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Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial Descargar
Agosto 2023 - Formato oficio SEC 6621 Descargar PDF

Gestion Comercial - Relcamos

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
23 SAESA sep-2022 13.416 12.867 104,27 67 99,50 13.416 100,00 40.076 2,99 496.819 0,03
23 SAESA oct-2022 13.865 13.914 99,65 84 99,39 13.865 100 29.319 2,11 497.182 0,03
23 SAESA nov-2022 13.214 12.863 102,73 90 99,32 13.214 100 29.078 2,20 499.111 0,03
23 SAESA dic-2022 13.226 12.855 102,89 78 99,41 13.226 100 22.481 1,70 501.338 0,03
23 SAESA ene-2023 13.043 13.289 98,15 70 99,46 13.043 100 19.228 1,47 503.258 0,03
23 SAESA feb-2023 13.781 13.087 105,30 51 99,63 13.781 100 24.038 1,74 504.713 0,03
23 SAESA mar-2023 16.555 16.158 102,46 78 99,53 16.555 100 27.559 1,66 506.275 0,03
23 SAESA abr-2023 27.336 28.488 95,96 74 99,73 27.336 100 35.399 1,29 509.498 0,05
23 SAESA may-2023 40.124 37.255 107.70 66 99,84 40.124 100 60.229 1,50 509.527 0,08
23 SAESA jun-2023 35.598 36.527 97,46 91 99,74 35.598 100 56.698 1,59 511.065 0,07
23 SAESA jul-2023 31.205 32.153 97,05 105 99,66 31.205 100 46.933 1,50 512.200 0,06
23 SAESA Ago-2023 22.839 22.129 103,21 105 99,54 22.839 100 43.082 1,89 513.942 0,04

Gestion Comercial - Consultas

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
23 SAESA sep-2022 25.619 25.478 100,55 0 100 25.590 99,89 5.332 0,21 496.819 0,05
23 SAESA oct-2022 25.851 25.860 99,97 0 100 25.824 99,90 3.765 0,15 497.182 0,05
23 SAESA nov-2022 24.713 24.597 100,47 0 100 24.674 99,84 8.679 0,35 499.111 0,05
23 SAESA dic-2022 23.551 23.333 100,93 0 100 23.517 99,86 3.482 0,15 501.338 0,05
23 SAESA ene-2023 24.280 24.083 100,82 0 100 24.267 99,95 2.082 0,09 503.258 0,05
23 SAESA feb-2023 20.481 20.360 100,59 0 100 20.453 99,86 3.716 0,18 504.713 0,04
23 SAESA mar-2023 26.216 26.143 100,28 0 100 26.186 99,89 3.963 0,15 506.275 0,05
23 SAESA abr-2023 25.302 25.310 99,97 0 100 25.274 99,89 3.861 0,15 509.498 0,05
23 SAESA may-2023 30.852 30.852 30.663 0 100 30.824 99,91 9.257 0,30 509.527 0,06
23 SAESA jun-2023 30.025 29.904 100,40 0 100 30.013 90,96 3.030 0,10 511.065 0,06
23 SAESA jul-2023 32.881 32.445 101,34 0 100 32.861 99,94 4.427 0,13 512.200 0,06
23 SAESA ago-2023 32.929 32.719 100,64 0 100 32.907 99,93 4.499 0,14 513.942 0,06

Gestion Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
23 SAESA sep-2022 12.702 12.479 101,79 0 100 10.897 85,79 213.674 16,82 496.819 0,03
23 SAESA oct-2022 10.419 11.674 89,25 0 100 9.748 93,56 120.286 11,54 497.182 0,02
23 SAESA nov-2022 12.274 11.116 110,42 0 100 11.126 90,65 138.861 11,31 499.111 0,02
23 SAESA dic-2022 9.919 10.514 94,34 0 100 8.977 90,50 119.525 12,05 501.338 0,02
23 SAESA ene-2023 10.621 11.007 96,49 0 100 9.672 91,06 187.225 17,63 503.258 0,02
23 SAESA feb-2023 9.124 10.310 88,50 0 100 8.731 95,69 57.252 6,27 504.713 0,02
23 SAESA mar-2023 12.080 12.873 93.84 0 100 10.880 90,07 224.009 18,54 506.275 0,02
23 SAESA abr-2023 9.974 10.274 97,08 0 100 9.046 90,70 184.309 18,48 509.498 0,02
23 SAESA may-2023 9.956 10.772 99,42 0 100 9.007 90,47 177.353 17,81 509.527 0,02
23 SAESA jun-2023 8.638 9.216 93,73 0 100 7.913 91,61 138.760 16,06 511.065 0,02
23 SAESA jul-2023 9.130 10.156 89,90 0 100 8.484 92,92 171.863 18,82 512.200 0,02
23 SAESA ago-2023 10.521 11.152 94,34 0 100 9.519 90,48 210.279 19,99 513.942 0,02

Gestion Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
23 SAESA sep-2022 435.768 435.768 100,00 14.521 96,67 581 0,999 1.379 0,997 574 335.543 0,998
23 SAESA oct-2022 435.166 435.166 100,00 11.666 97,32 767 0,998 1.081 0,998 834 346.069 0,998
23 SAESA nov-2022 434.578 434.578 100,00 12.326 97,16 913 0,998 1.293 0,997 783 338.564 0,998
23 SAESA dic-2022 437.159 437.159 100,00 12.919 97,04 875 0,998 2.034 0,995 433 355.248 0,999
23 SAESA ene-2023 439.835 439.835 100,00 12.455 97,17 798 0,998 1.593 0,996 805 348.683 0,998
23 SAESA feb-2023 441.334 441.334 100,00 15.351 96,52 855 0,998 1.440 0,997 423 340.361 0,999
23 SAESA mar-2023 441.454 441.454 100,00 12.418 97,19 1.230 0,997 1.831 0,996 385 381.063 0,999
23 SAESA abr-2023 442.742 442.742 100,0 10.910 97,54 1.376 0,997 2.472 0,994 401 357.531 0,999
23 SAESA may-2023 444.108 444.108 100,00 9.646 97,83 1.168 0,997 1.835 0,996 1.706 378.929 0,995
23 SAESA jun-2023 445.790 445.790 100,00 10.559 97,63 1.168 0,997 1.312 0,997 1.661 361.059 0,995
23 SAESA jul-2023 445.954 445.954 100,00 10.670 97,61 1.153 0,997 1.539 0,997 1.460 388.917 0,996
23 SAESA ago-2023 447.771 447.771 100,00 8.535 98,09 1.194 0,997 1.862 0,996 1.037 364.637 0,997