Centro de Atención de Llamados - Saesa
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
. | ||||||||||||
23 | SAESA | mar-23 | 68.252 | 23.028 | 389 | 43.579 | 1.326 | 0,47% | 4,58% | 0 | 20 | 291 |
23 | SAESA | abr-23 | 83.583 | 31.130 | 594 | 47.390 | 4.533 | 0,63% | 6,12% | 3 | 59 | 266 |
23 | SAESA | may-23 | 97.379 | 33.057 | 305 | 63.489 | 548 | 0,29% | 6,01% | 0 | 8 | 293 |
23 | SAESA | jul-23 | 96.374 | 31.832 | 914 | 62.223 | 1.691 | 0,65% | 6,02% | 0 | 18 | 282 |
23 | SAESA | ago-23 | 77.155 | 26.913 | 180 | 50.038 | 156 | 0,06% | 4,93% | 0 | 4 | 297 |
23 | SAESA | Sept-23 | 74.566 | 30.040 | 202 | 44.190 | 217 | 0,16% | 4,35% | 0 | 5 | 259 |
23 | SAESA | oct-23 | 81.961 | 34.155 | 498 | 45.324 | 2.220 | 0,32% | 5,29% | 0 | 26 | 255 |
23 | SAESA | nov-23 | 68.061 | 25.488 | 163 | 42.279 | 208 | 0,13% | 3,78% | 0 | 6 | 271 |
23 | SAESA | dic-23 | 57.684 | 19.803 | 206 | 37.461 | 194 | 0,39% | 3,25% | 0 | 7 | 240 |
23 | SAESA | ene-24 | 60.274 | 21.695 | 224 | 38.055 | 383 | 0,23% | 3,40% | 0 | 8 | 262 |
23 | SAESA | feb-24 | 59.781 | 19.819 | 315 | 39.100 | 408 | 0,76% | 3,96% | 0 | 12 | 269 |