Gestión Comercial - Saesa
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
| Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
|---|---|
| Agosto 2023 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestion Comercial - Relcamos
Reclamos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 23 | SAESA | sep-2022 | 13.416 | 12.867 | 104,27 | 67 | 99,50 | 13.416 | 100,00 | 40.076 | 2,99 | 496.819 | 0,03 |
| 23 | SAESA | oct-2022 | 13.865 | 13.914 | 99,65 | 84 | 99,39 | 13.865 | 100 | 29.319 | 2,11 | 497.182 | 0,03 |
| 23 | SAESA | nov-2022 | 13.214 | 12.863 | 102,73 | 90 | 99,32 | 13.214 | 100 | 29.078 | 2,20 | 499.111 | 0,03 |
| 23 | SAESA | dic-2022 | 13.226 | 12.855 | 102,89 | 78 | 99,41 | 13.226 | 100 | 22.481 | 1,70 | 501.338 | 0,03 |
| 23 | SAESA | ene-2023 | 13.043 | 13.289 | 98,15 | 70 | 99,46 | 13.043 | 100 | 19.228 | 1,47 | 503.258 | 0,03 |
| 23 | SAESA | feb-2023 | 13.781 | 13.087 | 105,30 | 51 | 99,63 | 13.781 | 100 | 24.038 | 1,74 | 504.713 | 0,03 |
| 23 | SAESA | mar-2023 | 16.555 | 16.158 | 102,46 | 78 | 99,53 | 16.555 | 100 | 27.559 | 1,66 | 506.275 | 0,03 |
| 23 | SAESA | abr-2023 | 27.336 | 28.488 | 95,96 | 74 | 99,73 | 27.336 | 100 | 35.399 | 1,29 | 509.498 | 0,05 |
| 23 | SAESA | may-2023 | 40.124 | 37.255 | 107.70 | 66 | 99,84 | 40.124 | 100 | 60.229 | 1,50 | 509.527 | 0,08 |
| 23 | SAESA | jun-2023 | 35.598 | 36.527 | 97,46 | 91 | 99,74 | 35.598 | 100 | 56.698 | 1,59 | 511.065 | 0,07 |
| 23 | SAESA | jul-2023 | 31.205 | 32.153 | 97,05 | 105 | 99,66 | 31.205 | 100 | 46.933 | 1,50 | 512.200 | 0,06 |
| 23 | SAESA | Ago-2023 | 22.839 | 22.129 | 103,21 | 105 | 99,54 | 22.839 | 100 | 43.082 | 1,89 | 513.942 | 0,04 |
Gestion Comercial - Consultas
Consultas
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 23 | SAESA | sep-2022 | 25.619 | 25.478 | 100,55 | 0 | 100 | 25.590 | 99,89 | 5.332 | 0,21 | 496.819 | 0,05 |
| 23 | SAESA | oct-2022 | 25.851 | 25.860 | 99,97 | 0 | 100 | 25.824 | 99,90 | 3.765 | 0,15 | 497.182 | 0,05 |
| 23 | SAESA | nov-2022 | 24.713 | 24.597 | 100,47 | 0 | 100 | 24.674 | 99,84 | 8.679 | 0,35 | 499.111 | 0,05 |
| 23 | SAESA | dic-2022 | 23.551 | 23.333 | 100,93 | 0 | 100 | 23.517 | 99,86 | 3.482 | 0,15 | 501.338 | 0,05 |
| 23 | SAESA | ene-2023 | 24.280 | 24.083 | 100,82 | 0 | 100 | 24.267 | 99,95 | 2.082 | 0,09 | 503.258 | 0,05 |
| 23 | SAESA | feb-2023 | 20.481 | 20.360 | 100,59 | 0 | 100 | 20.453 | 99,86 | 3.716 | 0,18 | 504.713 | 0,04 |
| 23 | SAESA | mar-2023 | 26.216 | 26.143 | 100,28 | 0 | 100 | 26.186 | 99,89 | 3.963 | 0,15 | 506.275 | 0,05 |
| 23 | SAESA | abr-2023 | 25.302 | 25.310 | 99,97 | 0 | 100 | 25.274 | 99,89 | 3.861 | 0,15 | 509.498 | 0,05 |
| 23 | SAESA | may-2023 | 30.852 | 30.852 | 30.663 | 0 | 100 | 30.824 | 99,91 | 9.257 | 0,30 | 509.527 | 0,06 |
| 23 | SAESA | jun-2023 | 30.025 | 29.904 | 100,40 | 0 | 100 | 30.013 | 90,96 | 3.030 | 0,10 | 511.065 | 0,06 |
| 23 | SAESA | jul-2023 | 32.881 | 32.445 | 101,34 | 0 | 100 | 32.861 | 99,94 | 4.427 | 0,13 | 512.200 | 0,06 |
| 23 | SAESA | ago-2023 | 32.929 | 32.719 | 100,64 | 0 | 100 | 32.907 | 99,93 | 4.499 | 0,14 | 513.942 | 0,06 |
Gestion Comercial - Solicitudes
Solicitudes
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | |||||||||||||
| 23 | SAESA | sep-2022 | 12.702 | 12.479 | 101,79 | 0 | 100 | 10.897 | 85,79 | 213.674 | 16,82 | 496.819 | 0,03 |
| 23 | SAESA | oct-2022 | 10.419 | 11.674 | 89,25 | 0 | 100 | 9.748 | 93,56 | 120.286 | 11,54 | 497.182 | 0,02 |
| 23 | SAESA | nov-2022 | 12.274 | 11.116 | 110,42 | 0 | 100 | 11.126 | 90,65 | 138.861 | 11,31 | 499.111 | 0,02 |
| 23 | SAESA | dic-2022 | 9.919 | 10.514 | 94,34 | 0 | 100 | 8.977 | 90,50 | 119.525 | 12,05 | 501.338 | 0,02 |
| 23 | SAESA | ene-2023 | 10.621 | 11.007 | 96,49 | 0 | 100 | 9.672 | 91,06 | 187.225 | 17,63 | 503.258 | 0,02 |
| 23 | SAESA | feb-2023 | 9.124 | 10.310 | 88,50 | 0 | 100 | 8.731 | 95,69 | 57.252 | 6,27 | 504.713 | 0,02 |
| 23 | SAESA | mar-2023 | 12.080 | 12.873 | 93.84 | 0 | 100 | 10.880 | 90,07 | 224.009 | 18,54 | 506.275 | 0,02 |
| 23 | SAESA | abr-2023 | 9.974 | 10.274 | 97,08 | 0 | 100 | 9.046 | 90,70 | 184.309 | 18,48 | 509.498 | 0,02 |
| 23 | SAESA | may-2023 | 9.956 | 10.772 | 99,42 | 0 | 100 | 9.007 | 90,47 | 177.353 | 17,81 | 509.527 | 0,02 |
| 23 | SAESA | jun-2023 | 8.638 | 9.216 | 93,73 | 0 | 100 | 7.913 | 91,61 | 138.760 | 16,06 | 511.065 | 0,02 |
| 23 | SAESA | jul-2023 | 9.130 | 10.156 | 89,90 | 0 | 100 | 8.484 | 92,92 | 171.863 | 18,82 | 512.200 | 0,02 |
| 23 | SAESA | ago-2023 | 10.521 | 11.152 | 94,34 | 0 | 100 | 9.519 | 90,48 | 210.279 | 19,99 | 513.942 | 0,02 |
Gestion Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
| Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | ||||||||||||||
| 23 | SAESA | sep-2022 | 435.768 | 435.768 | 100,00 | 14.521 | 96,67 | 581 | 0,999 | 1.379 | 0,997 | 574 | 335.543 | 0,998 |
| 23 | SAESA | oct-2022 | 435.166 | 435.166 | 100,00 | 11.666 | 97,32 | 767 | 0,998 | 1.081 | 0,998 | 834 | 346.069 | 0,998 |
| 23 | SAESA | nov-2022 | 434.578 | 434.578 | 100,00 | 12.326 | 97,16 | 913 | 0,998 | 1.293 | 0,997 | 783 | 338.564 | 0,998 |
| 23 | SAESA | dic-2022 | 437.159 | 437.159 | 100,00 | 12.919 | 97,04 | 875 | 0,998 | 2.034 | 0,995 | 433 | 355.248 | 0,999 |
| 23 | SAESA | ene-2023 | 439.835 | 439.835 | 100,00 | 12.455 | 97,17 | 798 | 0,998 | 1.593 | 0,996 | 805 | 348.683 | 0,998 |
| 23 | SAESA | feb-2023 | 441.334 | 441.334 | 100,00 | 15.351 | 96,52 | 855 | 0,998 | 1.440 | 0,997 | 423 | 340.361 | 0,999 |
| 23 | SAESA | mar-2023 | 441.454 | 441.454 | 100,00 | 12.418 | 97,19 | 1.230 | 0,997 | 1.831 | 0,996 | 385 | 381.063 | 0,999 |
| 23 | SAESA | abr-2023 | 442.742 | 442.742 | 100,0 | 10.910 | 97,54 | 1.376 | 0,997 | 2.472 | 0,994 | 401 | 357.531 | 0,999 |
| 23 | SAESA | may-2023 | 444.108 | 444.108 | 100,00 | 9.646 | 97,83 | 1.168 | 0,997 | 1.835 | 0,996 | 1.706 | 378.929 | 0,995 |
| 23 | SAESA | jun-2023 | 445.790 | 445.790 | 100,00 | 10.559 | 97,63 | 1.168 | 0,997 | 1.312 | 0,997 | 1.661 | 361.059 | 0,995 |
| 23 | SAESA | jul-2023 | 445.954 | 445.954 | 100,00 | 10.670 | 97,61 | 1.153 | 0,997 | 1.539 | 0,997 | 1.460 | 388.917 | 0,996 |
| 23 | SAESA | ago-2023 | 447.771 | 447.771 | 100,00 | 8.535 | 98,09 | 1.194 | 0,997 | 1.862 | 0,996 | 1.037 | 364.637 | 0,997 |