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Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
23 SAESA feb-2023 13.781 13.087 105,30 51 99,63 13.781 100 24.038 1,74 504.713 0,03
23 SAESA mar-2023 16.555 16.158 102,46 78 99,53 16.555 100 27.559 1,66 506.275 0,03
23 SAESA abr-2023 27.336 28.488 95,96 74 99,73 27.336 100 35.399 1,29 509.498 0,05
23 SAESA may-2023 40.124 37.255 107.70 66 99,84 40.124 100 60.229 1,50 509.527 0,08
23 SAESA jun-2023 35.598 36.527 97,46 91 99,74 35.598 100 56.698 1,59 511.065 0,07
23 SAESA jul-2023 31.205 32.153 97,05 105 99,66 31.205 100 46.933 1,50 512.200 0,06
23 SAESA Ago-2023 22.839 22.129 103,21 105 99,54 22.839 100 43.082 1,89 513.942 0,04
23 SAESA sept-2023 21.863 21.863 100,00 72 99,67 21.845 99,92 37.380 1,71 515.532 0,04
23 SAESA oct-2023 23.336 23.463 99,46 99 99,58 23.311 99,89 41.830 1,79 517.358 0,05
23 SAESA nov-2023 20.803 20.531 101,32 89 99,57 20.781 99,89 36.309 1,75 519.138 0,04
23 SAESA dic-2023 20.971 21.023 99,75 46 99,78 20.842 99,38 28.306 1,35 520.599 0,04
23 SAESA ene-2024 19.733 20.035 98,49 68 99,66 19.727 99,97 25.997 1,32 522.519 0,04

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
23 SAESA feb-2023 20.481 20.360 100,59 0 100 20.453 99,86 3.716 0,18 504.713 0,04
23 SAESA mar-2023 26.216 26.143 100,28 0 100 26.186 99,89 3.963 0,15 506.275 0,05
23 SAESA abr-2023 25.302 25.310 99,97 0 100 25.274 99,89 3.861 0,15 509.498 0,05
23 SAESA may-2023 30.852 30.852 30.663 0 100 30.824 99,91 9.257 0,30 509.527 0,06
23 SAESA jun-2023 30.025 29.904 100,40 0 100 30.013 90,96 3.030 0,10 511.065 0,06
23 SAESA jul-2023 32.881 32.445 101,34 0 100 32.861 99,94 4.427 0,13 512.200 0,06
23 SAESA ago-2023 32.929 32.719 100,64 0 100 32.907 99,93 4.499 0,14 513.942 0,06
23 SAESA Sept-2023 27.397 27.273 100,45 0 100 27.376 99,92 4.090 0,15 515.532 0,05
23 SAESA oct-2023 28.095 28.016 100,28 0 100 28.056 99,86 5.383 0,19 517.358 0,05
23 SAESA nov-2023 28.061 27.928 100,48 0 100 28.038 99,92 3.541 0,13 519.138 0,05
23 SAESA dic-2023 23.168 23.338 99,27 0 100 23.155 99,94 2.610 0,11 520.599 0,04
23 SAESA ene-2024 24.089 24.357 98,90 0 100 24.075 99,94 2.504 0,10 522.519 0,05

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
23 SAESA feb-2023 9.124 10.310 88,50 0 100 8.731 95,69 57.252 6,27 504.713 0,02
23 SAESA mar-2023 12.080 12.873 93.84 0 100 10.880 90,07 224.009 18,54 506.275 0,02
23 SAESA abr-2023 9.974 10.274 97,08 0 100 9.046 90,70 184.309 18,48 509.498 0,02
23 SAESA may-2023 9.956 10.772 99,42 0 100 9.007 90,47 177.353 17,81 509.527 0,02
23 SAESA jun-2023 8.638 9.216 93,73 0 100 7.913 91,61 138.760 16,06 511.065 0,02
23 SAESA jul-2023 9.130 10.156 89,90 0 100 8.484 92,92 171.863 18,82 512.200 0,02
23 SAESA ago-2023 10.521 11.152 94,34 0 100 9.519 90,48 210.279 19,99 513.942 0,02
23 SAESA Sept-2023 10.216 12.809 79,76 0 100 9.418 92,19 199.955 19,57 515.532 0,02
23 SAESA oct-2023 11.453 15.136 75,67 0 100 10.816 94,44 162.889 14,22 517.358 0,02
23 SAESA nov-2023 11.948 15.120 79,02 0 100 11.037 92,38 186.665 15,62 519.138 0,02
23 SAESA dic-2023 9.919 10.276 96,53 0 100 9.362 94,38 175.688 17,71 520.599 0,02
23 SAESA ene-2024 11.759 14.466 81.29 0 100 11.428 97,19 136.762 11,63 522.519 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
23 SAESA feb-2023 441.334 441.334 100,00 15.351 96,52 855 0,998 1.440 0,997 423 340.361 0,999
23 SAESA mar-2023 441.454 441.454 100,00 12.418 97,19 1.230 0,997 1.831 0,996 385 381.063 0,999
23 SAESA abr-2023 442.742 442.742 100,00 10.910 97,54 1.376 0,997 2.472 0,994 401 357.531 0,999
23 SAESA may-2023 444.108 444.108 100,00 9.646 97,83 1.168 0,997 1.835 0,996 1.706 378.929 0,995
23 SAESA jun-2023 445.790 445.790 100,00 10.559 97,63 1.168 0,997 1.312 0,997 1.661 361.059 0,995
23 SAESA jul-2023 445.954 445.954 100,00 10.670 97,61 1.153 0,997 1.539 0,997 1.460 388.917 0,996
23 SAESA ago-2023 447.771 447.771 100,00 8.535 98,09 1.194 0,997 1.862 0,996 1.037 364.637 0,997
23 SAESA Sept-2023 446.494 446.494 100,00 8.075 98,19 1.005 0,998 1.330 0,997 2.397 366.118 0,993
23 SAESA oct-2023 450.714 450.714 100,00 7.144 98,41 1.020 0,998 1.826 0,996 1.398 368.065 0,996
23 SAESA nov-2023 449.364 449.364 100,00 7.005 98,44 965 0,998 1.510 0,997 849 361.297 0,998
23 SAESA dic-2023 452.775 452.775 100,00 7.153 98,42 934 0,998 1.083 0,998 411 384.787 0,999
23 SAESA feb-2024 451.510 451.510 100,00 8.573 98,10 1.005 0,998 1.508 0,997 653 368.202 0,998