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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Mayo 2022 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
23 SAESA jun-2021 23.460 23.649 99,20 83 99,65 23.460 100 12.212 0,52 476.942 0,05
23 SAESA jul-2021 14.146 14.546 97,25 92 99,35 14.146 100 27.357 1,93 474.082 0,03
23 SAESA ago-2021 17.626 17.785 99,11 114 99,35 17.626 100 33.441 1,90 475.919 0,04
23 SAESA sep-2021 13.269 13.251 100,14 108 99,19 13.269 100 32.553 2,45 477.817 0,03
23 SAESA oct-2021 9.757 9.413 103,65 75 99,23 9.757 100 22.668 2,32 479.316 0,02
23 SAESA nov-2021 10.093 10.054 100,39 74 99,27 10.093 100 19.370 1,92 480.923 0,02
23 SAESA dic-2021 11.926 12.316 96,83 47 99,61 11.926 100 18.183 1,52 482.971 0,02
23 SAESA ene-2022 14.337 14.615 98,10 48 99,67 14.337 100 23.930 1,67 484.342 0,03
23 SAESA feb-2022 17.300 17.498 98,87 49 99,72 17.300 100 29.445 1,70 485.798 0,04
23 SAESA mar-2022 13.600 13.873 98,03 40 99,71 13.600 100 26.750 1,97 487.649 0,03
23 SAESA abr-2022 31.401 31.626 99,29 41 99,87 31.401 100 55.579 1,77 488.600 0,06
23 SAESA may-2022 31.391 31.967 98,20 64 99,80 31.391 100 57.922 1,85 490.492 0,06

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
23 SAESA jun-2021 18.399 18.338 100,33 0 100 18.353 99,75 6.736 0,37 476.942 0,04
23 SAESA jul-2021 18.294 18.398 99,43 0 100 18.228 99,64 8.693 0,48 474.082 0,04
23 SAESA ago-2021 20.132 20.119 100,06 0 100 20.115 99,92 5.442 0,27 475.919 0,04
23 SAESA sep-2021 17.186 17.244 99,66 0 100 17.112 99,57 5.726 0,33 477.817 0,04
23 SAESA oct-2021 20.945 21.094 99.29 0 100 20.883 99,70 12.926 0,62 479.316 0,04
23 SAESA nov-2021 15.669 15.387 101,83 0 100 15.562 99,32 13.980 0,89 480.923 0,03
23 SAESA dic-2021 16.176 16.127 100,30 0 100 16.119 99,65 11.512 0,71 482.971 0,03
23 SAESA ene-2022 17.450 17.256 101,12 0 100 17.419 99,82 3.897 0,22 484.342 0,04
23 SAESA feb-2022 13.873 13.847 100,19 0 100 13.861 99,91 2.634 0,19 485.798 0,03
23 SAESA mar-2022 17.419 17.373 100,26 0 100 17.388 99,82 4.118 0,24 487.649 0,04
23 SAESA abr-2022 18.255 18.253 100,01 0 100 18.241 99,92 2.570 0,14 488.600 0,04
23 SAESA may-2022 20.932 20.866 100,32 0 100 20.877 99,74 7.346 0,35 490.492 0,04

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
23 SAESA jun-2021 5.135 4.565 112,49 0 100 4.847 94,39 39.171 7,63 476.942 0,01
23 SAESA jul-2021 4.914 7.004 70,16 0 100 4.855 98,80 14.692 2,99 474.082 0,01
23 SAESA ago-2021 4.449 5.728 77,67 0 100 4.234 95,17 26.750 6,01 475.919 0,01
23 SAESA sep-2021 3.936 5.531 71,16 0 100 3.755 95,40 23.190 5,89 477.817 0,01
23 SAESA oct-2021 4.766 5.556 85,78 0 100 3.861 81,01 65.168 13,67 479.316 0,01
23 SAESA nov-2021 4.744 5.800 81,79 0 100 4.164 87,77 54.754 11,54 480.923 0,01
23 SAESA dic-2021 7.131 5.999 118,87 0 100 4.820 67,59 193.132 27,08 482.971 0,01
23 SAESA ene-2022 4.924 6.384 77,13 0 100 4.498 91,35 58.563 11,89 484.342 0,01
23 SAESA feb-2022 4.244 5.605 75,72 0 100 3.746 88,27 53.747 12,66 485.798 0,01
23 SAESA mar-2022 12.393 11.133 111,32 0 100 9.207 74,29 379.714 30,64 487.649 0,03
23 SAESA abr-2022 10.200 10.268 99,34 0 100 8.737 85,66 154.301 15,13 488.600 0,02
23 SAESA may-2022 11.193 12.091 92,57 0 100 10.200 91,13 161.545 14,43 490.492 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
23 SAESA jun-2021 7.456 416.357 98,21 1.796 99,57 633 0,998 384 0,999 1.029 323.152 0,997
23 SAESA jul-2021 26.402 412.218 93,60 1.758 99,57 236 0,999 285 0,999 1.017 334.619 0,997
23 SAESA ago-2021 12.416 416.149 97,02 1.782 99,57 423 0,999 546 0,999 1.216 340.785 0,996
23 SAESA sep-2021 11.759 415.459 97,17 1.767 99,57 862 0,998 408 0,999 1.586 313.450 0,995
23 SAESA oct-2021 10.235 418.564 97,55 1.788 99,57 1.066 0,997 559 0,999 1.880 332.798 0,994
23 SAESA nov-2021 8.590 421.359 97,96 1.762 99,58 1.087 0,997 796 0,998 2.636 338.740 0,992
23 SAESA dic-2021 10.928 424.873 97,43 1.827 99,57 1.249 0,997 861 0,998 976 331.029 0,997
23 SAESA ene-2022 18.360 423.281 95,66 1.795 99,58 902 0,998 748 0,998 1.328 312.462 0,996
23 SAESA feb-2022 24.802 425.591 94,17 1.795 99,58 1,127 0,997 498 0,999 1.259 301.105 0,996
23 SAESA mar-2022 17.544 425.361 95,88 1.777 99,58 1.482 0,997 1.945 0.995 1.194 331.646 0,996
23 SAESA abr-2022 17.050 428.902 96,02 1.798 99,58 1.117 0,997 1.201 0,997 3.069 311.301 0,990
23 SAESA may-2022 13.853 429.299 96,77 1.787 99,58 1.574 0,996 1.158 0,997 2.813 356.999 0,992