Banner - Indicadores

Centro de Atención de Llamados

Ruta de navegación

Gestión Comercial - Saesa

Aplicaciones anidadas

Gestión Comercial - Título + descarga de archivo

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Octubre 2022 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
23 SAESA nov-2021 10.093 10.054 100,39 74 99,27 10.093 100 19.370 1,92 480.923 0,02
23 SAESA dic-2021 11.926 12.316 96,83 47 99,61 11.926 100 18.183 1,52 482.971 0,02
23 SAESA ene-2022 14.337 14.615 98,10 48 99,67 14.337 100 23.930 1,67 484.342 0,03
23 SAESA feb-2022 17.300 17.498 98,87 49 99,72 17.300 100 29.445 1,70 485.798 0,04
23 SAESA mar-2022 13.600 13.873 98,03 40 99,71 13.600 100 26.750 1,97 487.649 0,03
23 SAESA abr-2022 31.401 31.626 99,29 41 99,87 31.401 100 55.579 1,77 488.600 0,06
23 SAESA may-2022 31.391 31.967 98,20 64 99,80 31.391 100 57.922 1,85 490.492 0,06
23 SAESA jun-2022 22.507 23.288 96,65 70 99,69 22.507 100 36.014 1,60 491.928 0,05
23 SAESA jul-2022 26.065 24.361 106,99 98 99,62 26.065 100 42.349 1,62 493.777 0,05
23 SAESA ago-2022 26.785 26.629 100,59 77 99,71 26.785 100 65.522 2,45 495.194 0,05
23 SAESA sep-2022 13.416 12.867 104,27 67 99,50 13.416 100,00 40.076 2,99 496.819 0,03
23 SAESA oct-2022 13.865 13.914 99,65 84 99,39 13.865 100 29.319 2,11 497.182 0,03

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
23 SAESA nov-2021 15.669 15.387 101,83 0 100 15.562 99,32 13.980 0,89 480.923 0,03
23 SAESA dic-2021 16.176 16.127 100,30 0 100 16.119 99,65 11.512 0,71 482.971 0,03
23 SAESA ene-2022 17.450 17.256 101,12 0 100 17.419 99,82 3.897 0,22 484.342 0,04
23 SAESA feb-2022 13.873 13.847 100,19 0 100 13.861 99,91 2.634 0,19 485.798 0,03
23 SAESA mar-2022 17.419 17.373 100,26 0 100 17.388 99,82 4.118 0,24 487.649 0,04
23 SAESA abr-2022 18.255 18.253 100,01 0 100 18.241 99,92 2.570 0,14 488.600 0,04
23 SAESA may-2022 20.932 20.866 100,32 0 100 20.877 99,74 7.346 0,35 490.492 0,04
23 SAESA jun-2022 23.590 23.578 100,05 0 100 23.534 99,76 6.257 0,27 491.928 0,05
23 SAESA jul-2022 27.729 27.587 100,51 0 100 27.668 99,78 8.858 0,32 493.777 0,06
23 SAESA ago-2022 30.430 30.391 100,13 0 100 30.378 99,83 8.518 0,28 495.194 0,05
23 SAESA sep-2022 25.619 25.478 100,55 0 100 25.590 99,89 5.332 0,21 496.819 0,05
23 SAESA oct-2022 25.851 25.860 99,97 0 100 25.824 99,90 3.765 0,15 497.182 0,05

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
23 SAESA nov-2021 4.744 5.800 81,79 0 100 4.164 87,77 54.754 11,54 480.923 0,01
23 SAESA dic-2021 7.131 5.999 118,87 0 100 4.820 67,59 193.132 27,08 482.971 0,01
23 SAESA ene-2022 4.924 6.384 77,13 0 100 4.498 91,35 58.563 11,89 484.342 0,01
23 SAESA feb-2022 4.244 5.605 75,72 0 100 3.746 88,27 53.747 12,66 485.798 0,01
23 SAESA mar-2022 12.393 11.133 111,32 0 100 9.207 74,29 379.714 30,64 487.649 0,03
23 SAESA abr-2022 10.200 10.268 99,34 0 100 8.737 85,66 154.301 15,13 488.600 0,02
23 SAESA may-2022 11.193 12.091 92,57 0 100 10.200 91,13 161.545 14,43 490.492 0,02
23 SAESA jun-2022 11.055 12.056 91,70 0 100 10.034 90,76 123.166 11,14 491.928 0,02
23 SAESA jul-2022 10.826 12.972 83,46 0 100 10.260 94,77 78.242 7,23 493.777 0,02
23 SAESA ago-2022 13.791 14.638 94,21 0 100 11.783 85,44 262.376 19,03 495.194 0,03
23 SAESA sep-2022 12.702 12.479 101,79 0 100 10.897 85,79 213.674 16,82 496.819 0,03
23 SAESA oct-2022 10.419 11.674 89,25 0 100 9.748 93,56 120.286 11,54 497.182 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
23 SAESA nov-2021 421.359 421.359 100,00 8.590 97,96 1.087 0,997 796 0,998 2.636 338.740 0,992
23 SAESA dic-2021 424.873 424.873 100,00 10.928 97,43 1.249 0,997 861 0,998 976 331.029 0,997
23 SAESA ene-2022 423.281 423.281 100,00 18.360 95,66 902 0,998 748 0,998 1.328 312.462 0,996
23 SAESA feb-2022 425.591 425.591 100,00 24.802 94,17 1,127 0,997 498 0,999 1.259 301.105 0,996
23 SAESA mar-2022 425.361 425.361 100,00 17.544 95,88 1.482 0,997 1.945 0.995 1.194 331.646 0,996
23 SAESA abr-2022 428.902 428.902 100,00 17.050 96,02 1.117 0,997 1.201 0,997 3.069 311.301 0,990
23 SAESA may-2022 429.299 429.299 100,00 13.853 96,77 1.574 0,996 1.158 0,997 2.813 356.999 0,992
23 SAESA jun-2022 431.956 431.956 100,00 14.258 96,70 1.492 0,997 1.166 0,997 5.060 327.568 0,985
23 SAESA jul-2022 431.036 431.036 100,00 15.713 96,35 1.365 0,997 855 0,998 107 339.311 0,999
23 SAESA ago-2022 429.786 429.786 100,00 15.088 96,49 949 0,998 4.755 0,989 405 355.225 0,999
23 SAESA sep-2022 435.768 435.768 100,00 14.521 96,67 581 0,999 1.379 0,997 574 335.543 0,998
23 SAESA oct-2022 435.166 435.166 100,00 11.666 97,32 767 0,998 1.081 0,998 834 346.069 0,998