Gestión Comercial - Saesa
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
|---|---|
| Diciembre 2021 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 23 | SAESA | dic-2020 | 10.895 | 11.097 | 98,18 | 56 | 99,49 | 10.895 | 100 | 5.106 | 0,47 | 470.911 | 0,02 |
| 23 | SAESA | ene-2021 | 11.895 | 12.005 | 99,08 | 70 | 99,41 | 11.895 | 100 | 6.659 | 0,56 | 472.419 | 0,03 |
| 23 | SAESA | feb-2021 | 10.913 | 11.029 | 98,95 | 63 | 99,42 | 10.913 | 100 | 6.204 | 0,17 | 473.623 | 0,02 |
| 23 | SAESA | mar-2021 | 9.985 | 10.079 | 99,07 | 73 | 99,27 | 9.985 | 100 | 5.057 | 0,51 | 475.019 | 0,02 |
| 23 | SAESA | abr-2021 | 10.880 | 11.030 | 98,64 | 50 | 99,54 | 10.880 | 100 | 5.902 | 0,54 | 475.932 | 0,02 |
| 23 | SAESA | may-2021 | 15.296 | 15.274 | 100,14 | 54 | 99,65 | 15.296 | 100 | 8.449 | 0,55 | 476.073 | 0,03 |
| 23 | SAESA | jun-2021 | 23.460 | 23.649 | 99,20 | 83 | 99,65 | 23.460 | 100 | 12.212 | 0,52 | 476.942 | 0,05 |
| 23 | SAESA | jul-2021 | 14.146 | 14.546 | 97,25 | 92 | 99,35 | 14.146 | 100 | 27.357 | 1,93 | 474.082 | 0,03 |
| 23 | SAESA | ago-2021 | 17.626 | 17.785 | 99,11 | 114 | 99,35 | 17.626 | 100 | 33.441 | 1,90 | 475.919 | 0,04 |
| 23 | SAESA | sep-2021 | 13.269 | 13.251 | 100,14 | 108 | 99,19 | 13.269 | 100 | 32.553 | 2,45 | 477.817 | 0,03 |
| 23 | SAESA | oct-2021 | 9.757 | 9.413 | 103,65 | 75 | 99,23 | 9.757 | 100 | 22.668 | 2,32 | 479.316 | 0,02 |
| 23 | SAESA | nov-2021 | 10.093 | 10.054 | 100,39 | 74 | 99,27 | 10.093 | 100 | 19.370 | 1,92 | 480.923 | 0,02 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 23 | SAESA | dic-2020. | 18.929 | 18.837 | 100,49 | 0 | 100 | 18.873 | 99,7 | 6.196 | 0,33 | 470.911 | 0,04 |
| 23 | SAESA | ene-2021 | 18.666 | 19.008 | 98,2 | 0 | 100 | 18.616 | 99,73 | 4.886 | 0,26 | 472.419 | 0,04 |
| 23 | SAESA | feb-2021 | 26.877 | 26.912 | 99,87 | 0 | 100 | 26.858 | 99,93 | 4.583 | 0,17 | 473.623 | 0,06 |
| 23 | SAESA | mar-2021 | 27.521 | 27.452 | 100,25 | 0 | 100 | 27.491 | 99,89 | 6.420 | 0,23 | 475.019 | 0,06 |
| 23 | SAESA | abr-2021 | 17.284 | 17.267 | 100,10 | 0 | 100 | 17.270 | 99,92 | 3.951 | 0,23 | 475.932 | 0,04 |
| 23 | SAESA | may-2021 | 18.685 | 18.779 | 99,50 | 0 | 100 | 18.673 | 99,94 | 3.073 | 0,16 | 476.073 | 0,04 |
| 23 | SAESA | jun-2021 | 18.399 | 18.338 | 100,33 | 0 | 100 | 18.353 | 99,75 | 6.736 | 0,37 | 476.942 | 0,04 |
| 23 | SAESA | jul-2021 | 18.294 | 18.398 | 99,43 | 0 | 100 | 18.228 | 99,64 | 8.693 | 0,48 | 474.082 | 0,04 |
| 23 | SAESA | ago-2021 | 20.132 | 20.119 | 100,06 | 0 | 100 | 20.115 | 99,92 | 5.442 | 0,27 | 475.919 | 0,04 |
| 23 | SAESA | sep-2021 | 17.186 | 17.244 | 99,66 | 0 | 100 | 17.112 | 99,57 | 5.726 | 0,33 | 477.817 | 0,04 |
| 23 | SAESA | oct-2021 | 20.945 | 21.094 | 99.29 | 0 | 100 | 20.883 | 99,70 | 12.926 | 0,62 | 479.316 | 0,04 |
| 23 | SAESA | nov-2021 | 15.669 | 15.387 | 101,83 | 0 | 100 | 15.562 | 99,32 | 13.980 | 0,89 | 480.923 | 0,03 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 23 | SAESA | dic-2020 | 4.114 | 3.847 | 106,94 | 0 | 100 | 3.554 | 86,39 | 52.378 | 12,73 | 470.911 | 0,01 |
| 23 | SAESA | ene-2021 | 4.070 | 4.180 | 97,37 | 0 | 100 | 3.527 | 86,66 | 75.708 | 18,6 | 472.419 | 0,01 |
| 23 | SAESA | feb-2021 | 5.079 | 4.607 | 110,25 | 0 | 100 | 4.607 | 90,71 | 69.814 | 13,75 | 473.623 | 0,01 |
| 23 | SAESA | mar-2021 | 4.376 | 4.610 | 94,92 | 0 | 100 | 4.129 | 94,36 | 36.749 | 8,40 | 475.019 | 0,01 |
| 23 | SAESA | abr-2021 | 5.001 | 4.715 | 106,07 | 0 | 100 | 4.375 | 87,48 | 53.523 | 10,70 | 475.932 | 0,01 |
| 23 | SAESA | may-2021 | 4.332 | 4.441 | 97,55 | 0 | 100 | 4.140 | 95,57 | 25.625 | 5,92 | 476.073 | 0,01 |
| 23 | SAESA | jun-2021 | 5.135 | 4.565 | 112,49 | 0 | 100 | 4.847 | 94,39 | 39.171 | 7,63 | 476.942 | 0,01 |
| 23 | SAESA | jul-2021 | 4.914 | 7.004 | 70,16 | 0 | 100 | 4.855 | 98,80 | 14.692 | 2,99 | 474.082 | 0,01 |
| 23 | SAESA | ago-2021 | 4.449 | 5.728 | 77,67 | 0 | 100 | 4.234 | 95,17 | 26.750 | 6,01 | 475.919 | 0,01 |
| 23 | SAESA | sep-2021 | 3.936 | 5.531 | 71,16 | 0 | 100 | 3.755 | 95,40 | 23.190 | 5,89 | 477.817 | 0,01 |
| 23 | SAESA | oct-2021 | 4.766 | 5.556 | 85,78 | 0 | 100 | 3.861 | 81,01 | 65.168 | 13,67 | 479.316 | 0,01 |
| 23 | SAESA | nov-2021 | 4.744 | 5.800 | 81,79 | 0 | 100 | 4.164 | 87,77 | 54.754 | 11,54 | 480.923 | 0,01 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||
| 23 | SAESA | dic-2020 | 8155 | 406.960 | 98 | 1.792 | 99,56 | 1.124 | 0,997 | 412 | 0,999 | 1.068 | 359.210 | 0,997 |
| 23 | SAESA | ene-2021 | 10.540 | 406.559 | 97,41 | 1.774 | 99,56 | 860 | 0,998 | 524 | 0,999 | 418 | 366.466 | 0,999 |
| 23 | SAESA | feb-21 | 12.660 | 409.324 | 96,91 | 1.792 | 99,56 | 391 | 0,999 | 744 | 0,998 | 263 | 341.454 | 0,999 |
| 23 | SAESA | mar-21 | 8.812 | 409.049 | 97,85 | 1.773 | 99,57 | 568 | 0,999 | 724 | 0,998 | 694 | 406.737 | 0,998 |
| 23 | SAESA | abr-2021 | 8.106 | 412.241 | 98,03 | 1.790 | 99,57 | 708 | 0,998 | 719 | 0,998 | 389 | 336.546 | 0,999 |
| 23 | SAESA | may-2021 | 7.233 | 411.567 | 98,24 | 1.777 | 99,57 | 1.102 | 0,997 | 567 | 0,999 | 546 | 392.881 | 0,999 |
| 23 | SAESA | jun-2021 | 7.456 | 416.357 | 98,21 | 1.796 | 99,57 | 633 | 0,998 | 384 | 0,999 | 1.029 | 323.152 | 0,997 |
| 23 | SAESA | jul-2021 | 26.402 | 412.218 | 93,60 | 1.758 | 99,57 | 236 | 0,999 | 285 | 0,999 | 1.017 | 334.619 | 0,997 |
| 23 | SAESA | ago-2021 | 12.416 | 416.149 | 97,02 | 1.782 | 99,57 | 423 | 0,999 | 546 | 0,999 | 1.216 | 340.785 | 0,996 |
| 23 | SAESA | sep-2021 | 11.759 | 415.459 | 97,17 | 1.767 | 99,57 | 862 | 0,998 | 408 | 0,999 | 1.586 | 313.450 | 0,995 |
| 23 | SAESA | oct-2021 | 10.235 | 418.564 | 97,55 | 1.788 | 99,57 | 1.066 | 0,997 | 559 | 0,999 | 1.880 | 332.798 | 0,994 |
| 23 | SAESA | nov-2021 | 8.590 | 421.359 | 97,96 | 1.762 | 99,58 | 1.087 | 0,997 | 796 | 0,998 | 2.636 | 338.740 | 0,992 |