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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Octubre 2024 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
SAESA nov-2023 20.803 20.531 101,32 89 99,57 20.781 99,89 36.309 1,75 519.138 0,04
SAESA dic-2023 20.971 21.023 99,75 46 99,78 20.842 99,38 28.306 1,35 520.599 0,04
SAESA ene-2024 19.733 20.035 98,49 68 99,66 19.727 99,97 25.997 1,32 522.519 0,04
SAESA feb-2024 22.016 22.134 99,47 60 99,73 22.004 99,95 29.730 1,35 524.500 0,04
SAESA mar-2024 26.673 26.666 10,03 60 99,78 26.670 99,99 36.429 1,37 525.849 0,05
SAESA abr-2024 57.902 58.403 99,14 87 99,85 57.896 99,99 84.222 1,45 527.419 0,11
SAESA may-2024 32.542 32.171 101,15 90 99,72 32.541 100,00 44.119 1,36 528.918 0,06
SAESA jun-2024 29.143 29.388 99,17 61 99,79 29.141 99,99 40.460 1,39 530.355 0,05
SAESA jul-2024 25.701 28.139 91,34 32 99,88 25.696 99,98 85.099 3,31 532.072 0,05
SAESA ago-2024 76.686 75.168 102,02 63 99,92 76.624 99,92 217.382 2,83 533.314 0,14
SAESA sept-2024 20.837 21.179 98,39 57 99,73 20.664 99,17 119.641 5,74 534.694 0,04
SAESA oct-2024 14.851 13.211 112,41 106 99,29 14.664 98,74 78.225 5,27 536.410 0,03

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
SAESA nov-2023 28.061 27.928 100,48 0 100 28.038 99,92 3.541 0,13 519.138 0,05
SAESA dic-2023 23.168 23.338 99,27 0 100 23.155 99,94 2.610 0,11 520.599 0,04
SAESA ene-2024 24.089 24.357 98,90 0 100 24.075 99,94 2.504 0,10 522.519 0,05
SAESA feb-2024 21.645 21.818 99,21 0 100 21.641 99,98 1.199 0,06 524.500 0,04
SAESA mar-2024 22.328 22.322 100,03 0 100 22.322 99,97 1.792 0,08 525.849 0,04
SAESA abr-2024 25.654 25.636 100,07 0 100 25.640 99,95 4.038 0,16 527.419 0,05
SAESA may-2024 25.775 25.802 99,90 0 100 25.768 99,97 2.336 0,09 528.918 0,05
SAESA jun-2024 25.517 25.595 99,70 0 100 25.499 99,93 3.282 0,13 530.355 0,05
SAESA jul-2024 31.368 30.780 101,91 0 100 31.319 99,84 5.476 0,17 532.072 0,06
SAESA ago-2024 21.385 21.392 99,97 0 100 21.361 99,89 6.286 0,29 533.314 0,04
SAESA sept-2024 22.218 22.442 99,00 0 100 22.179 99,82 4.163 0,19 534.694 0,04
SAESA oct-2024 24.847 25.295 98,23 0 100 24.767 99,68 16.766 0,67 536.410 0,05

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
SAESA nov-2023 11.948 15.120 79,02 0 100 11.037 92,38 186.665 15,62 519.138 0,02
SAESA dic-2023 9.919 10.276 96,53 0 100 9.362 94,38 175.688 17,71 520.599 0,02
SAESA ene-2024 11.759 14.466 81.29 0 100 11.428 97,19 136.762 11,63 522.519 0,02
SAESA feb-2024 11.874 13.362 88,86 0 100 10.241 86,25 154.595 13,02 524.500 0,02
SAESA mar-2024 13.545 15.917 85,10 0 100 12.155 89,74 223.529 16,50 525.849 0,03
SAESA abr-2024 12.566 14.308 87,82 0 100 11.392 90,66 186.157 14,81 527.419 0,02
SAESA may-2024 13.878 16.334 84,96 0 100 13.310 95,91 66.153 4,77 528.918 0,03
SAESA jun-2024 11.645 14.019 83,07 0 100 11.093 95,26 91.985 7,90 530.355 0,02
SAESA jul-2024 16.581 19.502 85,02 0 100 15.798 95,28 127.699 7,70 532.072 0,03
SAESA ago-2024 10.603 13.493 78,58 0 100 10.228 96,46 71.312 6,73 533.314 0,02
SAESA sept-2024 9.536 12.121 78,67 0 100 8.925 93,59 73.254 7,68 534.694 0,02
SAESA oct-2024 14.145 15.528 91,09 0 100 12.562 88,81 193.398 13,67 536.410 0,03

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
SAESA nov-2023 449.364 449.364 100,00 7.005 98,44 965 0,998 1.510 0,997 849 361.297 0,998
SAESA dic-2023 452.775 452.775 100,00 7.153 98,42 934 0,998 1.083 0,998 411 384.787 0,999
SAESA feb-2024 451.510 451.510 100,00 8.573 98,10 1.005 0,998 1.508 0,997 653 368.202 0,998
SAESA feb-2024 457.127 457.127 100,00 9.237 97,98 923 0,998 1.442 0,997 299 364.758 0,999
SAESA mar-2024 456.087 456.087 100,00 7.745 98,30 1.111 0,998 1.543 0,997 334 393.790 0,999
SAESA abr-2024 460.666 460.666 100,00 6.610 98,57 966 0,998 1.739 0,996 932 379.005 0,998
SAESA may-2024 457.815 457.815 100,00 7.428 98,38 929 0,998 1.531 0,997 1.237 388.173 0,997
SAESA jun-2024 461.041 461.041 100,00 6.848 98,51 860 0,998 2.023 0,996 1.391 387.167 0,996
SAESA jul-2024 460.997 460.997 100,00 9.654 97,91 897 0,998 3.989 0,991 722 393.807 0,998
SAESA ago-2024 462.573 462.573 100,00 6.007 98,70 679 0,999 1.482 0,997 714 383.196 0,998
SAESA sept-2024 462.615 462.615 100,00 5.655 98,78 604 0,999 1.130 0,998 1.475 382.905 0,996
SAESA oct-2024 466.893 466.893 100,00 5.040 98,92 777 0,998 1.928 0,996 1.343 378.719 0,996