,01

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
23 SAESA mar-2020 112366 395590 71,6 1796 99,55 233 0,999 568 0,999 436 352,564 0,999
23 SAESA abr-2020 373535 397337 5,99 1789 99,55 66 0,9998 361 0,999 461 309911 0,999
23 SAESA may-2020 54399 396757 86,29 1770 99,55 287 0,999 642 0,998 772 362084 0,998
23 SAESA jun-2020 10688 398859 97,32 1793 99,55 914 0,998 698 0,998 2052 346221 0,994
23 SAESA jul-2020 8924 398382 97,76 1765 99,56 1046 0,997 1078 0,997 130 363732 0,999
23 SAESA ago-2020 8876 401206 97,79 1786 99,55 614 0,998 627 0,998 416 379386 0,999
23 SAESA sep-2020 6966 401181 98,26 1790 99,55 462 0,999 1261 0,997 1120 354064 0,997
23 SAESA oct-2020 7349 403685 98,18 1821 99,55 367 0,999 933 0,998 168 363048 0,999
23 SAESA nov-2020 7035 404091 98,26 1770 99,56 372 0,999 505 0,999 578 349742 0,998
23 SAESA dic-2020 8155 406960 98 1792 99,56 1124 0,997 412 0,999 1068 359210 0,997
23 SAESA ene-2021 10540 406559 97,41 1774 99,56 860 0,998 524 0,999 418 366466 0,999
23 SAESA feb-21 12.660 409.324 96,91 1.792 99,56 391 0,999 744 0,998 263 341.454 0,999